Voici les principales méthodes de facturation dans ce secteur.
– Tarif à la minute. Toutes les minutes que les agents passent au téléphone avec les appelants sont facturées.
– Forfait mensuel. La plupart des services de gestion d’appels offrent un forfait mensuel qui comprend une banque de minutes et facture les minutes supplémentaires en sus. C’est une option avantageuse pour les entreprises, car elles ne paient que pour le temps où le service est utilisé.
La plupart des services de gestion d’appels professionnels facturent également des frais d’établissement de compte. Ces frais uniques englobent les coûts de formation et de préparation des agents qui gèreront les appels de l’entreprise cliente.