{"id":136532,"date":"2025-11-01T10:13:09","date_gmt":"2025-11-01T14:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/i24imag1dev.wpenginepowered.com\/?page_id=136532"},"modified":"2026-02-18T16:08:04","modified_gmt":"2026-02-18T21:08:04","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/i24image.com\/fr\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Vous avez des questions?
nous avons des r\u00e9ponses.<\/span><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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SERVICE DE R\u00c9PONSE AUX APPELS\u00a0FAQ<\/b>\u00a0\u2193<\/a><\/span><\/p>\n

QUELS TYPES D\u2019APPELS LES SERVICES DE R\u00c9PONSE T\u00c9L\u00c9PHONIQUE\u00a0G\u00c8RENT-ILS<\/b>\u00a0? \u2193<\/a><\/span><\/p>\n

QUE SE PASSERA-T-IL SI JE D\u00c9CIDE DE RECOURIR \u00c0 UN SERVICE DE GESTION D\u2019APPELS? \u2193<\/a><\/span><\/p>\n

TERMINOLOGIE<\/b><\/a>\u00a0DES SERVICES<\/a><\/span> DE GESTION D\u2019APPELS\u2193<\/a><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Service de R\u00e9ponse T\u00e9l\u00e9phonique i24<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quelle est la diff\u00e9rence entre i24 Solutions de gestion d\u2019appels et un centre d\u2019appels?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Les services d\u2019i24 vont bien au-del\u00e0 de la simple prise d\u2019appels. Nous travaillons en partenariat avec les entreprises pour bien comprendre leurs besoins et offrir des solutions personnalis\u00e9es. Contrairement \u00e0 un centre d\u2019appels traditionnel qui propose des services g\u00e9n\u00e9riques, i24 offre une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 fournir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.<\/p>\n

Nous prenons le temps de conna\u00eetre votre entreprise en profondeur, de r\u00e9diger un script personnalis\u00e9, de former nos agents pour qu\u2019ils adoptent le ton de votre marque et de suivre vos protocoles \u00e0 la lettre. Notre entreprise est enti\u00e8rement canadienne et nous offrons fi\u00e8rement des services bilingues.<\/p>\n

Contrairement \u00e0 un centre d\u2019appels, i24 offre des solutions d\u2019affaires multicanaux, rejoignant vos clients par t\u00e9l\u00e9phone, courriel, SMS, num\u00e9ro 1-800, et m\u00eame par surveillance vid\u00e9o d\u2019ascenseur. Nous proposons aussi une int\u00e9gration API avec des logiciels de r\u00e9servation comme Jane et Go Rendez-Vous.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Pourquoi mon entreprise devrait-elle \u00e9tablir un partenariat i24?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

\u00catre partenaire avec i24, c\u2019est bien plus que g\u00e9rer les appels manqu\u00e9s. C\u2019est am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Que votre entreprise soit en croissance rapide, qu\u2019elle re\u00e7oive un grand volume d\u2019appels ou qu\u2019elle souhaite offrir un soutien 24\/7 sans embaucher du personnel en continu, nous sommes l\u00e0 pour vous garder connect\u00e9.<\/p>\n

Nos services conviennent aussi parfaitement aux professionnels qui veulent projeter une image soign\u00e9e et r\u00e9active sans avoir \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 chaque appel eux-m\u00eames. Avec i24, vous gagnez un partenaire de confiance qui comprend votre marque, parle votre langue et garantit que chaque interaction refl\u00e8te la qualit\u00e9 et les soins que vos clients m\u00e9ritent.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Qu\u2019est-ce qu\u2019un num\u00e9ro D.I.D. (Direct Inward Dialing\/Num\u00e9rotation directe entrante)?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Un num\u00e9ro D.I.D. est un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone unique \u00e0 dix chiffres attribu\u00e9 \u00e0 votre entreprise pour permettre le transfert d\u2019appel vers notre service de r\u00e9ponse. Lorsqu\u2019un appel est dirig\u00e9 vers ce num\u00e9ro, votre script personnalis\u00e9 s\u2019active imm\u00e9diatement, assurant une r\u00e9ponse professionnelle et pr\u00e9cise par nos agents form\u00e9s.<\/p>\n

