Il faut une communauté pour bâtir une entreprise.

Célébrons 50 ans de service à la clientèle et d’innovation en matière de communications

D’Alert Answering Service à i24 Solutions de gestions d’appels

i24 Solutions de gestion d'appels 50e

Et c’est Florence qui a tout commencé…

Au début…

Blair family« i24 Solutions de gestion d’appels a été fondée il y a 50 ans par ma grand-mère Florence et par mes parents, Ron et Audrey Blair. L’entreprise s’appelait alors Alert Answering Service Ltd. Cela fait de moi la troisième génération de propriétaires, et un directeur très impliqué.

Au cours de ce demi-siècle, i24 a connu de nombreux changements – tant internes qu’externes. Mais ce qui n’a pas changé est notre culture d’entreprise positive et progressive, qui croit en une expérience client de qualité.

Aujourd’hui, i24 est un chef de file en matière de technologie et de service à la clientèle – comme en témoignent nos nombreux prix d’excellence et loyaux clients.

Grand-mère serait fière. »

Gary Blair
Président et chef de l’engagement

L’évolution des services de réponse téléphonique

Early Télé-Page SwitchboardÀ cette époque lointaine, les services de réponse téléphonique utilisaient des standards, et les agents devaient noter les messages par écrit, les horodater et les déposer dans des casiers verticaux (voir l’image à gauche). Lorsque les clients nous appelaient pour prendre leurs messages, il fallait retrouver ceux-ci, les retransmettre, les horodater une autre fois puis les classer.

Un ancien Grec a déjà dit : « la seule constante est le changement ». Même si les changements survenaient plus lentement dans la téléphonie des années 70, ils n’en étaient pas moins constants. Comme aujourd’hui, tout le monde voulait être à la fois mobile et joignable. C’est ainsi que sont apparus les téléavertisseurs.

Service téléphonique alerte ltée devient TÉLÉ-PAGE.

Hand model pagerLes téléavertisseurs sont devenus le nouvel outil de communication moderne, car les gens voulaient être de plus en plus mobiles. Ça vous dit quelque chose? Bien qu’ils aient été lancés dans les années 50 par des médecins new-yorkais, ils ont dû attendre les années 80 et 90 pour prendre leur envol.

En 1995, il y avait plus de 64 millions de téléavertisseurs en circulation dans le monde. Puisque le service de radiomessagerie est rapidement devenu notre principale activité, nous avons changé notre nom pour Télé-Page. C’est au cours de cette période d’innovation intense que nous nous avons modernisé notre technologie de réponse téléphonique pour passer des standards aux ordinateurs et couvrir le Québec en entier.

Les téléavertisseurs ont suivi les dinosaures…

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Toute bonne tendance a une fin, et l’apparition des téléphones cellulaires a sonné le glas des téléavertisseurs. Lorsqu’ils ont disparu du marché, nous nous sommes adaptés en mettant à niveau notre technologie de réponse téléphonique une fois de plus, afin d’utiliser des applications plus sophistiquées et d’amener notre culture d’entreprise dans le 21e siècle. Télé-Page est ainsi devenue Image-24.

À propos d’i24

Une compagnie sans valeurs est une compagnie sans clients.

Au début de 2017, Image-24 est devenue i24 Solutions de gestion d’appels. Notre mandat est maintenant inscrit dans notre nom, pour mieux communiquer qui nous sommes et ce que nous faisons. Et qui nous sommes se reflète dans notre mission : faire partie intégrante de votre réussite un appel à la fois, à l’aide de nos cinq valeurs d’entreprise.

i24 a traversé de nombreux changements technologiques au cours des 50 dernières années. Mais nos valeurs, elles, n’ont pas changé : EXCELLENCE, INTÉGRITÉ, RESPECT, PLAISIR, PASSION.

Aujourd’hui, i24 est le chef de file des technologies de télécommunication et du service à la clientèle.

Il faut une communauté pour bâtir une entreprise.

i24 Suporting

i24 appuie plusieurs de nos organismes communautaires. Certes, c’est bon pour les affaires, mais surtout, c’est du bon voisinage.

Qu’il s’agisse de fournir des ressources à un organisme qui soutient les jeunes sans-abris ou d’accrocher des œuvres d’art dans une résidence pour personnes âgées, c’est une question de vivre ensemble.

Nous ne travaillons plus derrière des enceintes entourées de douves. Les médias sociaux ont transformé ces murailles en fenêtres.

