{"id":5281,"date":"2017-06-30T07:00:36","date_gmt":"2017-06-30T11:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/i24imag1dev.wpenginepowered.com\/?p=5281\/"},"modified":"2025-12-23T10:02:49","modified_gmt":"2025-12-23T15:02:49","slug":"les-prix-de-lindustrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i24image.com\/fr\/blog\/les-prix-de-lindustrie\/","title":{"rendered":"Remporter un prix de l\u2019industrie, qu\u2019ossa donne?"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"font-size: 24px;\">Remporter un prix de l\u2019industrie, qu\u2019ossa donne?<\/span><\/h2>\n<p>Les prix semblent avoir perdu de leur lustre r\u00e9cemment.<\/p>\n<p>Il fut un temps o\u00f9 remporter un prix de l\u2019industrie \u00e9tait un exploit que l\u2019on criait sur tous les toits. Cela nous valait une invitation de la chambre de commerce locale ainsi qu\u2019une mention dans le journal.<\/p>\n<p>Maintenant, \u00e9coles et organisations remettent des troph\u00e9es \u00e0 qui mieux mieux. Est-on vraiment sp\u00e9cial quand tout le monde est sp\u00e9cial?<\/p>\n<p>Vous n\u2019avez pas fait tous ces efforts pour remporter un prix de l\u2019industrie, puis laisser le troph\u00e9e moisir sur une \u00e9tag\u00e8re.<\/p>\n<p>Vos employ\u00e9s doivent savoir qu\u2019ils travaillent pour une entreprise exceptionnelle. Vos clients doivent savoir qu\u2019ils ont choisi les meilleurs dans le domaine.<\/p>\n<h2>Chacun veut \u00eatre un gagnant ou, du moins, son employ\u00e9.<\/h2>\n<p>Les concours peuvent \u00eatre une grande source de cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s des partenaires, clients et investisseurs, ainsi que de motivation aupr\u00e8s des employ\u00e9s, lorsqu\u2019ils rendent ceux-ci fiers de faire partie de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Il est impossible de remporter un prix d\u2019excellence sans avoir une culture d\u2019entreprise positive.<\/p>\n<p>Parmi les retomb\u00e9es de cette culture, il y a la <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/davidkwilliams\/2013\/06\/20\/the-most-valuable-business-commodity-trust\/#42d94d696500\">CONFIANCE.<\/a><\/p>\n<p>[clickToTweet tweet=\u00a0\u00bb La confiance est la pierre d\u2019assise de la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le et du moral des employ\u00e9s.\u00a0\u00bb quote=\u00a0\u00bb La confiance est la pierre d\u2019assise de la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le et du moral des employ\u00e9s.\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Dans un article du <em>Globe and Mail<\/em> intitul\u00e9 (notre traduction) <a href=\"https:\/\/www.theglobeandmail.com\/report-on-business\/small-business\/sb-marketing\/is-it-worth-it-to-enter-industry-award-competitions\/article28418355\/\">Cela vaut-il la peine de participer aux concours d\u2019une industrie?, Mia Pearson \u00e9crit :<\/a><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><em>\u00ab De l\u2019impact sur la culture aux nouveaux d\u00e9bouch\u00e9s potentiels, les prix sont plus qu\u2019une simple pi\u00e8ce de quincaillerie. <\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><em>Ils jouent un r\u00f4le crucial pour ce qui est de grandir, de vous am\u00e9liorer et de rester \u00e0 la fine pointe de votre industrie.\u00a0<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><em>Le temps et l\u2019effort requis pour organiser et soumettre sa participation au concours en valent largement la peine lorsque vous recevez la reconnaissance m\u00e9rit\u00e9e pour votre travail d\u2019\u00e9quipe. <\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><em>Les concours nous forcent \u00e0 nous d\u00e9passer et \u00e0 penser de fa\u00e7on audacieuse et strat\u00e9gique. C\u2019est un excellent outil pour la poursuite de l\u2019excellence. <\/em><em>\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>On peut en avoir des preuves lorsque les employ\u00e9s\u2026<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sont loyaux les uns envers les autres. Ils tiennent parole et honorent leur cheminement personnel.<\/li>\n<li>Ne portent jamais de jugement, mais cherchent d\u2019abord \u00e0 comprendre.<\/li>\n<li>Rient avec les autres, et non pas d\u2019eux.<\/li>\n<li>Ont la confiance de r\u00e9gler les probl\u00e8mes \u00e0 la source. Ils ne parlent pas dans le dos des autres.<\/li>\n<li>Expriment une admiration sinc\u00e8re dans tous les sens de leur structure organisationnelle.<\/li>\n<li>Aident les autres \u00e0 accomplir des t\u00e2ches critiques. \u00ab\u00a0Nous sommes tous dans le m\u00eame bateau.\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>Reconnaissent que le probl\u00e8me, ce n\u2019est pas quelqu\u2019un\u00a0: un probl\u00e8me est un probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Et lorsque les clients\u2026<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sont confiants d\u2019avoir choisi le bon fournisseur de services.<\/li>\n<li>Recommandent votre entreprise \u00e0 leur r\u00e9seau avec enthousiasme, car cela les fera bien para\u00eetre.<\/li>\n<li>Sont susceptibles d\u2019\u00eatre des clients fid\u00e8les. Si vous \u00eates le meilleur, pourquoi changer?<\/li>\n<li>Vous donnent le b\u00e9n\u00e9fice du doute en cas de p\u00e9pins.<\/li>\n<li>Sont plus susceptibles d\u2019ajouter des services en extra lorsqu\u2019ils ont confiance que vous avec leur int\u00e9r\u00eat \u00e0 c\u0153ur.