Ce syst\u00e8me nous permet de reconna\u00eetre votre entreprise instantan\u00e9ment et d\u2019offrir une exp\u00e9rience sur mesure qui refl\u00e8te votre marque et vos protocoles.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Comment fonctionne le service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique i24?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Lorsqu\u2019un appel est re\u00e7u, nos agents form\u00e9s r\u00e9pondent au nom de votre entreprise. Ils utilisent votre nom, votre ton et vos protocoles. Pour l\u2019appelant, c\u2019est comme s\u2019il avait contact\u00e9 directement votre entreprise.<\/p>\n

Chaque interaction est guid\u00e9e par un script personnalis\u00e9 que nous avons \u00e9labor\u00e9 avec vous, garantissant coh\u00e9rence, professionnalisme et alignement avec votre marque. Qu\u2019il s\u2019agisse de prendre des messages, de fixer des rendez-vous ou de g\u00e9rer des demandes urgentes, nos agents suivent vos instructions \u00e0 la lettre.<\/p>\n

Tout est mis en place pour que vos clients se sentent pris en charge, soutenus et en confiance d\u2019avoir rejoint le bon endroit, de jour comme de nuit.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Qu\u2019est-ce qu\u2019un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique est une solution professionnelle qui g\u00e8re les appels entrants pour votre entreprise ou votre cabinet.<\/p>\n

Chez i24, nous allons plus loin en personnalisant chaque interaction. Vos appelants ne rejoignent pas simplement une voix, mais un professionnel form\u00e9 qui parle votre langage, suit vos protocoles et repr\u00e9sente votre entreprise avec soins.<\/p>\n

Que vous g\u00e9riez un grand volume d\u2019appels, que vous soyez absent du bureau ou que vous souhaitiez simplement garantir une r\u00e9ponse rapide et professionnelle \u00e0 chaque client, nous vous gardons connect\u00e9.<\/p>\n

Du service \u00e0 la client\u00e8le au traitement des commandes, en passant par la prise de rendez-vous et le soutien apr\u00e8s les heures d\u2019ouverture, nos services sont con\u00e7us pour r\u00e9pondre \u00e0 une vaste gamme de besoins. L\u2019objectif est simple: que chaque appelant se sente \u00e9cout\u00e9, valoris\u00e9 et bien pris en charge, sans ajouter de la pression sur votre \u00e9quipe interne.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quels types d'appels les services de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phoniques g\u00e8rent-ils ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Est-ce qu\u2019i24 Solutions de gestion d\u2019appels g\u00e8re les demandes g\u00e9n\u00e9rales?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Oui \u2014 notre \u00e9quipe est enti\u00e8rement form\u00e9e \u00e0 votre entreprise et pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes g\u00e9n\u00e9rales de vos clients. Nous agissons comme soutien de premi\u00e8re ligne, r\u00e9pondant aux questions courantes concernant votre entreprise, vos services ou vos op\u00e9rations avec clart\u00e9 et professionnalisme.<\/p>\n

Chez i24, nous allons encore plus loin. Nos agents sont form\u00e9s pour comprendre le langage propre \u00e0 votre secteur, suivre vos protocoles et offrir des r\u00e9ponses qui s\u2019int\u00e8grent naturellement \u00e0 votre marque. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une question rapide ou d\u2019une demande plus d\u00e9taill\u00e9e, vos appelants re\u00e7oivent l\u2019attention et la pr\u00e9cision auxquelles ils s\u2019attendent.<\/p>\n

Nous servons fi\u00e8rement des partenaires de toutes tailles : des entreprises de plomberie g\u00e9r\u00e9es par leur propri\u00e9taire aux grandes firmes nationales de gestion immobili\u00e8re. Peu importe le secteur, nos clients nous font confiance pour g\u00e9rer une vaste gamme d\u2019appels avec constance, soin et professionnalisme.<\/p>\n

