Situations de crises de chauffage ou de climatisation? Nous répondons à vos appels, 24/7.
Service de réponse téléphonique pour entreprises de CVC
Dans le domaine du CVC, la réactivité est essentielle—car chaque minute d’inactivité vous coûte cher. Que vous soyez travailleur autonome ou à la tête d’une équipe régionale, nous veillons à ce qu’aucun appel ne vous échappe. Vos clients nous contactent pour des urgences, des conseils produits ou pour planifier un rendez-vous. Nous sommes là, 24/7, avec le savoir-faire et la précision nécessaires pour représenter votre marque avec professionnalisme.
i24 est votre service de réponse téléphonique spécialisé pour les entreprises CVC.
Gestion d’appels i24 est une entreprise 100% canadienne.
i24 est votre partenaire de solutions multicanaux conçu pour répondre aux exigences du secteur CVC—gestion des appels, textos et demandes de service avec rapidité et professionnalisme.
Nous répondons aux pannes, planifions les réparations et suivons vos protocoles à la lettre.
Nos intégrations API sécurisées se connectent à vos outils de répartition pour des mises à jour en temps réel et une coordination fluide.
Avec une couverture 24/7, vos clients sont toujours soutenus—et votre entreprise garde le contrôle.
Notre processus d’intégration en 5 étapes:
1
Découverte
Nous apprenons à connaître votre entreprise de CVC—vos zones de service, vos périodes de pointe, vos protocoles d’urgence et les attentes de vos clients. Résidentiel, commercial ou les deux, tout est adapté à votre réalité.
2
Personnalisation
Scénarios d’appel, processus de répartition—nous adaptons nos outils de communication sur le ton de votre marque et votre structure de service. Chaque interaction reflète votre professionnalisme.
3
Démonstration
Des simulations d’appels en direct vous montrent comment nous gérons les demandes réelles—de la planification à l’urgence. Vous verrez comment nous représentons votre entreprise avant même le lancement.
4
Formation
Nos agents reçoivent une formation ciblée sur le vocabulaire CVC, les types de services et votre préférence en matière de parcours client. Ils sont prêts à répondre avec assurance, peu importe la saison ou l’urgence.
5
Lancement
Une fois que tout est en place, nous activons la couverture complète—chaque appel, message ou demande est traité avec fluidité et efficacité. Nos contrôles qualité assurent un service constant et performant.
Modèle de facturation progressive i24.
Des tarifs transparents. Des résultats concrets.
Chez i24, nous ne publions pas de tarifs standardisés sur notre site web, car notre service n’a rien de standard. Il est exceptionnel. Et un service exceptionnel mérite un modèle de facturation à sa hauteur.
Un modèle de facturation hors du commun
Notre modèle de facturation progressive est conçu pour récompenser la croissance. Plus vous utilisez nos services, moins vous payez par minute. Vous ne serez jamais facturé pour du temps inutilisé, et vous ne serez jamais coincé dans des forfaits trop grands avec des minutes non transférables. Nos tarifs évoluent avec votre succès.
Vous ne savez pas combien de minutes vous aurez besoin chaque mois? Vous n’êtes pas seul. C’est pourquoi notre modèle est flexible — pas de devinettes, pas de gaspillage, juste un soutien intelligent et évolutif.
Construisons ensemble une solution adaptée à votre entreprise — et à votre budget. Parlez dès aujourd’hui à l’un de nos conseillers en ventes, sympathiques et expérimentés!
Chez i24, nous sommes spécialisés dans la gestion des communications pour les entreprises CVC, qu’il s’agisse de techniciens indépendants ou de grandes équipes. Votre priorité est de rétablir le confort de vos clients, pas de répondre à des appels sans fin. Notre FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur la gestion des appels, les urgences et l’intégration à vos plateformes de service. Vous ne trouvez pas votre question? Contactez-nous—nous sommes là pour vous aider à rester réactif, efficace et maître de vos opérations.
Réponses rapides à vos questions de service
Offrez-vous un service de répartition pour les techniciens de garde?
Oui. Nous personnalisons votre scénario d’appel pour afficher automatiquement le nom du technicien de garde selon l’horaire que vous gérez via notre Portail Client. Vous pouvez le modifier à tout moment, 24/7.
Gérez-vous les appels d’urgence CVC?
Absolument ! Notre système :
· Identifie les urgences et les transmet aux techniciens de garde
· Assure une réponse 24/7 pour ne rien manquer
· Enregistre chaque interaction pour le suivi et l’assurance qualité
En combien de temps répondez-vous aux appels?
70 % des appels sont pris en charge immédiatement par un agent. Si tous nos agents sont occupés, jusqu’à 30 % des appels reçoivent un message d’accueil personnalisé avant d’être pris en charge en moyenne dans les 30 secondes. Vous avez accès à notre portail client 24/7 pour suivre nos performances en temps réel.
« Avant, c’était la panique à chaque vague de chaleur ou de froid—des appels manqués, des occasions perdues, plus de stress que de succès. Depuis qu’on travaille en partenariat avec i24, chaque appel est pris en charge par quelqu’un qui comprend notre métier, sait gérer les urgences et facilite la prise de rendez-vous. Que ce soit un propriétaire après souper ou un gestionnaire d’immeuble à 7 h du matin, notre présence téléphonique est constante. C’est comme si on avait ajouté un cerveau à notre bureau—et il fonctionne 24/7, sans interruption. »
NOUS SOMMES
LES CONNECTEURS.
Les héros du CVC sur le terrain,
les pros de la communication en ligne.
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