Calendrier du personnel de garde de l’entreprise cliente. Ce document permet au service de gestion d’appels de savoir qui il peut joindre en tout temps pour lui acheminer les appels et les messages. Le script est conçu de manière à faire apparaître automatiquement le nom de cette personne. L’entreprise cliente peut régler le calendrier elle-même en fonction de roulements quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.