Avec i24, chaque appel est une occasion de renforcer votre image de marque, de b\u00e2tir la confiance et d\u2019offrir un service exceptionnel, jour et nuit.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Est-ce qu\u2019i24 Solutions de gestion d\u2019appels g\u00e8re la prise de rendez-vous?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Absolument. Nos agents sont form\u00e9s pour g\u00e9rer la prise de rendez-vous avec pr\u00e9cision et professionnalisme. Qu\u2019il s\u2019agisse de fixer une consultation, de confirmer une disponibilit\u00e9 ou de replanifier un rendez-vous existant, nous assurons un processus fluide, comme le ferait votre \u00e9quipe interne.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration API, nous connectons notre syst\u00e8me aux principales plateformes de r\u00e9servation comme Jane et Go Rendez-Vous. Cela garantit que chaque interaction est pr\u00e9cise, efficace et align\u00e9e avec votre marque. Vos clients re\u00e7oivent des informations claires et utiles, et une exp\u00e9rience de r\u00e9servation fluide et sans d\u00e9lais ni confusion.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Est-ce qu\u2019i24 Solutions de gestion d\u2019appels g\u00e8re la prise de commandes?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Oui, nous le faisons. Nos agents sont form\u00e9s pour g\u00e9rer la prise de commandes avec pr\u00e9cision, professionnalisme et un souci constant de la satisfaction client. Chaque interaction est trait\u00e9e avec soins \u2014 de la saisie des d\u00e9tails de la commande \u00e0 la confirmation des transactions \u2014 pour assurer une exp\u00e9rience fluide et fiable.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration API, nos syst\u00e8mes se connectent directement \u00e0 vos plateformes de commande pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, nous permettant de suivre vos protocoles et d\u2019offrir un soutien en temps r\u00e9el. Les clients re\u00e7oivent des confirmations rapides et une communication claire, favorisant la fid\u00e9lisation et les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Est-ce qu\u2019i24 Solutions de gestion d\u2019appels g\u00e8re la prise de messages?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Oui, nous le faisons. La prise de messages est l\u2019un des services fondamentaux qui ont fa\u00e7onn\u00e9 l\u2019industrie de la r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique, et elle demeure une composante essentielle de notre offre.<\/p>\n

Nos agents recueillent les informations des appelants avec soin et pr\u00e9cision, garantissant que chaque message est complet, exact et transmis rapidement.<\/p>\n

Ce service est particuli\u00e8rement utile en dehors des heures d\u2019ouverture ou lorsque votre \u00e9quipe est indisponible. Nous suivons vos protocoles privil\u00e9gi\u00e9s pour transmettre les messages en temps r\u00e9el, vous permettant de rester connect\u00e9 et r\u00e9actif sans manquer une seule opportunit\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Est-ce qu\u2019i24 Solutions de gestion d\u2019appels g\u00e8re le transfert d\u2019appels?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Absolument. Le transfert d\u2019appels est l\u2019une des fonctionnalit\u00e9s la plus essentielle et les plus utilis\u00e9e de notre service. Lorsqu\u2019un appelant souhaite parler \u00e0 une personne, un d\u00e9partement ou une extension sp\u00e9cifique, nos agents agissent rapidement et professionnellement pour le diriger vers la bonne destination.<\/p>\n

Nous suivons vos protocoles de transfert \u00e0 la lettre, que cela implique un transfert imm\u00e9diat ou la planification d\u2019un rappel si la personne demand\u00e9e est indisponible.<\/p>\n

Notre service am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019appelant en r\u00e9duisant les d\u00e9lais d\u2019attente et la confusion, tout en aidant votre \u00e9quipe \u00e0 rester concentr\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une gestion efficace des appels. C\u2019est une fa\u00e7on simple mais puissante de maintenir la r\u00e9activit\u00e9 et le professionnalisme \u00e0 chaque point de contact.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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Est-ce qu\u2019i24 Solutions de gestion d\u2019appels g\u00e8re les appels d\u2019urgence?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

