{"id":5646,"date":"2018-02-27T15:11:32","date_gmt":"2018-02-27T20:11:32","guid":{"rendered":"https:\/\/i24imag1dev.wpenginepowered.com\/?p=5646"},"modified":"2025-12-23T10:02:13","modified_gmt":"2025-12-23T15:02:13","slug":"la-reconnaissance-des-employes-est-importante-pour-vos-clients-et-vos-resultats-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i24image.com\/fr\/blog\/la-reconnaissance-des-employes-est-importante-pour-vos-clients-et-vos-resultats-2\/","title":{"rendered":"La reconnaissance des employ\u00e9s est importante pour vos clients et vos r\u00e9sultats"},"content":{"rendered":"

La reconnaissance des employ\u00e9s est importante pour vos clients et vos r\u00e9sultats<\/h2>\n

(\u00c9tude de cas)<\/p>\n

i24<\/a> est reconnu pour l\u2019avance que le service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique prend dans son programme de reconnaissance des employ\u00e9s par le biais de son programme WOW. Gary Blair, pr\u00e9sident et directeur de l\u2019engagement d\u2019i24 Solutions de gestion d\u2019appels<\/a> et moi-m\u00eame (Ray Hiltz, directeur de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle) avons \u00e9t\u00e9 interview\u00e9s par l\u2019imitable Sarah McVanel,<\/a> l\u2019experte internationale en mati\u00e8re de \u201creconnaissance\u201d, qui nous a contact\u00e9s pour discuter de la mani\u00e8re dont nous avons repris son id\u00e9e de carte F.R.O.G. et l\u2019avons num\u00e9ris\u00e9e pour l\u2019int\u00e9grer \u00e0 notre programme de reconnaissance WOW. Il y a beaucoup d\u2019informations \u201cd\u00e9licieuses\u201d (pour reprendre les termes de Sarah McVanel) sur la fa\u00e7on dont ces programmes de reconnaissance fonctionnent en tant que fondement d\u2019une culture de travail positive et humaine.<\/p>\n

Vous trouverez ci-dessous l\u2019article de blog original r\u00e9dig\u00e9 par Mallory Dunbar et publi\u00e9 par Greatness Magnified.<\/em><\/a><\/p>\n

i24 Solutions de gestion d\u2019appels<\/a>, une entreprise dont nous vous avons d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9, adorait son programme WOW \u2013 un programme de reconnaissance entre pairs. C\u2019\u00e9tait \u2013 et c\u2019est toujours \u2013 un succ\u00e8s aupr\u00e8s de ses employ\u00e9s et de ses leaders.<\/p>\n

On conna\u00eet les bouleversements que la COVID a entra\u00een\u00e9s dans le monde du travail. Chez i24, on a eu 48 heures pour passer d\u2019un univers o\u00f9 tout le monde travaillait dans un m\u00eame lieu physique au t\u00e9l\u00e9travail. Et Gary et Ray ont rapidement voulu adapter WOW au nouveau contexte virtuel. Ils n\u2019ont pas tard\u00e9 \u00e0 d\u00e9couvrir que le monde avait beau changer, les gens avaient les m\u00eames besoins fondamentaux. Le d\u00e9sir d\u2019\u00eatre en relation les uns avec les autres <\/strong>\u00e9tait plus vivant que jamais.<\/p>\n

Ils ont donc entrepris de cr\u00e9er un nouveau programme de reconnaissance emballant qui serait compatible avec le travail \u00e0 distance. Et plut\u00f4t que de l\u2019orienter en fonction de ce que les employ\u00e9s font, ils l\u2019ont orient\u00e9 en fonction des employ\u00e9s pour qui ils sont<\/strong>.<\/p>\n

TAGage virtuel\u2026 le pouvoir des compliments num\u00e9riques<\/strong><\/h3>\n

On connaissait d\u00e9j\u00e0 les cartes de compliment T.A.G. <\/strong><\/a>chez i24. Je leur en avais parl\u00e9 lors d\u2019une pr\u00e9c\u00e9dente conf\u00e9rence (comme CAM-X<\/strong><\/a>). Lorsqu\u2019i24 est pass\u00e9 en mode t\u00e9l\u00e9travail, ses dirigeants ont compris que pour que leur programme de reconnaissance fonctionne, il devait \u00eatre non seulement num\u00e9rique, mais simple et facile \u00e0 utiliser. C\u2019est l\u00e0 que les cartes T.A.G. sont entr\u00e9es en sc\u00e8ne.<\/p>\n

