Image24 receiving CAM-X award service à la clientèle

Le terme « service à la clientèle » est-il devenu un autre cliché creux du monde des affaires?

A-t-il été galvaudé au point d’être aujourd’hui insignifiant?

La formule « Votre entreprise est importante pour nous » est-elle dorénavant un passage obligé avant une mise en attente interminable?

 

J’ai travaillé dans le secteur des services pour la plupart de ma vie, et je suis étonné de constater le piètre état du service à la clientèle.

Si vous ne cultivez pas la fidélité des clients, que faites-vous en affaires?

 

La collaboration avec les clients peut constituer un défi pour n’importe quelle entreprise.

« … on ne peut pas vivre avec eux; on ne peut pas vivre sans eux. » (Ha, ha!)

Imaginez maintenant que vos opérations SONT un service à la clientèle.

Image24 gère des solutions de centre d’appels pour des centaines de compagnies depuis plus de 40 ans maintenant.

Il n’y a pas de secret à notre longévité.

 

Faire passer les besoins du clients avant tout, être progressiste et résilient.Click to Tweet

 

Chaque client a des exigences spécifiques qui demandent un service personnalisé.

Nos agents travaillent avec des scripts adaptés sur mesure qui guident nos interactions avec les appelants.

Les scripts fournissent l’information.

Nos agents fournissent l’empathie, la patience et la personnalité.

 

Image24 revient du congrès annuel de CAM-X, qui a eu lieu à Québec. Nous ne sommes pas rentrés à Montréal les mains vides. 

Pour la vingtième année consécutive, nous rapportons le prestigieux Prix d’excellence CAM-X. 

 

Le président de l’entreprise, Gary Blair, a parlé au nom de nous tous quand il s’est adressé ainsi à l’entreprise :

« Je suis extrêmement fier de féliciter toute l’équipe pour l’obtention de notre vingtième Prix d’excellence CAM-X!

Ça, c’est deux décennies de succès.

(Soit 20 ans, 240 mois, 7 300 jours ou 175 200 heures d’excellence.)

Combien d’appels cela fait-il, demandez-vous? 

Si l’on se base sur le nombre moyen d’appels que nous traitons par jour, soit 2 500, cela représente environ un demi-milliard d’appels.

Autrement dit, le chiffre astronomique de 500 000 000 d’appels en 20 ans! 

 

Agents, répartiteurs, superviseurs, programmateurs, directeurs des opérations, représentants à la comptabilité et au service à la clientèle, gens au soutien des ventes, du marketing et des TI…

Tous ont contribué à notre succès au cours des 20 dernières années.

 

Cela représente des centaines de personnes qui partagent notre objectif unique de fournir le meilleur service qui soit.

Et cela reflète notre valeur fondamentale d’EXCELLENCE. 

Toute une équipe et toute une réussite! »

 

Holvie wins award service à la clientèle

 

Pour couronner le tout, notre superviseure Holvie Senosier a également remporté le prix « Barbara Bradbury Pay it Forward Mentoring Award »!
 
Ce prix honore les employés de centres d’appels pour les efforts qu’ils fournissent afin de mentorer leurs collègues.
 

« Chaque année, les candidats sont choisis par leurs collègues, qui doivent soumettre une demande étoffée, avec témoignages.

Le comité de sélection de CAM-X les examine attentivement puis choisit le lauréat.  

Le nom du gagnant demeure secret jusqu’à la cérémonie. 

 

Cette année, Barbara Bradbury a invité notre amie Holvie Senosier à monter sur scène pour prendre possession de son prix. 

Comme le congrès avait lieu près de notre bureau de Montréal, Holvie pouvait y assister.

Les collègues de Holvie l’ont applaudie chaleureusement pendant que toute la salle se levait spontanément pour lui faire une ovation.

Le prix est ouvert à n’importe quel employé d’une organisation, peu importe ses fonctions.

 

C’était donc d’autant plus fantastique que notre Holvie devienne la première superviseure à le remporter.

Félicitations, Holvie! »

 

Quels sont vos plus grands défis dans l’atteinte de vos objectifs de service à la clientèle?

 

 

2017-03-20T14:08:45+00:00

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