Oui, nous le faisons. La gestion des appels d\u2019urgence exige rapidit\u00e9, clart\u00e9 et capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir efficacement \u2014 et nos agents sont form\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences. Lorsqu\u2019une situation urgente survient, nous devenons la voix rassurante \u00e0 l\u2019autre bout du fil, offrant du soutien lorsque vos clients en ont le plus besoin.<\/p>\n

Nous agissons imm\u00e9diatement, en suivant les protocoles de votre entreprise pour escalader l\u2019appel de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n

Cela peut inclure la communication avec les services d\u2019urgence, l\u2019alerte du personnel d\u00e9sign\u00e9, le transfert vers votre \u00e9quipe de garde ou toute autre proc\u00e9dure que votre entreprise utilise pour offrir un service exemplaire, m\u00eame en situation de stress.<\/p>\n

Nos syst\u00e8mes sont con\u00e7us pour permettre une r\u00e9ponse rapide et une communication pr\u00e9cise, garantissant que les informations critiques atteignent les bonnes personnes sans d\u00e9lai. C\u2019est une couche de soutien essentielle qui aide \u00e0 prot\u00e9ger votre entreprise et les personnes qui comptent sur elle.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Que se passe-t-il lorsque vous choisissez le service de r\u00e9ponse i24?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Que se passe-t-il lorsque vous devenez partenaire d\u2019i24?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

: Nous mettons en \u0153uvre notre processus en 5 \u00e9tapes: D\u00e9couverte, Personnalisation, Formation, D\u00e9monstration et Lancement.<\/p>\n

Voici comment cela fonctionne :<\/p>\n

    \n
  1. D\u00e9couverte<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    D\u00e8s que vous nous contactez \u2014 par courriel, t\u00e9l\u00e9phone ou formulaire web \u2014 vous \u00eates mis en relation avec un repr\u00e9sentant qui vous guidera \u00e0 travers une conversation d\u2019int\u00e9gration br\u00e8ve mais \u00e9clairante. Pour offrir un service de haut niveau et soutenir la croissance de votre entreprise, nous prenons le temps de comprendre vos besoins, votre langage et les attentes de vos clients.<\/p>\n

    Durant cette \u00e9tape, nous posons des questions telles que:<\/p>\n

    \u00a0\u2013 Comment fonctionne votre entreprise actuellement?<\/p>\n

    \u00a0\u2013 Quels types de probl\u00e8mes rencontrez-vous?<\/p>\n

    \u00a0\u2013 Combien d\u2019appels recevez-vous en moyenne?<\/p>\n

    \u00a0\u2013 Combien d\u2019appels croyez-vous manquer?<\/p>\n

    \u00a0\u2013 Utilisez-vous actuellement un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique?<\/p>\n

    \u00a0\u2013 Quel est votre processus actuel? Avez-vous du personnel de garde?<\/p>\n

    \u00a0\u2013 Quelles informations cl\u00e9s devons-nous recueillir aupr\u00e8s des appelants?<\/p>\n

      \n
    1. Personnalisation<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00a0Avec vos r\u00e9ponses en main, nous adaptons chaque d\u00e9tail \u00e0 vos besoins. Cela inclut la cr\u00e9ation d\u2019un script personnalis\u00e9 et la conception d\u2019un flux d\u2019appels qui refl\u00e8te votre marque et vos standards op\u00e9rationnels.<\/p>\n

      Nous pouvons int\u00e9grer des pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques de transfert d\u2019appel, r\u00e9diger des scripts d\u00e9taill\u00e9s selon vos exigences uniques et nous assurer qu\u2019aucun d\u00e9tail n\u2019est n\u00e9glig\u00e9. Tout est con\u00e7u pour soutenir vos objectifs d\u2019affaires et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

        \n
      1. Formation<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        \u00a0C\u2019est \u00e0 cette \u00e9tape que nos agents deviennent une extension de votre \u00e9quipe. Une fois que nos \u00e9quipes de vente et de technologie ont recueilli toutes les informations n\u00e9cessaires, elles les transmettent \u00e0 notre d\u00e9partement de formation.<\/p>\n