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0<\/h3>\n<h3><span style=\"font-size: 28px;\"><strong>Comment le Prix d\u2019excellence a chang\u00e9 l\u2019industrie des centres d\u2019appels.<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><strong style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Dans la cat\u00e9gorie du meilleur courriel \u00e0 recevoir le matin, le gagnant est\u2026.<\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<p><em>i24 Solutions de gestion d\u2019appels, de Montr\u00e9al, QC, a re\u00e7u le prestigieux prix de l\u2019excellence de l\u2019ATSI pour la dixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Gary Blair, propri\u00e9taire <a href=\"https:\/\/i24image.com\/fr\/\">d\u2019i24 Solutions de gestion d\u2019appels<\/a>, a commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans l\u2019entreprise familiale de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique il y a quarante ans. C\u2019\u00e9tait bien avant les programmes de prix organis\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019industrie.<\/p>\n<p>Depuis, cette industrie a \u00e9volu\u00e9 \u00e0 la vitesse grand V.<\/p>\n<p>Les premi\u00e8res entreprises de SRT (service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique) \u00e9taient r\u00e9ticentes \u00e0 participer \u00e0 des campagnes de remises de prix.<\/p>\n<p>Connue autrefois pour r\u00e9pondre simplement au t\u00e9l\u00e9phone, elle fournit aujourd\u2019hui une gamme de services de communications sur une foule de plateformes.<\/p>\n<p>La direction d\u2019une entreprise mobilise toutes vos ressources personnelles. Trouver le temps de se familiariser avec de nouveaux crit\u00e8res et de former le personnel n\u2019\u00e9tait pas une mince affaire.<\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/www.camx.ca\/about-us\/\">CAM-X <\/a>a instaur\u00e9 son programme de Prix d\u2019excellence en 1989.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019aide de la m\u00e9thode de l\u2019appelant anonyme, chaque membre de CAM-X est appel\u00e9 par des gens qui pr\u00e9tendent \u00eatre des clients aux besoins vari\u00e9s. Chaque membre est ainsi \u00e9valu\u00e9 par un panel ind\u00e9pendant au cours d\u2019une p\u00e9riode de 6 mois.<\/p>\n<p>Les crit\u00e8res sont tr\u00e8s stricts et sont d\u00e9termin\u00e9s par l\u2019\u00e9nonc\u00e9 qui suit :<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u00ab L\u2019excellence exige un niveau de service qui consid\u00e8re l\u2019appelant avant tout, dans tous les aspects de l\u2019appel. Les appelants croient ainsi qu\u2019ils, ou que leurs pr\u00e9occupations, sont la toute premi\u00e8re consid\u00e9ration de votre repr\u00e9sentant. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Certains des facteurs qui entrent en jeu :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u2013 Temps de r\u00e9ponse<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u2013 Courtoisie du repr\u00e9sentant<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u2013 Exactitude de l\u2019appel<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u2013 Connaissance du compte<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u2013 Impression globale de l\u2019appel<\/p>\n<p>L\u2019instauration de son Prix d\u2019excellence par CAM-X et, plus tard, par sa contrepartie am\u00e9ricaine,<a href=\"https:\/\/www.atsi.org\/\"> ATSI<\/a>, a eu l\u2019effet d\u2019un \u00e9lectrochoc dans l\u2019industrie.<\/p>\n<p>Mais cette secousse \u00e9tait n\u00e9cessaire pour am\u00e9liorer la r\u00e9putation et la culture interne de l\u2019industrie.<\/p>\n<p>La pr\u00e9paration, la formation et la mise en \u0153uvre des processus n\u00e9cessaires en vue du prix ont rehauss\u00e9 les normes dans toutes les entreprises.<\/p>\n<p>Cet investissement vous permet de voir o\u00f9 vous en \u00eates et o\u00f9 vous voulez \u00eatre \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n<p>Comme l\u2019a \u00e9crit Gary dans son courriel de f\u00e9licitations adress\u00e9 \u00e0 son \u00e9quipe&#8230;<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u00ab Mes 40 ans d\u2019exp\u00e9rience dans cette industrie me permettent de confirmer que les programmes de reconnaissance instaur\u00e9s par CAM-X et par ATSI ont permis de rehausser le statut, les normes et la r\u00e9putation de l\u2019industrie. Nous sommes fiers de remporter notre<\/em><a href=\"https:\/\/i24image.com\/blog\/image24-wins-9th-atsi-award\/\"> <em>10<sup>e<\/sup> Prix d\u2019excellence de l\u2019ATSI<\/em><\/a><em> car cela refl\u00e8te l\u2019engagement de notre \u00e9quipe \u00e0 fournir le meilleur service qui soit \u00e0 nos clients. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Remporter un prix d\u2019excellence a des bienfaits qui s\u2019\u00e9tendent au-del\u00e0 de votre propre industrie jusqu\u2019aux industries repr\u00e9sent\u00e9es par vos clients.<\/p>\n<p>Tout le monde gagne avec vous lorsque vous gagnez.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Remporter un prix de l\u2019industrie, qu\u2019ossa donne? Les prix semblent avoir perdu de leur lustre r\u00e9cemment. Il fut un temps o\u00f9 remporter un prix de l\u2019industrie \u00e9tait un exploit que l\u2019on criait sur tous les toits. 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