Problème : Pas de réponse/attente interminable Solution : Service de réponse téléphonique
Avez-vous pensé à confier vos appels à un service de réponse téléphonique? Vous serez peut-être surpris d’apprendre que, selon ce sondage publié en 2019, 80 % de toutes les communications d’affaires se font au téléphone. C’est exact. Malgré la popularité des textos, des formulaires en ligne et du clavardage, lorsqu’il s’agit de prendre une décision [...]
L’art de la vidéoconférence – Prêt pour votre gros plan ?
Prêt pour votre gros plan? L’art de la vidéoconférence La pandémie du COVID-19 perturbe nos façons de vivre et de faire des affaires. Elle change radicalement les relations interpersonnelles. Un aspect positif, toutefois, c’est que contrairement à la grippe espagnole de 1918, nous disposons aujourd’hui de la vidéoconférence, qui nous permet de garder le [...]
La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique
La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique La première fois que vos clients vous contactent, c’est par téléphone ou par un formulaire en ligne. Cela s’applique autant aux nouveaux clients qu’aux actuels. De là toute l’importance de réexaminer votre système de réponse téléphonique. Votre personnel répond-il de façon [...]
Il faut une communauté pour bâtir une entreprise.
Il faut une communauté pour bâtir une entreprise. i24 appuie plusieurs de nos organismes communautaires. Certes, c’est bon pour les affaires, mais surtout, c’est du bon voisinage. Qu’il s’agisse de fournir des ressources à un organisme qui soutient les jeunes sans-abris ou d’accrocher des œuvres d’art dans une résidence pour personnes âgées, c’est [...]
i24 Solutions de gestion d’appels remporte un 12e Prix d’excellence consécutif
i24 Solutions de gestion d’appels a eu l’honneur de remporter son 12e Prix d’excellence de l’ATSI en 2019. Ce prix est remis annuellement par l’Association of TeleServices International (ATSI), l’association professionnelle des fournisseurs de services de télécommunications et de centres d’appels en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Pourquoi c’est majeur de [...]
Les programmes de reconnaissance des employés WOW
Les programmes de reconnaissance des employés vous font-ils rouler des yeux? Si le terme « programme de reconnaissance des employés » vous fait tourner de l’œil, lisez ce qui suit. Je doutais moi-même de ces initiatives téteuses soutenues par les entreprises, jusqu’à ce que nous en lancions une cette année. La raison de ma conversion : j’ai [...]
5 Avantages d’un service de réceptionniste virtuelle pour votre entreprise
5 raisons pour lesquelles vous devriez envisager une réceptionniste virtuelle Pour pouvoir attirer des clients qui ont ce qu’ils veulent, quand ils veulent et au prix qu’ils veulent, les entreprises doivent être flexibles, disponibles et rentables. L’utilisation d’une réceptionniste virtuelle vous aidera à y arriver. Les habitudes de consommation ont changé. Les gens passent [...]
Pouvez-vous vous permettre un service répondeur?
Quand il s’agit d’utiliser un service répondeur, "Les gens ne savent pas ce qu’ils ne savent pas." Cette citation est souvent entendue autour de notre table de réunion, alors que nous discutons des difficultés que pose l’aide de nos clients en gestion des appels à comprendre l’importance de ne pas manquer des appels. Vous [...]
Un service de réponse téléphonique est-il ce qu’il vous faut?
Avez-vous pensé à confier vos appels à un service de réponse téléphonique? Sans cela, il se pourrait que des appels vous échappent lorsque vos lignes sont occupées (débordement d’appels) ou que votre bureau est fermé (appels hors des heures ouvrables). Il se pourrait aussi que vous ratiez des messages importants si votre appelant est [...]
La diversité au travail : une ressource humaine indispensable
Les entreprises de toute envergure bénéficient de la diversité et l’inclusion La diversité et l’inclusion doivent être adoptées par les échelons supérieurs et intégrées à la culture de l’entreprise. Mon patron, Gary Blair, est celui qui occupe le sommet de l’échelle chez i24image.com, un service de réponse téléphonique qui emploie une cinquantaine de personnes. [...]
