{"id":5205,"date":"2017-05-10T13:16:47","date_gmt":"2017-05-10T17:16:47","guid":{"rendered":"https:\/\/i24imag1dev.wpenginepowered.com\/?p=5205\/"},"modified":"2025-12-23T10:01:41","modified_gmt":"2025-12-23T15:01:41","slug":"considerez-un-receptionniste-virtuel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i24image.com\/fr\/blog\/considerez-un-receptionniste-virtuel\/","title":{"rendered":"Comment une r\u00e9ceptionniste virtuelle d\u2019i24  vous \u00e9pargne de l\u2019argent et des maux de t\u00eate."},"content":{"rendered":"<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Une r\u00e9ceptionniste \u00ab virtuelle\u00a0\u00bb est-elle r\u00e9elle?<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"s1\">Oui, les r\u00e9ceptionnistes virtuelles sont tout aussi r\u00e9elles que la personne assise \u00e0 votre comptoir de r\u00e9ception. Elles abondent tout autant en sourires accueillants et en renseignements qui procurent satisfaction et joie \u00e0 votre client\u00e8le.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Mais, contrairement \u00e0 la r\u00e9ceptionniste que l\u2019on peut voir, une r\u00e9ceptionniste virtuelle op\u00e8re dans un <\/span><span class=\"s2\">endroit magique<\/span><span class=\"s1\"> o\u00f9 elle n\u2019est pas distraite par :<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li2\"><span class=\"s3\">la r\u00e9ception et le traitement du courrier<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">les demandes des visiteurs spontan\u00e9s<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">l\u2019organisation des livraisons<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s3\">l\u2019alimentation du photocopieur<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s3\">les demandes des autres employ\u00e9s<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">la prise de note lors de r\u00e9unions<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">aller chercher du caf\u00e9 pour tout un chacun<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Et qu\u2019est-ce qui arrive aux appelants lorsque Rose ou Robert sont encore chez <a href=\"http:\/\/www.timhortons.com\/us\/en\/\"><span class=\"s2\">Tim Horton<\/span><\/a>?<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Sont-ils transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 la messagerie vocale?<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Est-ce qu\u2019une version verbale d\u2019une photo g\u00e9n\u00e9rique leur rappelle les diff\u00e9rentes options du clavier?<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Entendent-ils\u2026?<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\"><i>\u00ab Bonjour. Merci d\u2019avoir appel\u00e9\u2026.. D\u00e9sol\u00e9, nous sommes trop occup\u00e9s pour vous r\u00e9pondre. Mais votre appel est important pour nous, alors veuillez choisir l\u2019une des 37 options du menu suivant. Appuyez sur le di\u00e8se pour revenir au menu ou sur z\u00e9ro pour parler \u00e0 un \u00eatre humain. \u00bb<\/i><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s2\">Les quelques secondes pass\u00e9es \u00e0 \u00e9couter un robot vous dire que votre appel est important peuvent para\u00eetre des heures. <\/span><span class=\"s1\">L\u2019\u00e9quivalent de la torture par l\u2019eau en version musique d\u2019ascenseur pendant une \u00e9ternit\u00e9. (Pourquoi la musique d\u2019appel en attente donne-t-elle toujours l\u2019impression d\u2019\u00e9maner des profondeurs de la <a href=\"http:\/\/www.deepseachallenge.com\/the-expedition\/mariana-trench\/\"><span class=\"s3\">Fosse des Mariannes<\/span><\/a>?)<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Il fut un temps o\u00f9 les r\u00e9ceptionnistes n\u2019avaient qu\u2019\u00e0 r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone et ouvrir le courrier. Cette \u00e9poque, que l\u2019on voit dans des s\u00e9ries comme<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Mad_Men\"><span class=\"s3\"> Mad Men<\/span><\/a><\/span><span class=\"s3\">,<\/span><span class=\"s1\"> est r\u00e9volue. De nos jours, les r\u00e9ceptionnistes sont des adjointes administratives qui doivent trouver le temps de r\u00e9pondre aux appels entre toutes leurs autres obligations.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Les r\u00e9ceptionnistes virtuelles d\u2019i24 : des gens r\u00e9els, en temps r\u00e9el, tout le temps.\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Votre r\u00e9ceptionniste constitue votre ligne de front, le point de contact avec la client\u00e8le.