{"id":5050,"date":"2017-02-17T19:52:31","date_gmt":"2017-02-18T00:52:31","guid":{"rendered":"https:\/\/i24imag1dev.wpenginepowered.com\/?p=5050\/"},"modified":"2025-12-23T09:42:15","modified_gmt":"2025-12-23T14:42:15","slug":"vous-croyez-savoir-ce-que-fait-un-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i24image.com\/fr\/blog\/vous-croyez-savoir-ce-que-fait-un-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Vous croyez savoir ce que fait un centre d\u2019appels?"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 quoi pensez-vous lorsque vous entendez les mots \u00ab centre d\u2019appels \u00bb ?<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avant de travailler chez i24 Solutions de gestion des appels, j\u2019imaginais qu\u2019un centre d\u2019appels \u00e9tait une mer de cubicules remplis d\u2019\u00e9tudiants endett\u00e9s prisonniers de leurs casques d\u2019\u00e9coute.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Je savais qu\u2019un centre d\u2019appels r\u00e9pondait aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques pour les entreprises.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mais je ne savais pas ce que je ne savais pas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Je faisais aussi l\u2019erreur courante de confondre centres d\u2019appels et t\u00e9l\u00e9marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"I24IMAGE\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finition : Centre d\u2019appels vs t\u00e9l\u00e9marketing<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

i24 Solutions de gestion des appels est un centre d\u2019appels entrants.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ce sont les appelants qui lancent les appels. En g\u00e9n\u00e9ral, ils d\u00e9sirent trouver de l\u2019information, laisser un message ou demander un service.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dans une entreprise de t\u00e9l\u00e9marketing, ce sont les agents qui lancent les appels.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ils appellent une liste de clients existants pour leur vendre des produits et services de gamme sup\u00e9rieure, ou ils font de la prospection t\u00e9l\u00e9phonique aupr\u00e8s d\u2019une liste de clients potentiels n\u2019ayant aucun lien avec l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/h2>\n\n\n\n

Comment magasine-t-on un centre d<\/strong>\u2019<\/strong>appel si l<\/strong>\u2019<\/strong>on ne sait pas ce qu<\/strong>\u2019<\/strong>il nous faut?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

 <\/h2>\n\n\n\n

On ne peut pas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est aux entreprises de vous renseigner.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nous devons nous mettre dans votre peau et pr\u00e9voir vos besoins au-del\u00e0 de ce qui est \u00e9vident.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nous devons pr\u00e9senter clairement nos produits et services.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Si nous ne savons pas ce que nous offrons \u00e0 nos clients potentiels, comment ceux-ci le sauront-ils?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Si vous appelez i24 pour vous renseigner sur les \u00ab services de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique \u00bb, vous comprendrez pourquoi Clothilde Brunet (de La Grande S<\/em>\u00e9<\/em>duction<\/em>) ne r\u00e9ussirait jamais une entrevue chez nous.<\/span><\/p>\n\n\n\n

i24 ne fait pas que r\u00e9pondre \u00e0 vos appels lorsque vous ne le pouvez pas,<\/span><\/p>\n\n\n\n

– nous sauvons les gens des bo\u00eetes vocales infernales,<\/span><\/p>\n\n\n\n

– nous g\u00e9rons votre site Web et vos formulaires en ligne, et<\/span><\/p>\n\n\n\n

– nous supervisons votre personnel hors site.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/span><\/h3>\n\n\n\n

 <\/span>Ce que vous ne saviez peut-<\/em><\/strong>\u00ea<\/em><\/strong>tre pas sur notre centre d<\/em><\/strong>\u2019<\/em><\/strong>appels :<\/em><\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Nous r\u00e9pondons au t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vraiment!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ce qui est moins \u00e9vident, c\u2019est le risque que vous prenez en n\u2019externalisant pas la gestion de vos appels.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vous pensez peut-\u00eatre \u00e9conomiser en ayant un employ\u00e9 de garde t\u00e9l\u00e9phonique apr\u00e8s les heures de bureau. Mais vous risquez de perdre des revenus si cet employ\u00e9 assiste \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement, joue \u00e0 un jeu vid\u00e9o intense ou tire la chasse d\u2019eau lorsque le client compose votre num\u00e9ro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nous r<\/strong>\u00e9<\/strong>pondons <\/strong>\u00e0<\/strong> vos formulaires de contact en ligne<\/strong> <\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Si vous avez un site Web d\u2019entreprise, celui-ci contient probablement une page \u00ab Contactez-nous \u00bb.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Perdez-vous des revenus parce que vous ne r\u00e9pondez pas assez vite \u00e0 ces demandes en ligne?<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Les entreprises qui tentaient de r\u00e9pondre aux clients potentiels dans l\u2019heure suivant la r\u00e9ception d\u2019une demande avaient presque sept fois plus de chances d\u2019approfondir la prospection (au terme d\u2019une conversation fructueuse avec un d\u00e9cideur cl\u00e9) que celles qui tentaient d\u2019entrer en contact avec le client m\u00eame une heure plus tard \u2014 et plus de 60 fois plus de chances que les entreprises qui attendaient 24 heures ou plus. ~ Harvard Business Review<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nous supervisons les employ<\/strong>\u00e9<\/strong>s hors site<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Pourquoi un centre d\u2019appels participerait-il \u00e0 la gestion de vos employ\u00e9s travaillant \u00e0 distance?<\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u2019aimeriez-vous pas en \u00eatre avis\u00e9 lorsqu\u2019un membre de votre \u00e9quipe hors site est sur le terrain, en retard, ou en difficult\u00e9?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nous sommes un service d<\/strong>\u2019<\/strong>appels sans mise en attente<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

