Loading...
À propos d’i24 2017-04-13T13:55:45+00:00

À propos d’i24

Services de réponse téléphonique aux solutions de gestion des appels

« i24 a été fondée il y a quarante-six ans par ma grand-mère Florence et mes parents, Ron et Audrey Blair. L’entreprise était alors appelée Alert Answering Service Ltd. Cela fait de moi la troisième génération de propriétaire, et qui de plus est, un directeur très impliqué.

i24 a connu de nombreux changements technologiques au cours de ces 46 dernières années, à la fois sur les plans interne et externe. Ce qui n’a pas changé, c’est notre culture d’entreprise.

Nous sommes fiers de notre culture fondée sur la conviction que le succès est comme la marée qui soulève tous les bateaux.

Aujourd’hui, i24 est le chef de file dans le domaine des technologies de télécommunication et du service à la clientèle. Pour la 20e année consécutive, i24 a remporté le prestigieux prix d’excellence AOE de la conférence CAM-X à Québec.

Grand-mère serait fière. »

Gary Blair
President and Chief Engagement Officer
i24 Call Management Solutions

À propos d'i24 Solutions de gestion d'appels
0
Appels par jour
0
Jours
0
Heures
0
Appels en 46 ans
Gary Blair Président et chef de l'engagement i24

Chez i24, je passe la moitié de ma journée à chercher de nouvelles solutions novatrices qui aideront nos clients à obtenir de meilleurs résultats. Parfois, il s’agit d’améliorer le service, parfois, de réduire les dépenses ; la plupart du temps, c’est un peu des deux. L’autre moitié de la journée, je la passe à motiver notre équipe à se surpasser afin que nous y arrivions.

Votre i24 équipe
Lynda Caine Vice-présidente et chef des valeurs

Le plus grand défi de mon travail chez i24 consiste à équilibrer les besoins de nos employés et ceux de nos clients. Les demandes affluent de toute part dans un centre d’appels, mais le maintien d’un juste équilibre signifie qu’aucun problème n’est insurmontable. La clé, c’est l’organisation et le soutien de mon équipe, afin que chacun non seulement réussisse, mais s’épanouisse.

Michel Leclerc Directeur des solutions client i24

Ce que j’aime le plus, c’est le dynamisme et les défis de tous les jours. Nous servons tout un éventail d’industries, de petites et moyennes  jusqu’à des multinationales.  Chaque client a des besoins spécifiques qui nécessitent une solution sur mesure. Je suis comblé lorsque je trouve la solution et que je sais que mon client est bien servi.

Éveline Donaldson Directrice des premières imparessions i24

Nous n’avons que quelques secondes pour faire une bonne impression. Cette approche est au cœur de notre entreprise, et c’est ce que je m’efforce d’offrir à chaque client, à chaque interaction. J’aime être le premier maillon de la chaîne d’employés créatifs et expérimentés qui accueillent les nouveaux clients, ainsi que les habitués, à i24.

Ray Hiltz Directeur de la réalité virtuelle i24

À titre de gestionnaire de la présence en ligne d’i24, je jette des ponts entre les espaces numérique et réel. Il est important que notre site Web reflète nos valeurs et notre créativité. Quelle que soit la façon dont vous interagissez avec i24, vous êtes toujours en contact avec un être humain qui prend vos affaires à cœur.

Sabrina Perron Chef de la résolution des problèmes i24 solutions de gestion d'appels

Ce que j’aime le plus sur i24, c’est le recrutement, la formation et le mentorat de nouveaux représentants du service à la clientèle (CSR). Notre succès dépend de leur succès, car ils sont à l’avant-garde de notre engagement envers les clients. Il faut un village pour faire de bon RSC. Ce fut illustré par la victoire de notre 20e prix d’excellence CAM-X l’année dernière.

Shabnam Rahimi Magicienne en chef des scripts i24 solutions de gestion d'appels

Je carbure aux défis et je crois qu’il y a une solution pour chaque problème. Mon objectif quotidien est de créer des protocoles personnalisés pour les clients à l’aide d’une panoplie de détails disparates. Il en résulte un script cohérent qui fonctionne parfaitement pour nos agents et clients. Lorsqu’un client me dit que j’ai dépassé ses attentes, c’est le meilleur moment de ma journée.

Suzanne Agagnier Magicienne des scripts i24 solutions de gestion d'appels

En tant que magicienne des scripts chez i24, je dois miser sur ma propre expérience et sur celle de mon équipe pour faire de la magie tous les jours. Comme les besoins des clients ne tarissent jamais, cela nous pousse constamment à mettre nos compétences collectives à l’épreuve. L’avantage, c’est que plus j’accumule de l’expérience, plus mes solutions sont magiques.

Jeff Rosenstein Ninja des ventes i24 solutions de gestion d'appels

La plus grande récompense pour moi, c’est de faire la démonstration des avantages concurrentiels d’i24 à un client potentiel. Nos équipes techniques et des opérations repoussent constamment leurs limites pour développer des fonctions et des services novateurs. Cela me permet d’offrir des améliorations significatives aux activités et aux résultats de nos clients. Ces solutions gagnantes m’inspirent lorsque je raconte notre histoire.

Richard Laplante Ninja des ventes i24 solutions de gestion d'appels

Ce qui me procure le plus de satisfaction, c’est d’aider les clients à trouver la solution qui convient parfaitement à leurs besoins. Grâce à mes nombreuses années d’expérience dans cette industrie et à ma grande connaissance des marchés verticaux, je suis souvent en mesure de proposer des solutions à des problèmes que les clients ne soupçonnaient même pas. Je suis enchanté lorsqu’un client me dit que je l’ai aidé à améliorer ses activités globales

Terry Jones Ninja des Technologies de l'information T.I. i24 solutions de gestion d'appels

Le monde des TI et de la téléphonie est en constante évolution. Cela signifie que mon défi quotidien consiste à participer à la recherche de solutions techniques créatives et solides pour nos clients, tant internes qu’externes. Cela consiste également à être à l’affut de tous les développements qui pourraient faire partie des solutions de demain. Chaque fois que je trouve la bonne solution pour un client, je ressens la satisfaction du devoir accompli.

Ce que nos clients disent de nous.

 « Nous possédons une PME dans le commerce du détail et le centre i24 fût un outil de travail formidable au courant de la dernière année. Le service téléphonique nous aide à générer des ventes et procure à nos clients un contact humain fort apprécié. J’ai déjà travaillé avec plusieurs centres d’appel avant de retenir les services d’i24 et je ne retournerais pas ailleurs. De plus, leur structure tarifaire est fort avantageuse pour une compagnie en croissance comme la nôtre.»

 ÉTIENNE DU PONT
Directeur et fondateur
Moose Bicycle

Intéressé mais besoin de plus d’informations ?

Contactez-nous !