L\u2019impact financier d\u00e9passe largement une seule interaction.<\/p>\n
Si une entreprise investit des milliers de dollars chaque mois pour g\u00e9n\u00e9rer des prospects, chaque appel manqu\u00e9 r\u00e9duit le rendement de cet investissement.<\/p>\n
Imaginez recevoir 100 demandes qualifi\u00e9es par mois.<\/p>\n
Si seulement 15 % de ces prospects ne parviennent pas \u00e0 joindre votre entreprise lorsqu\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 agir, les r\u00e9percussions sur vos revenus peuvent \u00eatre importantes.<\/p>\n
Le d\u00e9fi, c\u2019est que ces pertes sont rarement visibles.<\/p>\n
Les entreprises suivent leurs ventes conclues.<\/p>\n
Elles suivent leur trafic Web.<\/p>\n
Elles suivent leurs campagnes courriel.<\/p>\n
Mais bien peu suivent le nombre d\u2019occasions perdues parce qu\u2019un appel est rest\u00e9 sans r\u00e9ponse.<\/p>\n
Pourquoi les appels de vente manqu\u00e9s sont encore plus co\u00fbteux<\/h2>\n
Tous les prospects n\u2019ont pas la m\u00eame valeur.<\/p>\n
Un visiteur sur votre site Web peut simplement \u00eatre en phase de recherche.<\/p>\n
Un abonn\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux peut seulement parcourir du contenu.<\/p>\n
Mais un appel de vente d\u00e9montre g\u00e9n\u00e9ralement un niveau d\u2019intention beaucoup plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n
Lorsqu\u2019une personne prend le temps de t\u00e9l\u00e9phoner \u00e0 une entreprise, elle cherche activement une information, une r\u00e9ponse ou une solution.<\/p>\n
Dans bien des cas, elle est beaucoup plus pr\u00e8s de passer \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n
C\u2019est pourquoi les appels de vente manqu\u00e9s peuvent avoir un impact particuli\u00e8rement important.<\/p>\n
Ces clients potentiels sont souvent pr\u00eats \u00e0 avancer.<\/p>\n
Lorsqu\u2019ils tombent sur une bo\u00eete vocale ou une ligne sans r\u00e9ponse, ils peuvent interpr\u00e9ter cette exp\u00e9rience comme :<\/p>\n
- \n
- Un service \u00e0 la client\u00e8le d\u00e9ficient<\/li>\n
- Un manque de professionnalisme<\/li>\n
- Une disponibilit\u00e9 limit\u00e9e<\/li>\n
- Une organisation inefficace<\/li>\n
- Un faible niveau de r\u00e9activit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n
Que cette perception soit justifi\u00e9e ou non, elle influence la d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n
Et dans un march\u00e9 concurrentiel, les alternatives sont souvent \u00e0 quelques clics seulement.<\/p>\n
Le lien entre r\u00e9activit\u00e9 et confiance<\/h2>\n
La confiance demeure l\u2019un des facteurs les plus importants dans la d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n
Les entreprises tentent souvent de la b\u00e2tir \u00e0 travers les t\u00e9moignages clients, les certifications, les avis en ligne ou encore leur image de marque.<\/p>\n
Bien que ces \u00e9l\u00e9ments soient importants, la v\u00e9ritable confiance se construit souvent lors des interactions directes.<\/p>\n
Un prospect peut lire des dizaines d\u2019avis positifs.<\/p>\n
Mais s\u2019il n\u2019arrive pas \u00e0 joindre votre entreprise lorsqu\u2019il a besoin d\u2019aide, cette confiance peut dispara\u00eetre rapidement.<\/p>\n
\u00catre r\u00e9actif envoie un message puissant :<\/p>\n
- \n
- Votre temps est pr\u00e9cieux.<\/li>\n
- Nous sommes disponibles.<\/li>\n
- Vous pouvez compter sur nous.<\/li>\n
- Nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous aider.<\/li>\n<\/ul>\n
Autrement dit, r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas seulement une t\u00e2che op\u00e9rationnelle.<\/p>\n
C\u2019est une fa\u00e7on de b\u00e2tir la confiance.<\/p>\n
Pourquoi g\u00e9n\u00e9rer plus de prospects n\u2019est pas toujours la solution<\/h2>\n
Lorsque la croissance ralentit, plusieurs organisations r\u00e9agissent en augmentant leurs investissements marketing.<\/p>\n
Elles lancent davantage de campagnes.<\/p>\n
Elles cherchent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus de trafic.<\/p>\n
Elles augmentent leurs d\u00e9penses publicitaires.<\/p>\n
Mais si le v\u00e9ritable probl\u00e8me n\u2019\u00e9tait pas le manque de prospects?<\/p>\n
Et si le v\u00e9ritable probl\u00e8me \u00e9tait plut\u00f4t l\u2019accessibilit\u00e9?<\/p>\n
De nombreuses entreprises concentrent leurs efforts sur le haut de leur entonnoir de vente, tout en ignorant les pertes qui surviennent plus loin dans le parcours.<\/p>\n
Avant d\u2019investir davantage en marketing, posez-vous les questions suivantes :<\/p>\n
- \n
- Combien d\u2019appels sont manqu\u00e9s?<\/li>\n
- Quel pourcentage des appels rejoint une personne en direct?<\/li>\n
- Dans quels d\u00e9lais les appels manqu\u00e9s sont-ils retourn\u00e9s?<\/li>\n
- Combien de prospects abandonnent apr\u00e8s un appel sans r\u00e9ponse?<\/li>\n
- Les appels re\u00e7us en dehors des heures d\u2019ouverture sont-ils pris en charge efficacement?<\/li>\n<\/ul>\n
Ces questions r\u00e9v\u00e8lent souvent des occasions de croissance beaucoup plus rapides \u00e0 r\u00e9aliser qu\u2019une nouvelle campagne marketing.<\/p>\n
Parfois, la meilleure strat\u00e9gie de croissance n\u2019est pas de g\u00e9n\u00e9rer davantage de demande.<\/p>\n
C\u2019est de mieux r\u00e9pondre \u00e0 celle que vous avez d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
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L\u2019accessibilit\u00e9 est un avantage concurrentiel<\/h2>\n
Plusieurs entreprises cherchent leur avantage concurrentiel dans leurs prix, leurs produits, leur technologie ou leurs strat\u00e9gies marketing.<\/p>\n
Pourtant, l\u2019un des plus puissants facteurs de diff\u00e9renciation est souvent n\u00e9glig\u00e9.<\/p>\n
L\u2019accessibilit\u00e9.<\/p>\n
Lorsque les clients peuvent facilement joindre votre entreprise, obtenir une r\u00e9ponse rapide et parler \u00e0 une personne comp\u00e9tente, leur confiance augmente.<\/p>\n
Cette confiance nourrit la relation.<\/p>\n
La relation favorise la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n
Et la fid\u00e9lit\u00e9 soutient la croissance \u00e0 long terme.<\/p>\n
Pendant que certains concurrents cherchent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer toujours plus de prospects, les entreprises les plus performantes s\u2019assurent de tirer le maximum de chaque occasion qu\u2019elles ont d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Parce que le meilleur prospect au monde n\u2019a aucune valeur si personne ne r\u00e9pond \u00e0 son appel.<\/p>\n
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