Pour pouvoir attirer des clients qui ont ce qu\u2019ils veulent, quand ils veulent et au prix qu\u2019ils veulent, les entreprises doivent \u00eatre flexibles, disponibles et rentables. L\u2019utilisation d\u2019une r\u00e9ceptionniste virtuelle vous aidera \u00e0 y arriver.<\/p>\n
Les habitudes de consommation ont chang\u00e9. Les gens passent beaucoup de temps \u00e0 magasiner les produits et les services en ligne avant de faire un choix. Lorsqu\u2019ils investissent tout ce temps, vous devez voir \u00e0 ce que leur appel t\u00e9l\u00e9phonique ou leur formulaire de contact re\u00e7oive une r\u00e9ponse prompte et professionnelle, peu importe quand vous les recevez.<\/p>\n
Nous vivons \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les fuseaux horaires importent de moins en moins, et la commodit\u00e9, de plus en plus. Les gens, surtout la g\u00e9n\u00e9ration du mill\u00e9naire, sont peu enclins \u00e0 laisser des messages t\u00e9l\u00e9phoniques, c\u2019est pourquoi vous devez toujours avoir quelqu\u2019un en poste pour r\u00e9pondre aux appels ou aux demandes en ligne. La solution, c\u2019est de confier la r\u00e9ponse de vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 une r\u00e9ceptionniste virtuelle.<\/p>\n
Les affaires, c\u2019est personnel.<\/p>\n
Que vous traitiez avec le public ou avec d\u2019autres entreprises, au bout du compte, les affaires se font toutes de personne \u00e0 personne.<\/p>\n
Vous devez vous assurer qu\u2019\u00e0 toute heure du jour, votre appelant entendra une voix humaine au bout du fil ou recevra rapidement une r\u00e9ponse \u00e0 sa demande en ligne.<\/p>\n
Un r\u00e9cent sondage<\/a> men\u00e9 aupr\u00e8s de plus de 2000 adultes am\u00e9ricains concluait que 75\u00a0pour cent des r\u00e9pondants vont chez un concurrent apr\u00e8s une exp\u00e9rience t\u00e9l\u00e9phonique n\u00e9gative. Et que 30 pour cent sont plus susceptibles de laisser des commentaires n\u00e9gatifs.<\/p>\n \u00ab 50 pour cent des r\u00e9pondants ont dit que les attentes prolong\u00e9es \u00e9taient l\u2019une de leurs principales sources de frustration. De plus, les gens n\u2019aimaient pas \u2018r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames renseignements \u00e0 de multiples repr\u00e9sentants\u2019. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n Le co\u00fbt d\u2019engager \u00e0 l\u2019interne une r\u00e9ceptionniste dont les principales fonctions sont de r\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et aux courriels est consid\u00e9rable.<\/p>\n En plus de son salaire horaire, une r\u00e9ceptionniste vous co\u00fbtera des avantages sociaux, des taxes, un espace de travail et des agrafes. Voil\u00e0 une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises pr\u00e9f\u00e8rent concentrer plusieurs autres t\u00e2ches administratives dans ce poste et l\u2019\u00e9liminer carr\u00e9ment.<\/p>\n \u00ab\u00a0\u00c0 l\u2019origine, la r\u00e9ceptionniste n\u2019avait gu\u00e8re d\u2019autre t\u00e2che que d\u2019accueillir des clients, mais ce poste a \u00e9volu\u00e9 au cours des vingt derni\u00e8res ann\u00e9es. De nos jours, les r\u00e9ceptionnistes doivent r\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, accomplir des t\u00e2ches informatiques de base, classer des documents, et plus encore. Mais m\u00eame ce type de r\u00e9ceptionniste est en voie de c\u00e9der sa place \u00e0 une plus grande \u00e9volution, la r\u00e9ceptionniste virtuelle. \u00bb \u2013 What is the Future of the Receptionist Position?<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\n Le cumul des t\u00e2ches peut para\u00eetre efficient, mais il pr\u00e9sente un r\u00e9el probl\u00e8me. Cette personne est-elle en mesure de bien r\u00e9pondre aux appels et \u00e0 la correspondance pendant qu\u2019elle accomplit ses autres t\u00e2ches? Les appelants sont-ils achemin\u00e9s vers une bo\u00eete vocale lorsque la r\u00e9ceptionniste ne peut r\u00e9pondre? N\u2019oubliez pas, les affaires se font toutes de personne \u00e0 personne. Les gens veulent avoir l\u2019impression qu\u2019ils comptent\u00a0: une voix synth\u00e9tique ne sera pas \u00e0 la hauteur, et la perte d\u2019un appel peut \u00eatre co\u00fbteuse.