        Nos programmes de formation sont rigoureux et garantissent que chaque agent ma\u00eetrise les bons protocoles, le vocabulaire et le ton de voix qui distinguent votre entreprise. D\u00e8s le premier jour, nos agents sont pr\u00eats \u00e0 repr\u00e9senter votre marque avec professionnalisme, pr\u00e9cision et attention \u2014 pour que vos clients ne sentent jamais qu\u2019ils parlent \u00e0 un tiers.<\/p>\n

          \n
        1. D\u00e9monstration<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          \u00a0Avant le lancement, nous vous pr\u00e9sentons en d\u00e9tail la configuration de votre compte. Vous verrez vos scripts, vos flux d\u2019appels et vos standards linguistiques en action, ainsi que la fa\u00e7on dont nos agents g\u00e8reront vos appels et prendront soins de vos clients.<\/p>\n

          Cette \u00e9tape vous permet de valider chaque aspect du service et d\u2019avoir une pleine confiance avant le d\u00e9marrage.<\/p>\n

            \n
          1. Formation<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            \u00a0C\u2019est \u00e0 cette \u00e9tape que nos agents deviennent une extension de votre \u00e9quipe. Une fois que nos \u00e9quipes \u00e0 la vente et aux technologies ont recueilli toutes les informations n\u00e9cessaires, elles les transmettent \u00e0 notre d\u00e9partement de formation.<\/p>\n

            Nos programmes de formation sont rigoureux et garantissent que chaque agent ma\u00eetrise les bons protocoles, le vocabulaire et le ton de voix qui distinguent votre entreprise. D\u00e8s le premier jour, nos agents sont pr\u00eats \u00e0 repr\u00e9senter votre marque avec professionnalisme, pr\u00e9cision et attention \u2014 pour que vos clients ne sentent jamais qu\u2019ils parlent \u00e0 un tiers.<\/p>\n

            \u00a0<\/p>\n

              \n
            1. Lancement<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              \u00a0Une fois que tout est approuv\u00e9 et que vous \u00eates enti\u00e8rement \u00e0 l\u2019aise avec la configuration, nous activons votre couverture 24\/7. D\u00e8s ce moment, vos clients sont entre des mains expertes\u2014 et votre entreprise est pr\u00eate pour une nouvelle \u00e8re de croissance, de fiabilit\u00e9 et de succ\u00e8s.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Comment i24 facture-t-il ses clients?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Chez i24, nous ne suivons pas les tarifs standards du march\u00e9, car notre service d\u00e9passe les standards du march\u00e9. Nous proposons plut\u00f4t un mod\u00e8le de facturation progressive<\/strong> con\u00e7u pour offrir flexibilit\u00e9, \u00e9volutivit\u00e9 et croissance.<\/p>\n

              Comme plusieurs entreprises, vous ne savez peut-\u00eatre pas combien de minutes vous utiliserez chaque mois. Notre objectif \u00e9tant de b\u00e2tir des partenariats durables et d\u2019offrir l\u2019excellence, notre mod\u00e8le \u00e9limine l\u2019incertitude et le gaspillage. Nous offrons un soutien intelligent et \u00e9volutif, adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins. Vous payez uniquement pour ce que vous utilisez. Toujours.<\/p>\n

              Vous ne serez jamais p\u00e9nalis\u00e9 pour des minutes non utilis\u00e9es ni coinc\u00e9 dans des forfaits trop grands avec du temps non transf\u00e9rable. Plus vous utilisez le service, moins vous payez par minute.<\/p>\n

              C\u2019est une tarification qui s\u2019adapte \u00e0 votre entreprise et qui r\u00e9compense votre succ\u00e8s.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Comment i24 forme-t-il ses agents pour savoir quoi dire \u00e0 mes appelants?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Chez i24, nous n\u2019utilisons pas de scripts g\u00e9n\u00e9riques ni de formations universelles. Chaque appel est guid\u00e9 par un script personnalis\u00e9 bas\u00e9 sur votre entreprise, votre ton et les besoins de vos clients. D\u00e8s que le t\u00e9l\u00e9phone sonne, nos agents suivent une salutation faite sur mesure et un d\u00e9roulement structur\u00e9 pour recueillir les bonnes informations, comme le nom de l\u2019appelant, ses coordonn\u00e9es et la raison de son appel.<\/p>\n

