Pourquoi la gestion d’appels ne se limite plus… aux appels
La gestion d’appels signifiait autrefois exactement ce que son nom laissait entendre : répondre au téléphone. C’était simple, prévisible, linéaire et presque entièrement basé sur la voix. Aujourd’hui, le monde des communications avec la clientèle évolue tellement vite que l’expression « gestion des appels » ne reflète plus du tout les besoins réels des organisations. Les exigences opérationnelles […]