{"id":133408,"date":"2021-06-08T09:43:45","date_gmt":"2021-06-08T13:43:45","guid":{"rendered":"https:\/\/i24imag1dev.wpenginepowered.com\/?p=133408"},"modified":"2025-12-23T10:06:06","modified_gmt":"2025-12-23T15:06:06","slug":"vous-trouvez-quun-service-de-reponse-telephonique-est-depasse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i24image.com\/fr\/blog\/vous-trouvez-quun-service-de-reponse-telephonique-est-depasse\/","title":{"rendered":"Vous trouvez qu\u2019un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique est d\u00e9pass\u00e9 \u2013 et le service \u00e0 la client\u00e8le, lui?"},"content":{"rendered":"

Vous trouvez qu\u2019un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique est d\u00e9pass\u00e9 \u2013 et le service \u00e0 la client\u00e8le, lui?<\/span><\/h2>\n

\"Vous<\/p>\n

Est-ce que \u00e7a existe m\u00eame encore, un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique? \u00c7a n\u2019est pas un peu d\u00e9pass\u00e9, comme Symphorien et les bottins t\u00e9l\u00e9phoniques? Eh non! Pas du tout. <\/span><\/p>\n

CAM-X,<\/span> <\/a>l\u2019Association canadienne de gestion des appels, compte plus de 150\u00a0entreprises membres. Un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique est encore la meilleure fa\u00e7on de g\u00e9rer les appels dans notre monde B2B, o\u00f9 la <\/span>premi\u00e8re impression<\/span> est d\u00e9terminante. C\u2019est pourquoi vous ne voulez pas laisser au hasard le premier contact entre les clients potentiels et votre entreprise en esp\u00e9rant qu\u2019ils obtiennent une r\u00e9ponse prompte et professionnelle.<\/span><\/p>\n

Vous pourriez rater des appels parce que vos lignes sont occup\u00e9es (d\u00e9bordement) ou que vos bureaux sont ferm\u00e9s (appels hors des heures d\u2019ouverture). Et vous agacerez les clients si vous les amenez directement vers une bo\u00eete vocale. Saviez-vous que les gens sont plus enclins \u00e0 raccrocher lorsqu\u2019ils sont pri\u00e9s de laisser un message? \u2013 Environ 80 % des appelants ne prennent pas la peine de laisser de messages vocaux.<\/span><\/p>\n

Personne n\u2019aime attendre, et pourtant on dirait qu\u2019on ne fait que \u00e7a depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, que ce soit \u00e0 l\u2019\u00e9picerie ou pour un article command\u00e9 en ligne. Une r\u00e9ponse rapide et souriante pourrait bien vous constituer votre avantage concurrentiel.<\/span><\/p>\n

\"\"Pouvez-vous vous permettre un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique?<\/b><\/span><\/h2>\n

Eh bien, pouvez-vous vous permettre de perdre de nouveaux clients ou d\u2019\u00e9nerver les clients actuels? \u00c7a ne prend que quelques appels rat\u00e9s <\/span>pour changer vos plans de vacances en voyage \u00e0 Balconville ou vers une \u00eele des Cara\u00efbes.<\/span><\/p>\n

C\u2019est un investissement \u2013 pas une d\u00e9pense.<\/b><\/span><\/h2>\n

\u00c7a co\u00fbte beaucoup plus cher d\u2019engager quelqu\u2019un pour r\u00e9pondre nuit et jour \u00e0 vos appels, vos courriels et vos demandes en ligne.\u00a0Les services de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique peuvent le faire pour une fraction du co\u00fbt \u00e0 l\u2019aide de professionnels form\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 vos appels et refl\u00e9ter fid\u00e8lement la marque que vous avez tant travaill\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir. Ne courez pas le risque qu\u2019un employ\u00e9 fatigu\u00e9 appelle un client par accident ou, pire encore, \u00e9teigne la sonnerie du t\u00e9l\u00e9phone pendant qu\u2019il regarde sa s\u00e9rie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e sur Netflix.<\/span><\/p>\n

Les services de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique font bien plus que prendre des messages. <\/span><\/p>\n

Ils s\u2019occupent de :<\/span><\/p>\n