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2 05, 2023

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN SERVICE DE GESTION D’APPELS ET UN CENTRE D’APPELS?

2023-05-02T14:37:54-04:00

Alors que les deux gèrent les appels téléphoniques, le service de gestion d’appels ne s’occupe généralement que des appels entrants destinés à une entreprise; il prend les messages, les lui achemine et fournit des renseignements de base aux appelants. Comparativement, le centre d’appels gère de forts volumes d’appels entrants et sortants pour les entreprises. [...]

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN SERVICE DE GESTION D’APPELS ET UN CENTRE D’APPELS?2023-05-02T14:37:54-04:00
2 05, 2023

QUELLE EST L’UTILITÉ D’UN SERVICE DE GESTION D’APPELS

2023-05-10T14:51:46-04:00

Un service de gestion d’appels est utile pour une entreprise qui reçoit un fort volume d’appels téléphoniques ou qui souhaite fournir du soutien jour et nuit à ses clients sans pour autant y affecter ses propres employés. Un tel service peut également être utile pour toute personne qui souhaite projeter une image professionnelle et [...]

QUELLE EST L’UTILITÉ D’UN SERVICE DE GESTION D’APPELS2023-05-10T14:51:46-04:00
2 05, 2023

QU’EST-CE QU’UN NUMÉRO SDA (SÉLECTION DIRECTE À L’ARRIVÉE)?

2023-05-10T15:36:15-04:00

Un numéro SDA (sélection directe à l’arrivée) est un numéro de téléphone unique de dix chiffres qu’une entreprise ou un professionnel faisant affaire avec un service de gestion d’appels utilise pour que ses appels y soient acheminés. Lorsque le numéro SDA est activé par un appel téléphonique d’un client de cette entreprise ou de [...]

QU’EST-CE QU’UN NUMÉRO SDA (SÉLECTION DIRECTE À L’ARRIVÉE)?2023-05-10T15:36:15-04:00
2 05, 2023

COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL?

2023-05-08T11:24:00-04:00

Un agent dument formé du service de gestion d’appels répond à l’appel en suivant un script (séries d’instructions prédéterminées) de manière à ce que l’appelant ait l’impression qu’il s’adresse à un représentant de l’entreprise ou du professionnel qu’il souhaite joindre et non un service intermédiaire.

COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL?2023-05-08T11:24:00-04:00
2 05, 2023

QU’EST-CE QU’UN SERVICE DE RÉPONSE AUX APPELS ?

2023-05-02T14:37:07-04:00

Un service de réponse téléphonique répond aux appels téléphoniques entrants pour le compte d'une autre entreprise ou d'un particulier. Ils peuvent être utilisés à diverses fins, telles que le service à la clientèle, le traitement des commandes, la prise de rendez-vous, les appels d'urgence en dehors des heures de bureau, etc. [...]

QU’EST-CE QU’UN SERVICE DE RÉPONSE AUX APPELS ?2023-05-02T14:37:07-04:00
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