<a href=\"https:\/\/i24image.com\/fr\/blog\/neffrayez-pas-vos-clients-enchantez-les-avec-un-service-de-gestion-dappels-pour-entreprises\/\"><span class=\"s2\"> Les premi\u00e8res impressions<\/span><\/a> sont importantes. Elles peuvent gagner ou perdre une vente.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Les affaires, c\u2019est personnel.<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">B2B ou C3E, B2C ou CED, entreprises ou particuliers, en fin de compte, \u00ab tout ce qui compte, c\u2019est qu\u2019on soit sur la m\u00eame longueur d\u2019ondes\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Un r\u00e9cent sondage men\u00e9 aupr\u00e8s de plus de 2000 adultes am\u00e9ricains concluait que 75 pour cent des r\u00e9pondants choisissaient un concurrent apr\u00e8s une exp\u00e9rience n\u00e9gative au t\u00e9l\u00e9phone. Et que 30 pour cent \u00e9taient plus susceptibles de laisser un commentaire n\u00e9gatif.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\"><i>\u00ab 50 pour cent des r\u00e9pondants ont dit que les temps d\u2019attente prolong\u00e9s \u00e9taient une de leurs principales frustrations en tant que clients. \u030e De plus, les gens ne voulaient pas avoir \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter la m\u00eame information \u00e0 plusieurs repr\u00e9sentants.\u030e \u00bb<\/i><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>La perception de la marque a une incidence sur vos r\u00e9sultats.<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Pourquoi le choix d\u2019une r\u00e9ceptionniste (adjointe) virtuelle peut faire augmenter les profits et diminuer la douleur.<\/b><\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s3\"><b>Diminution des frais g\u00e9n\u00e9raux<\/b><\/span><\/h3>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Si vous songez \u00e0 engager une r\u00e9ceptionniste pour la premi\u00e8re fois, c\u2019est peut-\u00eatre que votre entreprise a atteint un seuil critique.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Vous voil\u00e0 au point o\u00f9 vous avez besoin d\u2019aide, mais n\u2019\u00eates pas certain(e) de pouvoir vous le permettre.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">L\u2019embauche d\u2019une r\u00e9ceptionniste repr\u00e9sente un investissement consid\u00e9rable\u00a0: salaire, avantages sociaux, espace de travail, ordinateurs et trombones.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Externaliser la gestion de vos appels vous \u00e9pargne des frais consid\u00e9rables. Cela vous donne le temps de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et de vos profits jusqu\u2019au point o\u00f9 vous pourrez engager l\u2019aide n\u00e9cessaire.<a href=\"https:\/\/i24image.com\/fr\/contactez-nous\/\"><span class=\"s4\"> <i>(Consultez i24 pour obtenir un devis.)<\/i><\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p><span class=\"s2\"><b>1. Augmentation de l\u2019efficience<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\">Un appel manqu\u00e9 est une occasion rat\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\">Cela prend du temps de r\u00e9pondre aux appels, de saisir exactement ce que recherche le client. R\u00e9pondre aux appels tout en g\u00e9rant le reste de vos activit\u00e9s est dangereux. Vos clients et votre entreprise n\u00e9cessitent toute votre attention. Lorsque vous en n\u00e9gligez un, vous menacez les deux.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\"><b>2. Formation sp\u00e9cialis\u00e9e<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s4\"><a href=\"https:\/\/i24image.com\/fr\">i24 Solutions de gestion d\u2019appels<\/a><\/span><span class=\"s2\"> est le chef de file national en mati\u00e8re de formation d\u2019agents de centre d\u2019appels et de technologies des communications.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\">Il se peut que votre r\u00e9ceptionniste soit une v\u00e9ritable touche-\u00e0-tout. Mais les r\u00e9ceptionnistes virtuelles d\u2019i24 ne touchent qu\u2019aux appels de vos clients. Leur formation sp\u00e9cialis\u00e9e assure que vos appelants sont certains d\u2019avoir joint votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\"><b>3. Rep\u00e9rage de clients potentiels<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\">En plus de vous \u00e9pargner de l\u2019argent, les r\u00e9ceptionnistes virtuelles peuvent faire augmenter vos revenus. Un professionnel affect\u00e9 \u00e0 votre client\u00e8le apportera davantage d\u2019occasions de ventes.