              Si la demande d\u00e9passe ce que l\u2019agent peut r\u00e9soudre, nous suivons vos protocoles d\u2019escalade. Cela peut inclure le transfert de l\u2019appel, l\u2019avis \u00e0 un superviseur ou la prise d\u2019un message d\u00e9taill\u00e9 avec assurance qu\u2019un sp\u00e9cialiste ou technicien qualifi\u00e9 fera un suivi.<\/p>\n

              Nos agents sont form\u00e9s pour \u00eatre chaleureux, empathiques et professionnels dans chaque interaction. Et cette formation ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 l\u2019int\u00e9gration lors de l\u2019embauche. Nous offrons un encadrement continu et des mises \u00e0 jour pour que notre \u00e9quipe reste align\u00e9e avec l\u2019\u00e9volution de votre entreprise, les standards de votre secteur et les attentes de vos clients.<\/p>\n

              Ce n\u2019est pas uniquement r\u00e9pondre aux appels \u2014 c\u2019est repr\u00e9senter votre marque avec pr\u00e9cision et soins.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Puis-je pr\u00e9visualiser les scripts avant que mon compte i24 soit activ\u00e9?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Absolument. Chez i24, la transparence fait partie du partenariat. Avant que votre compte soit activ\u00e9, nous vous offrons une d\u00e9monstration compl\u00e8te de la gestion de vos appels, du premier \u00ab Bonjour \u00bb au dernier \u00ab Au revoir \u00bb.<\/p>\n

              Vous passerez en revue votre script personnalis\u00e9 et la programmation de votre compte, verrez comment nos agents interagissent avec les appelants, et examinerez le ton, le langage et le d\u00e9roulement que nous avons con\u00e7us pour refl\u00e9ter votre marque.<\/p>\n

              Si des ajustements sont n\u00e9cessaires, c\u2019est le moment id\u00e9al pour les apporter. Nous voulons que vous vous sentiez confiant, bien inform\u00e9 et parfaitement align\u00e9 avant le lancement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              Termes du service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique expliqu\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              Qu\u2019est-ce qu\u2019un agent de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Un agent de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique est un repr\u00e9sentant professionnel form\u00e9 qui agit comme la voix de votre entreprise. Il g\u00e8re les appels entrants avec pr\u00e9cision, chaleur et professionnalisme, recueille les informations, traite les demandes et offre l\u2019exp\u00e9rience que vos clients attendent.<\/p>\n

              Chez i24, nos agents ne font pas que r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone \u2014 ils repr\u00e9sentent votre marque. Chaque interaction est guid\u00e9e par votre script personnalis\u00e9, assurant que les appelants re\u00e7oivent des informations exactes et se sentent r\u00e9ellement pris en charge. C\u2019est un soutien en temps r\u00e9el, offert avec empathie et expertise.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Qu\u2019est-ce qu\u2019un r\u00e9partiteur d\u2019appels?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Un r\u00e9partiteur d\u2019appels est le lien entre vos appelants et votre \u00e9quipe, surtout lors de situations urgentes ou d\u2019appels en soir\u00e9e. Il transmet les messages selon les instructions pr\u00e9cises que vous avez fournies, garantissant qu\u2019aucune information ne soit perdue.<\/p>\n

              Selon vos pr\u00e9f\u00e9rences, le r\u00e9partiteur peut vous appeler directement, envoyer un texto ou aviser votre personnel de garde. Si personne ne peut \u00eatre joint dans un d\u00e9lai pr\u00e9d\u00e9fini, il suivra vos proc\u00e9dures d\u2019escalade \u00e9tape par \u00e9tape jusqu\u2019\u00e0 ce que le message soit transmis avec succ\u00e8s.<\/p>\n