<\/p>\n Les entreprises de gestion d\u2019appels qui offrent des services de r\u00e9ceptionniste virtuelle chargent normalement en fonction du temps d\u2019utilisation. i24 Solutions de gestion d\u2019appels, par exemple, offre une tarification progressive dont les co\u00fbts baissent \u00e0 mesure que l\u2019utilisation augmente. Au lieu d\u2019acheter des forfaits de minutes qui risquent de demeurer inutilis\u00e9es \u00e0 la fin de chaque mois, vous ne payez que ce que vous utilisez. Vous ne pouvez pas faire \u00e7a avec une employ\u00e9e salari\u00e9e.<\/p>\n Les r\u00e9ceptionnistes virtuelles peuvent faire bien plus que de g\u00e9rer vos appels.<\/p>\n Elles peuvent notamment traiter vos formulaires de contact en ligne, fournir \u00e0 vos clients les renseignements dont ils ont besoin (selon vos directives), vous transmettre par courriel ou par texto des d\u00e9tails sur les arriv\u00e9es, les d\u00e9parts et les cong\u00e9s de maladie des employ\u00e9s.<\/p>\n Elles sont disponibles aux heures d\u2019affluence, le jour et la nuit, ou encore le matin, avant m\u00eame que vous arriviez. Que vous soyez au bureau, en voyage d\u2019affaires ou en vacances, votre r\u00e9ceptionniste virtuelle est fid\u00e8le au poste.<\/p>\n Vous avez sans doute form\u00e9 vos employ\u00e9s lorsqu\u2019ils ont commenc\u00e9 chez vous. Mais s\u00e9rieusement, combien de temps et de ressources avez-vous consacr\u00e9s \u00e0 leur formation continue?<\/p>\n La technologie et les habitudes des consommateurs changent \u00e0 la vitesse grand V. Si votre travail vous accapare tous les jours, c\u2019est difficile de suivre l\u2019\u00e9volution de vos concurrents. Les entreprises comme i24 Solutions de gestion d\u2019appels<\/a> ont du succ\u00e8s parce qu\u2019elles se tiennent \u00e0 la fine pointe des technologies de communication. Leurs employ\u00e9s apprennent constamment de nouvelles mani\u00e8res plus efficaces de travailler et de servir leurs clients. C\u2019est l\u2019une des raisons pour lesquelles i24 a remport\u00e9 le Prix national d\u2019excellence de CAM-X pendant vingt-deux ann\u00e9es cons\u00e9cutives.<\/p>\n Ses r\u00e9ceptionnistes virtuelles sont form\u00e9es pour maintenir les normes de service les plus \u00e9lev\u00e9es qui soient, notamment en ce qui concerne :<\/p>\n Ce dernier crit\u00e8re, le fameux facteur WOW, fait maintenant partie de la culture d\u2019entreprise d\u2019i24.<\/p>\n Non seulement nous \u00e9valuons tous les membres de notre \u00e9quipe apr\u00e8s qu\u2019ils ont r\u00e9pondu aux appels, mais nous engageons uniquement les agents les plus rigoureusement form\u00e9s et exp\u00e9riment\u00e9s de l\u2019industrie.<\/p>\n Vous est-il jamais arriv\u00e9 de partir en vacances et de penser sans cesse \u00e0 ce qui se passait au bureau?<\/p>\n De craindre de rater un appel de la part d\u2019un client important? Si cela vous ressemble, alors la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit et la flexibilit\u00e9 qu\u2019un service personnalis\u00e9 de r\u00e9ceptionniste virtuelle vous procure en valent largement la peine.<\/p>\n Si vous ne dormez plus lorsque vous n\u2019\u00eates pas au-dessus de vos affaires, vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 nous dire pour quels appelants et \u00e0 quel moment vous voulez \u00eatre avis\u00e9 par courriel ou par texto.<\/p>\n Votre r\u00e9ceptionniste est votre ligne de front, votre point de contact avec les clients. Les premi\u00e8res impressions<\/a> sont importantes. Elles peuvent gagner ou perdre des ventes.<\/p>\n En tant que propri\u00e9taires d\u2019entreprise, nous nous emp\u00eatrons souvent dans les op\u00e9rations et les \u00ab\u00a0syst\u00e8mes \u00bb. Chaque d\u00e9cision que vous prenez, chaque syst\u00e8me que vous d\u00e9ployez doit l\u2019\u00eatre au service de vos clients, d\u2019abord et avant tout.<\/p>\nVoici cinq raisons pour lesquelles il est avantageux d\u2019avoir recours \u00e0 une r\u00e9ceptionniste virtuelle par l\u2019entremise d\u2019un service de gestion des appels<\/h2>\n
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