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\">i24 recueille une foule de donn\u00e9es tout en servant votre client\u00e8le. Ces donn\u00e9es servent \u00e0 affiner la<a href=\"https:\/\/i24image.com\/fr\/pourquoi-nous-choisir\/\"><span class=\"s5\"> personnalisation de votre compte<\/span><\/a><br \/><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: left;\"><span class=\"s2\">Vous pouvez transformer les donn\u00e9es collig\u00e9es par i24 en un puissant outil de gestion :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: left;\"><span class=\"s3\">Suivre les r\u00e9sultats des appels<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: left;\"><span class=\"s3\">D\u00e9couvrir les tendances<\/span><\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: left;\"><span class=\"s3\">D\u00e9celer les probl\u00e8mes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">G\u00e9n\u00e9rer des rapports personnalis\u00e9s sur n\u2019importe aspect d\u2019un appel :<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li2\"><span class=\"s2\">Territo<\/span><span class=\"s3\">ire<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s2\">Type<\/span><span class=\"s3\"> de produit<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s2\">Cat\u00e9gories<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s2\">Sources<\/span><span class=\"s3\"> de publicit\u00e9<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s2\">D\u00e9mographi<\/span><span class=\"s3\">e<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s3\">Les propri\u00e9taires d\u2019entreprises s\u2019embourbent souvent dans les op\u00e9rations et les \u00ab\u00a0syst\u00e8mes\u00a0\u00bb. Chaque d\u00e9cision que prend une compagnie, chaque syst\u00e8me qu\u2019elle met en place doit d\u2019abord \u00eatre au service de la client\u00e8le. Ne soyez pas \u00ab <a href=\"https:\/\/en.wiktionary.org\/wiki\/tail_wagging_the_dog\"><span class=\"s5\">\u00e0<\/span><\/a><\/span><span class=\"s5\"> la remorque<\/span><span class=\"s3\"> \u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s3\">Choisir les bonnes parties prenantes pour votre entreprise est la d\u00e9cision la plus importante que vous allez prendre.<\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s3\">Il est capital d\u2019engager la bonne personne pour devenir <span class=\"s5\">la voix de votre<\/span> entreprise. Cette position de confiance doit \u00eatre combl\u00e9e par quelqu\u2019un qui s\u2019y conna\u00eet en technologie des communications. Quelqu\u2019un de sociable, d\u2019engageant, de patient et de professionne.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Cette personne doit \u00e9galement avoir une connaissance intime des services et de la culture de votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Cela exigera beaucoup de formation. \u00cates-vous \u00e9quip\u00e9 pour la dispenser?<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-5055\" src=\"https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-150x150.png\" alt=\"i24 Call Management Solutions\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-150x150.png 150w, https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-300x300.png 300w, https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-66x66.png 66w, https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-200x200.png 200w, https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-400x400.png 400w, https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-270x270.png 270w, https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-192x192.png 192w, https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-180x180.png 180w, https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black-32x32.png 32w, https:\/\/i24image.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/cropped-Square-logo-on-black.png 512w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Les r\u00e9ceptionnistes virtuelles d\u2019i24 offrent un soutien personnalis\u00e9 aux appelants. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Elles prolongent invisiblement vos activit\u00e9s 24 par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par ann\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s2\"><a href=\"https:\/\/i24image.com\/fr\/contactez-nous\/\">Appelez i24 Solutions de gestion d\u2019appels<\/a><\/span><span class=\"s3\"> et voyez par vous-m\u00eame.<\/span><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une r\u00e9ceptionniste \u00ab virtuelle\u00a0\u00bb est-elle r\u00e9elle? 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