Services du centre d’appels 2018-01-05T12:03:44+00:00

Services du centre d’appels

Ratez-vous les appels en dehors des heures d’ouverture?
Avez-vous trop de lignes téléphoniques, pas assez de mains pour les gérer?
Vos appels importants sont-ils transférés dans votre boîte vocale?

Ne perdez plus de revenus potentiels en raison des appels ratés.

i24 Solutions de gestion d’appels aide plus de 700 entreprises canadiennes à assurer un service à la clientèle professionnel.

Nos services du centre d’appels comprennent :

Réceptionniste à distance / virtuelle
Soutien de la clientèle et service d’assistance
Prise de commandes et saisie des données
Prise de rendez-vous
Soutien technique de niveau 1
Réponse téléphonique

Pas de mise en attente

Les agents d’i24 ne mettent jamais vos correspondants en attente pour répondre à d’autres appels. Nous traitons vos appels du début à la fin, sans jamais dire « un moment s’il vous plaît ». Vos clients sentent qu’ils sont écoutés et que leurs messages sont entendus. Vos clients reçoivent toute l’attention de nos agents.

i24 est une véritable extension de votre entreprise. Dites-nous simplement quand vous souhaitez que vos appels soient transférés ou redirigés vers nous, et nous faisons le reste, à toute heure du jour ou de la nuit.

L’impartition de la gestion de vos appels vous permet de vous concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients pendant que nous prenons soin des clients existants.

On ne remporte pas le Prix d’excellence de son industrie pendant 21 ans consécutifs en étant ordinaire. 

i24 est le chef de file de l’industrie de la gestion des appels pour ce qui est de la formation des agents, de la programmation de scripts clients personnalisés et de la gestion des données.

Qu’est-ce que cela veut dire pour vous?

Un traitement des appels précis et cohérent
Les questions des clients apparaissent instantanément sur le script de votre agent
Les agents prennent parfaitement les commandes, de la saisie de la transaction jusqu’au traitement du paiement et la confirmation de la commande
Notre système avancé de collection de données permet de dresser des rapports personnalisés

Oui! J’aimerais en savoir plus.

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.
* Les demandes d’essai gratuit sont soumises à l’approbation de la direction en fonction de l’applicabilité et de la portée.

Ce que nos clients disent de nous

« (i24) m’a permis de passer plus de temps avec mes clients et moins de temps au téléphone. Mes clients n’ont également que de bonnes choses à dire au sujet de leur expérience. »

COREY WOLOFSKY
Président et physiothérapeute
Physio En Route Inc.

Quelques-unes des industries bénéficiant de notre service du centre d’appels :

  • Gestion immobilière
  • Services médicaux
  • Soins aux animaux

  • Services de construction
  • Centres d’éducation
  • Ressources énergétiques
  • Services financiers
  • Gouvernement
  • Services juridiques
  • Assurances
  • Sans but lucratif
  • Soins personnels
  • Immobilier résidentiel
  • Télécommunications

Gestion des appels

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Gestion des courriels

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Une expérience d’appel de qualité

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Facturation progressive

En savoir plus >

Ce ne sont là que quelques-uns de nos points forts ; il y en a bien plus encore.

  • Transmission par message SMS

  • Confirmation par message SMS

  • Gestion de base de données

  • Accès en ligne à tous les enregistrements

  • Protocoles téléphoniques pour la journée et la nuit

  • Rapports de gestion avancés
  • Accès en ligne pour ajouter/modifier les relèves

  • Accès en ligne aux données et statistiques relatives aux appels sur votre compte

  • Accès en ligne aux factures et historique de paiement

  • Réponse parfaite

  • Pas de mise en attente
  • Formation vidéo standardisée des agents
  • Service de réveil

  • Distribution des appels

  • Service en français ou bilingue (français/anglais)

Intéressé mais besoin de plus d’informations ?

Contactez-nous !