              C\u2019est une coordination en temps r\u00e9el, ex\u00e9cut\u00e9e avec pr\u00e9cision pour que votre entreprise reste r\u00e9active, m\u00eame en situation sous pression ou en dehors des heures normales.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Qu\u2019est-ce qu\u2019un historique de messages d\u2019appel?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Un historique de messages d\u2019appel est un journal d\u00e9taill\u00e9 de la fa\u00e7on dont notre \u00e9quipe de r\u00e9partition a tent\u00e9 de vous transmettre un message. Il retrace chaque \u00e9tape \u2014 que ce soit un appel, un texto ou un courriel \u2014 pour que vous sachiez exactement comment et quand nous avons essay\u00e9 de vous joindre.<\/p>\n

              Ce registre assure transparence, responsabilit\u00e9 et tranquillit\u00e9 d\u2019esprit, surtout lorsque le suivi et le respect des d\u00e9lais sont cruciaux.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Qu\u2019est-ce qu\u2019un horaire de garde?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Un horaire de garde est le calendrier qui nous indique qui est disponible pour r\u00e9pondre lorsqu\u2019un appel est re\u00e7u, notamment en dehors des heures normales ou lors de situations urgentes. C\u2019est ce qui nous permet de savoir exactement qui joindre et \u00e0 quel moment.<\/p>\n

              Votre horaire peut \u00eatre configur\u00e9 pour des rotations quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, selon la structure de votre \u00e9quipe. Une fois en place, notre syst\u00e8me affiche automatiquement le bon nom du contact dans le script, assurant que chaque appel est dirig\u00e9 vers la bonne personne sans d\u00e9lai.<\/p>\n

              C\u2019est fluide, intelligent et con\u00e7u pour garder votre entreprise r\u00e9active en tout temps.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Qu\u2019est-ce qu\u2019un chef d\u2019\u00e9quipe en service?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Un chef d\u2019\u00e9quipe en service est le soutien principal pour nos agents de gestion d\u2019appels \u2014 et un acteur cl\u00e9 dans le maintien de l\u2019excellence du service. Il supervise l\u2019\u00e9quipe, offre des r\u00e9troactions en temps r\u00e9el et encadre les agents pour que chaque appel respecte nos standards \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

              Les chefs d\u2019\u00e9quipe surveillent aussi la qualit\u00e9 et la pr\u00e9cision des appels, intervenant au besoin pour aider lors d\u2019appels en direct ou r\u00e9pondre aux demandes des clients. Leur r\u00f4le permet \u00e0 nos op\u00e9rations de rester efficaces, r\u00e9actives et align\u00e9es avec vos attentes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Qu\u2019est-ce qu\u2019un rapport client personnalis\u00e9?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Les rapports clients personnalis\u00e9s vous offrent les donn\u00e9es les plus pertinentes pour votre entreprise. Que vous souhaitiez le d\u00e9tail des appels par langue, genre, \u00e2ge, ville ou type d\u2019appel, nous adaptons les donn\u00e9es selon vos priorit\u00e9s.<\/p>\n

              Une fois vos pr\u00e9f\u00e9rences de rapport \u00e9tablies, nous vous les envoyons selon un calendrier pr\u00e9d\u00e9fini, directement dans votre bo\u00eete courriel. Ce sont des informations claires et exploitables, con\u00e7ues pour vous aider \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions et \u00e0 garder le contr\u00f4le sur l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Qu\u2019est-ce qu\u2019un script d\u2019appel?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Un script d\u2019appel est le guide que nos agents utilisent pour g\u00e9rer les appels de vos clients avec constance et attention. Il est enti\u00e8rement personnalis\u00e9 selon les informations et les instructions que vous nous fournissez au d\u00e9but de notre partenariat.<\/p>\n

              Le script guide les agents \u00e0 travers divers sc\u00e9narios possibles. Il propose les bons rep\u00e8res pour poser les bonnes questions, recueillir les d\u00e9tails n\u00e9cessaires et r\u00e9pondre d\u2019une mani\u00e8re qui refl\u00e8te le ton et les standards de votre marque.<\/p>\n