Gary et Ray ont donc am\u00e9nag\u00e9, \u00e0 m\u00eame le syst\u00e8me de communication interne d\u2019i24, un espace permettant \u00e0 tout employ\u00e9 de s\u00e9lectionner un coll\u00e8gue \u00e0 qui il veut t\u00e9moigner de la reconnaissance, de choisir un compliment en anglais<\/strong><\/a> ou en fran\u00e7ais<\/strong><\/a> parmi les 52\u00a0cartes T.A.G. offertes et de cliquer sur Envoyer. Quelques secondes plus tard, le destinataire re\u00e7oit le compliment dans sa bo\u00eete de courriels et sait de qui il provient. C\u2019est une fa\u00e7on personnelle, authentique, sinc\u00e8re et <\/em>opportune de faire preuve de reconnaissance. Que demander de mieux?!<\/p>\n

L\u2019impact de consacrer 30 secondes pour faire un compliment<\/strong><\/h2>\n

i24 a litt\u00e9ralement mis sur pied une arm\u00e9e de recruteurs<\/strong>. En effet, plus que jamais, les nouveaux qui viennent travailler chez i24 le font parce que l\u2019entreprise leur a \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9e par ses propres employ\u00e9s. Autrement dit, quand ils ferment leur ordinateur, les employ\u00e9s d\u2019i24 disent \u00e0 qui veut bien l\u2019entendre \u00e0 quel point leur employeur est fantastique. Ils le valorisent et l\u2019appr\u00e9cient tellement qu\u2019ils vont jusqu\u2019\u00e0 encourager leurs proches \u00e0 se joindre \u00e0 eux. (N\u2019est-ce pas le plus beau compliment qu\u2019une entreprise peut recevoir?!)<\/p>\n

En mettant en \u0153uvre son programme de reconnaissance, i24 n\u2019avait d\u2019autre objectif que de reconna\u00eetre ses employ\u00e9s sur le plan humain \u2013 le recrutement vient en prime. En incarnant ses propres valeurs, et en reconnaissant et en appr\u00e9ciant chaque personne, l\u2019entreprise a donc cr\u00e9\u00e9 un environnement de travail enviable et emballant. Un endroit que les employ\u00e9s veulent faire profiter \u00e0 proches.<\/p>\n

Parfois, on croit que la reconnaissance a peu de cons\u00e9quence<\/strong><\/a>s sur les affaires<\/strong>.<\/h3>\n

L\u2019engagement d\u2019i24 \u00e0 continuer \u00e0 reconna\u00eetre les employ\u00e9s en toutes circonstances prouve bien que la reconnaissance est la pierre angulaire de sa culture.<\/p>\n

La reconnaissance des employ\u00e9s chez i24 Solutions de gestion d\u2019appels (sous-titres fran\u00e7ais)<\/a><\/p>\n

Il ne faut jamais sous-estimer le pouvoir d\u2019un compliment, d\u2019un geste g\u00e9n\u00e9reux, d\u2019une \u00e9coute attentive. Faites sentir aux autres qu\u2019ils comptent pour vous et vous compterez pour eux. La reconnaissance, ce n\u2019est pas simplement d\u2019avoir un \u00ab\u00a0employ\u00e9 du mois\u00a0\u00bb. Il incombe aux dirigeants d\u2019une entreprise de maintenir une culture positive \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de laquelle les employ\u00e9s \u2013 qu\u2019ils soient sur place ou en t\u00e9l\u00e9travail \u2013 partagent les m\u00eames objectifs et forment une communaut\u00e9. Cela se refl\u00e9tera sur la personnalit\u00e9 de l\u2019entreprise et sur son niveau de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

\u2026Et voici comment nous y parvenons!<\/strong><\/p>\n

Comment faire pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience de reconnaissance qui peut \u00eatre partag\u00e9e par tous et qui a un effet boomerang pour tous?<\/p>\n

1. \u00c9valuez votre culture et manifestez vos valeurs quotidiennement<\/span><\/h3>\n

Un bon programme de reconnaissance refl\u00e8te l\u2019identit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/strong>. Les employ\u00e9s veulent \u00eatre reconnus pour ce que leur entreprise valorise. Si votre organisation valorise la collaboration, vos employ\u00e9s privil\u00e9gieront probablement un programme qui reconna\u00eet l\u2019aspect collectif, soit, essentiellement, un programme qui cible l\u2019\u00eatre <\/em>(ce que chacun est en tant que personne). Si votre entreprise valorise la concurrence, vos employ\u00e9s privil\u00e9gieront probablement les r\u00e9compenses, soit, essentiellement, un programme qui cible le faire <\/em>(ce qu\u2019ils font et accomplissent).<\/p>\n

N\u2019oubliez pas que si votre programme n\u2019est pas authentique et ne repr\u00e9sente pas votre entreprise, <\/strong>vos employ\u00e9s et vos leaders le sentiront. Votre programme de reconnaissance doit renforcer la culture et les valeurs que les employ\u00e9s vivent chaque jour.<\/p>\n

