Il s’agit d’un service de gestion d’appels simplifié, dans le cadre duquel un agent répond aux appels et les achemine à la personne ou au service demandé.
Une entreprise qui n’emploie pas de réceptionniste peut utiliser ce service durant ses heures ouvrables afin qu’une vraie personne – et non un système automatisé (« Appuyez sur le 1, sur le 2 », etc.) – réponde à ses clients. Ce service est rentable dans la mesure où il permet d’éliminer le salaire d’une réceptionniste.