              Une fois l\u2019appel termin\u00e9, le message est automatiquement pr\u00e9par\u00e9 pour \u00eatre transmis selon la nature de la demande. C\u2019est structur\u00e9, fluide et con\u00e7u pour offrir une excellente exp\u00e9rience \u00e0 chaque appelant.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              Termes du service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique (suite)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              Quelle est la diff\u00e9rence entre un service d\u00e9di\u00e9 et un service partag\u00e9?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Dans un mod\u00e8le de service partag\u00e9, les agents sont des g\u00e9n\u00e9ralistes. Ils sont form\u00e9s pour soutenir plusieurs clients et peuvent g\u00e9rer une grande vari\u00e9t\u00e9 de demandes avec professionnalisme et pr\u00e9cision.<\/p>\n

              Dans un mod\u00e8le de service d\u00e9di\u00e9, les agents travaillent exclusivement pour un seul client. Ils re\u00e7oivent une formation plus approfondie et sp\u00e9cialis\u00e9e afin de refl\u00e9ter l\u2019expertise et le ton de votre \u00e9quipe interne.<\/p>\n

              Les services d\u00e9di\u00e9s et partag\u00e9s diff\u00e8rent aussi consid\u00e9rablement en termes de tarification. Comme le service d\u00e9di\u00e9 implique une formation plus pouss\u00e9e et une dotation sp\u00e9cifique, il est offert \u00e0 un co\u00fbt plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

              Choisir le bon mod\u00e8le pour votre entreprise peut \u00eatre complexe, mais nos conseillers en vente sont l\u00e0 pour vous guider \u00e0 travers les avantages et inconv\u00e9nients afin de vous aider \u00e0 prendre la meilleure d\u00e9cision selon vos besoins et objectifs.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Qu\u2019est-ce qu\u2019un service \u00ab R\u00e9ponse\/Transfert \u00bb?<\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Un service \u00ab R\u00e9ponse\/Transfert \u00bb est une version simplifi\u00e9e d\u2019une solution compl\u00e8te de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique. Pendant les heures normales de bureau, un agent r\u00e9pond en direct \u00e0 vos appels et les transf\u00e8re directement \u00e0 la bonne personne ou au bon d\u00e9partement, comme le ferait une r\u00e9ceptionniste interne.<\/p>\n

              Cela garantit que vos appelants sont accueillis par une vraie personne, et non par un menu automatis\u00e9. Pas de \u00ab appuyez sur 1 pour les ventes \u00bb ou \u00ab appuyez sur 2 pour le soutien \u00bb. \u00c0 la place, une voix chaleureuse et professionnelle les guide l\u00e0 o\u00f9 ils doivent aller.<\/p>\n

              C\u2019est une solution simple et \u00e9conomique pour maintenir une image professionnelle sans les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 une r\u00e9ceptionniste \u00e0 temps plein.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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              Qu\u2019est-ce qu\u2019un num\u00e9ro D.I.D. (Direct Inward Dialing\/Num\u00e9rotation directe entrante)? <\/p><\/path><\/svg><\/div>

              Un num\u00e9ro D.I.D. est un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone unique \u00e0 dix chiffres attribu\u00e9 \u00e0 votre entreprise pour permettre le transfert d\u2019appel vers notre service de r\u00e9ponse. Lorsqu\u2019un appel est dirig\u00e9 vers ce num\u00e9ro, votre script personnalis\u00e9 s\u2019active imm\u00e9diatement, assurant une r\u00e9ponse professionnelle et pr\u00e9cise par nos agents form\u00e9s.<\/p>\n

              Ce syst\u00e8me nous permet de reconna\u00eetre votre entreprise instantan\u00e9ment et d\u2019offrir une exp\u00e9rience sur mesure qui refl\u00e8te votre marque et vos protocoles.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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              NOUS SOMMES LES CONNECTEURS.<\/span><\/span><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              Nous ne nous contentons pas de fournir un service.
              Nous vous offrons la tranquillit\u00e9 d'esprit.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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              Nos services sont GRATUITS pendant les 30 premiers jours.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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