2. Faites accepter<\/strong> votre programme, puis retirez-vous<\/strong><\/span><\/h3>\n

La reconnaissance est l\u2019affaire de tous.<\/strong> Aucun programme ne sera efficace si personne n\u2019y adh\u00e8re \u2013 gestionnaires, leaders informels ou employ\u00e9s. Vos dirigeants doivent pr\u00e9parer le terrain et susciter l\u2019engouement pour votre programme de reconnaissance. Mais ils doivent ensuite se retirer pour que la reconnaissance entre pairs se d\u00e9ploie d\u2019elle-m\u00eame.<\/p>\n

\u00c9liminez les obstacles. Si vous avez besoin d\u2019approbations, de budgets et de syst\u00e8mes officiels, sachez que vous ralentirez le processus et nuirez \u00e0 la cr\u00e9ation de liens importants. Faites ce qu\u2019il faut pour mettre le syst\u00e8me en place, puis laissez la reconnaissance se d\u00e9velopper d\u2019elle-m\u00eame.<\/p>\n

3. Soyez sinc\u00e8re et exprimez de la gratitude<\/span>\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n

Un programme de reconnaissance <\/strong><\/a>cible les personnes et non les b\u00e9n\u00e9fices. Si votre programme vise uniquement \u00e0 encourager ce qui est bon pour votre entreprise, ce n\u2019est pas un programme de reconnaissance, mais bien un programme de r\u00e9compense. Les deux ne sont pas mutuellement exclusifs. Simplement, ne tentez pas de faire passer un programme visant \u00e0 faire augmenter les b\u00e9n\u00e9fices pour un programme de reconnaissance.<\/p>\n

La reconnaissance s\u2019applique aux comportements et aux performances qui renforcent les relations saines, la gratitude et la bonne volont\u00e9. Oui, vous avez bien lu\u00a0: la performance est prise en compte. Les r\u00e9compenses, quant \u00e0 elles, renforcent sans remords la performance, les cibles et les mesures.<\/strong> C\u2019est leur raison d\u2019\u00eatre (dans la dynamique r\u00e9compense-reconnaissance). Mais on sera en terrain dangereux si on cherche d\u2019abord et avant tout \u00e0 ce que la reconnaissance influence la performance. Sachez reconna\u00eetre la diff\u00e9rence entre les deux (et si vous ne la connaissez pas, nous sommes l\u00e0<\/strong><\/a> pour vous aider<\/strong>.)<\/p>\n

Vos employ\u00e9s, eux, la connaissent, et ils rep\u00e9reront ais\u00e9ment un programme de reconnaissance qui n\u2019en est pas un. Lorsque vous \u00e9laborerez le v\u00f4tre, faites-le en pensant uniquement \u00e0 vos employ\u00e9s, \u00e0 qui ils sont et \u00e0 ce qu\u2019ils font. Certes, un programme de reconnaissance bien con\u00e7u et bien mis en \u0153uvre favorisera vos affaires (mobilisation plus importante, conservation des employ\u00e9s, productivit\u00e9, etc.), mais seulement s\u2019il est bien intentionn\u00e9.<\/p>\n

4. La simplicit\u00e9 est de rigueur<\/strong><\/h2>\n

De nos jours, on veut que les choses se fassent rapidement et facilement. C\u2019est n\u00e9cessaire. <\/em>En effet, la plupart des gens doivent se d\u00e9brouiller avec des d\u00e9ficits de temps, d\u2019\u00e9motions et d\u2019\u00e9nergie cognitive. Le programme de reconnaissance le mieux intentionn\u00e9 du monde se transformera en fardeau si son fonctionnement est trop compliqu\u00e9.<\/p>\n

Vous souhaitez que votre programme de reconnaissance fonctionne? Faites en sorte qu\u2019il soit le plus simple possible. <\/strong>C\u2019est la raison pour laquelle la strat\u00e9gie d\u2019i24 a fonctionn\u00e9\u00a0: les cartes T.A.G. (compliments) ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es <\/em>dans un syst\u00e8me de communication d\u00e9j\u00e0 <\/em>en place et \u00e9taient faciles <\/em>\u00e0 envoyer rapidement <\/em>(en 30\u00a0secondes). Ce programme de reconnaissance a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s instantan\u00e9.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que les gens cherchent \u00e0 approfondir leurs relations, \u00e0 effectuer un travail qui a du sens et \u00e0 faire partie d\u2019une communaut\u00e9 qui leur ressemble, ils veulent que la reconnaissance fasse partie de leur travail au quotidien. Si votre programme comporte huit \u00e9tapes et trois plateformes, et qu\u2019il faut une semaine pour recevoir un compliment, il est peu probable qu\u2019il subsistera, et ce, m\u00eame si votre personnel y a adh\u00e9r\u00e9 au d\u00e9but. M\u00eame ses partisans ne seront pas capables de le d\u00e9fendre (ils feront quelque chose de plus facile).<\/p>\n