Aujourd’hui, nos voisins peuvent aisément voir si l’empereur est bel et bien vêtu.

« Ne jugez pas un jour d’après la récolte que vous en rapportez, mais d’après les graines que vous avez plantées. »

– Robert Lewis Stevenson

Gary Blair
Président et chef de l’engagement

Je passe la moitié de chaque jour à trouver de meilleures façons d’aider nos clients avec des solutions innovantes et l’autre moitié à inspirer notre équipe à relever constamment la barre sur l’excellence du service.

Lynda Caine
Vice-présidente et chef des valeurs

Les besoins de nos employés et de nos clients sont équilibrés sur le pivot des valeurs de notre entreprise. Ces valeurs: excellence, intégrité, respect, plaisir et passion se reflètent dans chaque appel et dans chaque décision que nous prenons.

Michel Leclerc
Directeur des solutions client

Chaque client a des besoins spécifiques qui nécessitent une solution personnalisée, quelle que soit la taille de son entreprise. Trouver ces solutions fait ma journée.

Eveline Donaldson
Directrice des premières impressions

Nous avons seulement quelques secondes pour faire une première impression positive. Cette philosophie est au cœur de notre entreprise et ce que je cherche à offrir à chaque client dans toutes mes interactions.

Ray Hiltz
Directeur de la réalité virtuelle

Il est important que nos valeurs, notre culture et la créativité se reflètent sur notre site. Après tout, c’est une extension de qui nous sommes.

Suzanne Agagrier
Magicienne des scripts

Pour faire de la magie en tant que « Magicienne des scripts », je me tourne vers ma propre expérience ainsi que les compétences et le soutien de toute l’équipe de i24 afin de transformer les problèmes en solutions.

Shared Services

Les programmes de reconnaissance des employés vous font-ils rouler des yeux?

Jeff Rosenstein
Ninja des ventes

L’arme la plus précieuse dans mon arsenal de ninja est l’histoire d’i24. Nos années de service primé, notre culture fondée sur les valeurs et notre savoir-faire technologique qui nous distingue de la concurrence.

Derek Brookes
Champion de l’expérience client

Après des années dans le secteur de la gestion des appels, j’ai appris que les gens «ne savent pas ce qu’ils ne savent pas». Trouver une solution à un problème que quelqu’un ne savait pas qu’ils avaient, c’est mon coup de pouce ultime.

Terry Jones
Ninja des TI

Le monde de l’informatique et de la téléphonie est en constante évolution. Garder un œil sur les technologies émergentes est essentiel afin de trouver des solutions créatives pour nos clients internes et externes.

Mia-Kay Michaud
Gourou des compétences et des valeurs

Étant donné que notre mission est de faire partie intégrante de votre succès, mon objectif est d’utiliser les compétences et le caractère de chaque «spécialiste WOW»

Eugénie Dubois
Reine de la qualité

Mon rôle en tant que Reine de la qualité n’est pas de régner, mais d’aider notre équipe de « spécialistes WOW » à atteindre leurs objectifs dans un environnement positif et favorable.

Roch Fortuné
Ninja de la qualité

La formation est le noyau d’un service de qualité. La mise à jour fréquente de nos formations pour répondre aux demandes changeantes de notre industrie est la façon dont nous assurons notre meilleur service à nos clients et la meilleure culture de travail pour notre équipe.

Mindy Haupt
Monnaie maestro

Comme un maestro habile à diriger et unifier, je reçois une grande satisfaction de prendre des morceaux de données financières et les résumer d’une manière qui profite à l’i24 et ses clients.

Holvie WOW Conductor

Holvie Senosier
Chef du WOW

Votre chefs du wow

Chloé Lupien
Chef du WOW

Erin Williams
Chef du WOW

Toni Wehbeh
Chef du WOW

Latifa WOW Conductor

Latifa Buckridan
Chef du WOW

Ce que nos clients disent de nous

« Nous possédons une PME dans le commerce du détail et le centre i24 fût un outil de travail formidable au courant de la dernière année. Le service téléphonique nous aide à générer des ventes et procure à nos clients un contact humain fort apprécié. J’ai déjà travaillé avec plusieurs centres d’appel avant de retenir les services d’i24 et je ne retournerais pas ailleurs. De plus, leur structure tarifaire est fort avantageuse pour une compagnie en croissance comme la nôtre. »

Étienne Du Pont
Directeur et fondateur
Moose Bicycle

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