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1705, 2017

Comment on peut utiliser l’empathie pour établit un lien affectif?

Quel rôle joue l'empathie dans le marketing ? Votre marketing tombera à plat sans l'utilisation de l'empathie pour établir des liens émotionnels. On entend souvent dire qu’il ne faut pas laisser les émotions dicter nos décisions. Mais à vrai dire, nous serions incapables de prendre des décisions sans nos émotions. Quand je parle d’« [...]

1005, 2017

Comment une réceptionniste virtuelle d’i24 vous épargne de l’argent et des maux de tête.

Une réceptionniste « virtuelle » est-elle réelle? Oui, les réceptionnistes virtuelles sont tout aussi réelles que la personne assise à votre comptoir de réception. Elles abondent tout autant en sourires accueillants et en renseignements qui procurent satisfaction et joie à votre clientèle. Mais, contrairement à la réceptionniste que l’on peut voir, une réceptionniste virtuelle opère [...]

305, 2017

Quelle première impression faites-vous au téléphone?

Quelle première impression faites-vous au téléphone? Les gens sont prompts à juger. C’est devenu un automatisme, une partie de notre ADN qui remonte au temps où notre survie dépendait de notre réflexe de « lutte ou fuite ». Si nos vies ne sont plus toujours en cause, il en va quand même de notre temps [...]

1702, 2017

Vous croyez savoir ce que fait un centre d’appels?

Vous croyez savoir ce que fait un centre d’appels? À quoi pensez-vous lorsque vous entendez les mots « centre d’appels » ? Avant de travailler chez i24 Solutions de gestion des appels, j’imaginais qu’un centre d’appels était une mer de cubicules remplis d’étudiants endettés prisonniers de leurs casques d’écoute. Je savais qu’un centre d’appels répondait [...]

911, 2016

i24 Solutions de gestion d’appels appuie la SPCA de Montréal

i24 Solutions de gestion d'appels appuie la SPCA de Montréal. « On peut juger de la grandeur et du progrès moral d’une nation par la façon dont les animaux y sont traités. » – Mahatma Gandhi Cette citation de Mahatma Gandhi a interpellé Gary Blair lorsqu’il en a pris connaissance, il y a de [...]

2710, 2016

i24 Solutions de gestion d’appels – 20 ans de service à la clientèle primé

  Le terme « service à la clientèle » est-il devenu un autre cliché creux du monde des affaires? A-t-il été galvaudé au point d’être aujourd’hui insignifiant? La formule « Votre entreprise est importante pour nous » est-elle dorénavant un passage obligé avant une mise en attente interminable?   J’ai travaillé dans le secteur des services pour la [...]

3008, 2016

Souffrez-vous d’un déficit d’attention au contenu?

  On ne vous entend pas dans la cacophonie du cybermarketing? Cela arrive fréquemment. Tout le monde crie à tue-tête, mais personne n’est entendu. Prenons par exemple une conférence de presse politique. Les journalistes crient tous des questions en même temps jusqu’à ce que le conférencier en désigne un du doigt et souvent par [...]

908, 2016

L’empathie – votre entreprise prend-elle vraiment les choses à coeur

    « Empathie » est un de ces termes affectifs qui nous mettent mal à l’aise. Si vous avez gardé comme devise « la cupidité c’est bon » des années 80, vous considérez probablement l’empathie comme un signe de faiblesse. SI vous êtes un peu plus « éclairé », vous y voyez peut-être l’essence même de l’être humain.   [...]

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