De nombreux centres d\u2019appels travaillent toujours avec un syst\u00e8me \u00e0 deux, voire \u00e0 trois lignes. Cela fait en sorte que les agents doivent jongler avec les appelants.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Les agents d\u2019i24 ne mettent jamais quelqu\u2019un en attente pour r\u00e9pondre \u00e0 d\u2019autres appels.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Fini les \u00ab un moment svp \u00bb, car nous traitons vos appels du d\u00e9but \u00e0 la fin, sans interruption.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Consid\u00e9rez-nous comme votre r\u00e9ceptionniste virtuel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nous offrons la gestion avanc<\/strong>\u00e9<\/strong>e des donn<\/strong>\u00e9<\/strong>es<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Nous recueillons une foule de donn\u00e9es en r\u00e9pondant \u00e0 vos appels; pourquoi ne pas vous en servir pour d\u00e9velopper vos affaires?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Transformez les donn<\/strong>\u00e9<\/strong>es que nous recueillons en outil de gestion personnalis<\/strong>\u00e9<\/strong> pour :<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Suivre les r\u00e9sultats des appelants<\/span><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrir des tendances<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cerner des probl\u00e8mes<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/strong><\/span>i24 produit des rapports personnalis<\/strong>\u00e9<\/strong>s sur tous les aspects d<\/strong>\u2019<\/strong>un appel :<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Territoire<\/span><\/p>\n\n\n\n

Type de produit<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cat\u00e9gories<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sources de publicit\u00e9<\/span><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9mographie<\/span><\/p>\n\n\n\n

Facturation progressive<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ne payez que ce que vous utilisez \u2013 pas de forfaits !<\/span><\/p>\n\n\n\n

i24 offre une structure de facturation progressive. Ainsi, vos co\u00fbts diminuent \u00e0 mesure qu\u2019augmente votre utilisation.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Les \u00ab forfaits \u00bb vous laissent aux prises avec des minutes pay\u00e9es mais inutilis\u00e9es \u00e0 la fin de chaque mois.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ces minutes ne sont pas report\u00e9es au mois suivant. Elles sont perdues.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Avec la facturation progressive, vous ne payez que ce que vous utilisez.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"I24IMAGE.COM\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai beaucoup appris sur les centres d\u2019appels depuis ma premi\u00e8re rencontre avec Gary et son \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La principale le\u00e7on, je l\u2019ai apprise en tant que consultant.<\/span><\/p>\n\n\n\n

L\u2019option \u00ab taille unique \u00bb ne convient pas :<\/span><\/p>\n\n\n\n

ni pour les chapeaux, ni pour les bas-culottes (je n\u2019en dirai pas plus), ni pour les clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Chez i24, nous ne pr\u00e9sumons jamais de nos clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nous \u00e9valuons d\u2019abord les besoins de chacun, puis nous cr\u00e9ons une solution sur mesure.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Certes, il y a des choses qu\u2019i24 ne sait pas encore, et c\u2019est pourquoi nous posons toujours des questions.<\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai appris que le terme \u00ab centre d\u2019appels \u00bb n\u2019est pas tout \u00e0 fait exact, surtout maintenant.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nous faisons le lien entre vos clients, votre entreprise et vos r\u00e9sultats financiers.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Que vous soyez un plombier ind\u00e9pendant ou une entreprise internationale, votre priorit\u00e9, c\u2019est le client.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quel niveau de service votre client m\u00e9rite-t-il?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Un autre aspect \u00e0 envisager avant de magasiner un centre d\u2019appels.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vous allez engager une compagnie qui sera la voix de votre entreprise.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vos clients ne savent pas qu\u2019ils appellent ailleurs qu\u2019\u00e0 votre bureau.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Naturellement, vous voulez que cette voix soit courtoise, professionnelle et \u00ab humaine \u00bb. <\/span><\/p>\n\n\n\n

La culture d\u2019entreprise est importante chez i24.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nous traitons nos \u00e9quipes avec le m\u00eame respect que nos clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Un employ\u00e9 heureux contribue beaucoup \u00e0 rendre un client heureux.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Il y a une foule de facteurs \u00e0 consid\u00e9rer lorsqu\u2019on externalise son service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c0 quoi pensez-vous lorsque vous entendez les mots \u00ab centre d\u2019appels \u00bb ? Avant de travailler chez i24 Solutions de gestion des appels, j\u2019imaginais qu\u2019un centre d\u2019appels \u00e9tait une mer de cubicules remplis d\u2019\u00e9tudiants endett\u00e9s prisonniers de leurs casques d\u2019\u00e9coute. Je savais qu\u2019un centre d\u2019appels r\u00e9pondait aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques pour les entreprises. 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