\u00c0 l\u2019int\u00e9rieur du programme de cartes T.A.G. d\u2019i24, la reconnaissance se fait en trois \u00e9tapes\u00a0: s\u00e9lection du destinataire, s\u00e9lection de la carte et envoi. C\u2019est tout. Il ne faut qu\u2019une minute pour illuminer la journ\u00e9e d\u2019un coll\u00e8gue. Et ce programme est int\u00e9gr\u00e9 au syst\u00e8me de communication utilis\u00e9 par les employ\u00e9s lorsqu\u2019ils sont en poste. Plus votre programme sera simple, plus il sera utilis\u00e9 et plus il durera.<\/p>\n

5. Adaptation<\/strong><\/h2>\n

Lorsqu\u2019i24 est pass\u00e9e au t\u00e9l\u00e9travail et qu\u2019elle a compris qu\u2019elle ne pourrait plus c\u00e9l\u00e9brer ses employ\u00e9s en personne, elle est pass\u00e9e \u00e0 un programme de reconnaissance num\u00e9rique. Tout programme devrait pouvoir \u00e9voluer<\/strong> pour s\u2019adapter aux transformations du milieu de travail. Si un changement interne ou externe survient, n\u2019oubliez pas de jeter un coup d\u2019\u0153il \u00e0 votre strat\u00e9gie de reconnaissance. Et chaque fois que vous mettez \u00e0 jour votre strat\u00e9gie de ressources humaines, ne passez pas outre votre programme de reconnaissance et de r\u00e9compense.<\/p>\n

C\u2019est exactement ce que nous avons fait. En seulement une journ\u00e9e, nous avons travaill\u00e9 sur deux\u00a0plans pour que tous chez i24 \u2013 dirigeants, employ\u00e9s, propri\u00e9taire \u2013 mettent l\u2019\u00e9paule \u00e0 la roue. C\u2019est ainsi qu\u2019ils ont con\u00e7u des mesures tr\u00e8s simples, ad\u00e9quates, harmonis\u00e9es et pouvant \u00eatre mises en \u0153uvre imm\u00e9diatement. Ils n\u2019ont pas seulement parl\u00e9 de le faire. Ils n\u2019ont pas pris de d\u00e9cision dans une salle de r\u00e9union. Ils ont invit\u00e9 divers membres du personnel \u00e0 participer \u00e0 la planification. Et ils n\u2019ont pas eu peur d\u2019essayer de nouveaux trucs sans savoir s\u2019ils fonctionneraient.<\/p>\n

Autrement dit, au sein d\u2019une organisation, toute approche doit \u00eatre fluide \u2013 c\u2019est un parcours, pas une destination. Le monde bouge rapidement, et nous devons suivre.<\/p>\n

Si vous souhaitez revamper votre approche de reconnaissance, laissez i24 vous rappeler l\u2019essentiel\u00a0: vos employ\u00e9s veulent \u00eatre reconnus sur le plan humain.<\/p>\n

N\u2019appr\u00e9ciez pas seulement vos employ\u00e9s pour ce qu\u2019ils font mais pour ce qu\u2019ils sont.<\/strong><\/span><\/p>\n

Am\u00e9liorer le service de r\u00e9ception des appels gr\u00e2ce \u00e0 la reconnaissance des employ\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

Chez i24 Call Management Solutions, une entreprise orient\u00e9e vers le service qui compte plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience dans la fourniture de services de r\u00e9ponse aux appels, la reconnaissance et l\u2019appr\u00e9ciation des employ\u00e9s ne sont pas seulement une \u201cmeilleure pratique\u201d, mais un \u00e9l\u00e9ment crucial de la culture de travail et de la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Les r\u00e9alisations d\u2019i24 reposent sur sa volont\u00e9 constante de trouver de meilleurs moyens de servir ses clients et ses employ\u00e9s. En reconnaissant les r\u00e9ussites de ses employ\u00e9s et en les encourageant \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer, i24 offre \u00e0 ses clients un service personnalis\u00e9 de premi\u00e8re qualit\u00e9 et \u00e0 ses employ\u00e9s un environnement de travail positif et stimulant. Le r\u00e9sultat ? \u2013 Le recrutement et la fid\u00e9lisation d\u2019employ\u00e9s d\u00e9vou\u00e9s et des clients satisfaits qui restent fid\u00e8les \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La reconnaissance des employ\u00e9s est importante pour vos clients et vos r\u00e9sultats (\u00c9tude de cas) i24 est reconnu pour l\u2019avance que le service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique prend dans son programme de reconnaissance des employ\u00e9s par le biais de son programme WOW. 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