Un service de
niveau supérieur,
c’est ce que nous
vous offrons.
d’ascenseurs 24h/24
Élevez vos attentes avec un service qui dépasse vos besoins.
Qu’il s’agisse d’une porte bloquée, d’un ascenseur immobilisé ou d’une demande d’inspection de routine, nous sommes la première voix que vos clients entendent — et le calme dans leur tempête. Nos agents formés répondent à chaque appel avec rapidité, clarté et professionnalisme, en guidant les locataires, gestionnaires d’immeubles et techniciens avec assurance. On ne prend pas uniquement des messages — on applique des solutions. De l’envoi d’équipes d’urgence à la coordination de l’entretien planifié, nous suivons vos protocoles à la lettre, 24/7. Parce que lorsqu’un ascenseur s’arrête, votre service lui, ne le peut pas.
i24 est votre service de réponse téléphonique pour entreprises d’ascenseurs.
Gestion d’appels i24 est une entreprise 100% canadienne
Chaque appel répondu. Chaque problème escaladé. Zéro temps d’arrêt.
L’ascenseur s’est peut-être arrêté, mais nous, jamais.
i24, n’est pas uniquement un service de réponse — c’est votre centre de communication qui intègrent des solutions multicanaux. Que vous soyez un technicien indépendant ou que vous gériez une flotte de plusieurs équipes, nous nous synchronisons à vos systèmes de répartition, horaires d’entretien et protocoles d’urgence. Appels, textos, vidéos unidirectionnelles ou bidirectionnelles — on gère chaque canal avec rapidité et professionnalisme.
Nos intégrations API sécurisées assurent un flux de données en temps réel entre vos plateformes et les nôtres. Nos agents répondent 24/7 aux urgences, pannes et alertes de service — ajoutant une surveillance visuelle en temps réel et un soutien rigoureux à votre stratégie d’intervention.
Notre processus d’intégration en 5 étapes:
1
Découverte
On débute par comprendre vos opérations, que vous desserviez des tours résidentielles, des immeubles commerciaux ou des propriétés mixtes. On adapte notre approche à vos protocoles d’urgence, horaires d’inspection et couverture de service.
2
Personnalisation
On crée des scénarios d’appel, des processus d’escalade et des flux de travail qui reflètent votre marque et vos priorités. Chaque interaction respecte vos standards et votre niveau d’urgence.
3
Démonstration
Des simulations d’appels en direct vous montrent comment on gère des scénarios réels, d’un passager paniqué à une coordination d’entretien. Vous verrez comment on représente votre entreprise avant même le lancement de vos services.
4
Formation
Nos agents reçoivent une formation ciblée sur la terminologie des ascenseurs, les niveaux de service et votre style de communication. Ils sont équipés à répondre avec clarté, empathie et précision et ce, peu importe la situation.
5
Lancement
Une fois que tout est en place, on active la couverture complète de vos services. Chaque appel, alerte et demande est géré en douceur. Des vérifications de qualité continues assurent un service constant et rassurant. On active vos protocoles et on s’assure que chaque appel est parfaitement pris en charge, pour que votre réputation reste au sommet.
Modèle de facturation progressive i24.
Des tarifs transparents. Des résultats concrets.
Chez i24, nous ne publions pas de tarifs standardisés sur notre site web, car notre service n’a rien de standard. Il est exceptionnel. Et un service exceptionnel mérite un modèle de facturation à sa hauteur.
Un modèle de facturation hors du commun.
Notre modèle de facturation progressive est conçu pour récompenser la croissance. Plus vous utilisez nos services, moins vous payez par minute. Vous ne serez jamais facturé pour du temps inutilisé, et vous ne serez jamais coincé dans des forfaits trop grands avec des minutes non transférables. Nos tarifs évoluent avec votre succès.
Vous ne savez pas combien de minutes vous aurez besoin chaque mois? Vous n’êtes pas seul. C’est pourquoi notre modèle est flexible — pas de devinettes, pas de gaspillage, juste un soutien intelligent et évolutif.
Construisons ensemble une solution adaptée à votre entreprise, et à votre budget. Parlez dès aujourd’hui à l’un de nos conseillers en ventes, sympathiques et expérimentés!
Foire aux
questions.
Cette section répond aux questions clés sur la surveillance des appels d’urgence, le soutien aux techniciens et la planification de service. D’autres questions? Contactez-nous — on est prêts à vous aider à garder vos opérations fluides.
Réponses rapides à vos questions de service
Pouvez-vous filtrer les appels d’urgence des ascenseurs des appels non urgents?
Oui. Les appels d’urgence — comme les personnes bloquées ou pannes mécaniques — sont traités en priorité.
Nos agents suivent vos instructions pour joindre le personnel de garde ou les services d’urgence. Les appels non urgents, comme les demandes d’entretien, sont gérés selon vos préférences.
Pourquoi les entreprises d’ascenseurs devraient-elles utiliser nos services?
Nous sommes spécialisés dans la gestion d’appels critiques — comme les blocages ou pannes — avec rapidité et précision. Nos agents sont formés pour suivre vos protocoles, s’assurant que chaque appel est traité avec professionnalisme et efficacité. Avec un service 24/7, un soutien bilingue et une répartition personnalisée, vous ne manquerez jamais un appel.
Qu’est-ce qui distingue votre service des autres fournisseurs?
Nous utilisons un modèle à agent unique. Ce qui veut dire qu’un seul agent gère l’appel du début à la fin. Assurant ainsi plus de continuité, moins de transferts et une expérience client plus fluide. De plus, nos scénarios sont adaptés à votre entreprise, ainsi le ton utilisé par nos agents est toujours comme s’ils faisaient partie de votre équipe.
« Avant notre partenariat avec i24, on avait du mal à suivre les appels et alertes, surtout après les heures. Maintenant, chaque alarme est prise en charge en quelques secondes, et nos techniciens sont dépêchés plus rapidement que jamais. Leurs agents suivent nos protocoles à la perfection, et on peut revoir chaque interaction si on le souhaite. C’est comme avoir une extension 24/7 de notre propre équipe. »
NOUS SOMMES
LES CONNECTEURS.
Vous gardez vos ascenseurs en marche,
on garde vos appels en mouvement.
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