Central d'appel
Centrale d’appels opérationnelle 24/7 pour soutenir
vos clients.
Des services de centrale d’appels humaines, empathiques et professionnelles, pour que vous ne manquiez plus jamais un appel ni un client.
Service fiable et professionnel
Couverture
De vrais agents empathiques et bien préparé
Humain
Agents basés au Canada, bilingues en Français et Anglais
Fièrement d’ici
Des parcours d’appel adaptés à votre entreprise
Personnalisation
Toutes vos solutions de central d’appel, réunies au même endroit.
Des agents en direct, fiables et disponibles 24/7
Laissez‑nous vous aider à optimiser l’expérience de vos clients. Découvrez les solutions i24 conçues pour renforcer et élever la qualité de votre service.
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Trouvez la solution de réponse téléphonique idéale avec i24
Essayez notre service de réponse téléphonique au Canada. Nos services sont GRATUITS pendant les 30 premiers jours.
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VOICI POURQUOI
LES ORGANISATIONS CHOISISSENT i24.
Des leaders locaux aux entreprises nationales
Transparent. Équitable.
exceptionnel.
Modèle de facturation progressive i24
Notre tarification est simple : plus vous utilisez nos services, moins vous payez à la minute.
Vous ne serez jamais facturé pour du temps inutilisé, et vous ne serez jamais coincé dans des forfaits trop gros avec des minutes non transférables.
Notre structure de prix s’adapte entièrement à votre croissance et à vos objectifs à long terme.
Créons ensemble une solution adaptée à votre réalité et à votre budget
Bien plus qu’une
gestion d’appels :
un partenaire de croissance.
1
2
Flux et protocoles entièrement personnalisés
Nous ne faisons pas que répondre : nous apprenons votre réalité d’affaires pour créer des scénarios adaptés à vos besoins.
3
Équipe primée – Service exceptionnel
29 prix nationaux d’excellence. 18 prix internationaux d’excellence.
4
Service 100 % canadien et entièrement bilingue
Une équipe locale, formée et opérationnelle en français quebecois et en anglais canadian.
5
Facturation progressive – Payez seulement ce que vous utilisez
Aucun forfait de minutes. Aucun gaspillage. Une transparence totale sur vos coûts.
Questions posées
par des entreprises
comme la vôtre.
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes des entreprises canadiennes à la recherche d’un service de réponse téléphonique.
Vous avez encore des doutes ? Contactez-nous : nous sommes à votre disposition.
Questions fréquentes sur les services de réponse téléphonique
Pourquoi mon entreprise devrait-elle établir un partenariat i24?
Être partenaire avec i24, c’est bien plus que gérer les appels manqués. C’est améliorer l’expérience client. Que votre entreprise soit en croissance rapide, qu’elle reçoive un grand volume d’appels ou qu’elle souhaite offrir un soutien 24/7 sans embaucher du personnel en continu, nous sommes là pour vous garder connecté.
Nos services conviennent aussi parfaitement aux professionnels qui veulent projeter une image soignée et réactive sans avoir à répondre à chaque appel eux-mêmes. Avec i24, vous gagnez un partenaire de confiance qui comprend votre marque, parle votre langue et garantit que chaque interaction reflète la qualité et les soins que vos clients méritent.
Offrez-vous un soutien après les heures d’ouverture ou la fin de semaine?
Oui. Nos agents sont disponibles en continu 24/7, assurant l’accessibilité de votre clinique en tout temps. Les appels urgents sont traités selon vos instructions, et les messages non urgents sont consignés pour suivi le lendemain.
Pouvez-vous filtrer les urgences des appels non urgents?
Oui. Les appels urgents sont traités immédiatement selon vos instructions. Les appels non urgents sont gérés selon vos préférences.
Comment i24 fait remonter les appels ?
Nous personnalisons votre scénario d’appel pour afficher automatiquement le nom du technicien de garde selon l’horaire que vous gérez via notre Portail Client. Vous pouvez le modifier à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
Que se passe-t-il lorsque vous devenez partenaire d’i24?
Nous mettons en œuvre notre processus en 5 étapes: Découverte, Personnalisation, Formation, Démonstration et Lancement.
Voici comment cela fonctionne :
- Découverte
Nous plongeons au cœur de votre entreprise — vos services, profils de clients, périodes de pointe et protocoles de répartition — afin de comprendre votre fonctionnement et vos objectifs. - Personnalisation
Nous élaborons des scénarios et des flux de travail sur mesure qui reflètent votre ton, votre niveau d’urgence et votre expertise. Chaque interaction a votre sonorité — pas celle d’un centre d’appels générique. - Démonstration
Nous simulons des scénarios réels pour que vous puissiez entendre exactement comment nous gérons vos appels les plus fréquents. Vous bénéficiez d’une transparence complète avant le lancement. Une fois en service, vous pouvez continuer à écouter vos appels à tout moment, de jour comme de nuit, via notre portail client. - Formation
Nos agents sont formés au langage de votre secteur, aux attentes de vos clients et aux normes de service. Ils sont prêts à représenter votre marque avec assurance et clarté. - Lancement
Nous passons à l’activation de vos services — en attirant des clients potentiels, en prenant des rendez-vous et en gérant les demandes urgentes avec précision. Votre entreprise reste réactive, professionnelle et toujours disponible.
Comment i24 forme-t-il ses agents pour savoir quoi dire à mes appelants?
Chez i24, nous n’utilisons pas de scripts génériques ni de formations universelles. Chaque appel est guidé par un script personnalisé basé sur votre entreprise, votre ton et les besoins de vos clients. Dès que le téléphone sonne, nos agents suivent une salutation faite sur mesure et un déroulement structuré pour recueillir les bonnes informations, comme le nom de l’appelant, ses coordonnées et la raison de son appel.
Si la demande dépasse ce que l’agent peut résoudre, nous suivons vos protocoles d’escalade. Cela peut inclure le transfert de l’appel, l’avis à un superviseur ou la prise d’un message détaillé avec assurance qu’un spécialiste ou technicien qualifié fera un suivi.
Nos agents sont formés pour être chaleureux, empathiques et professionnels dans chaque interaction. Et cette formation ne s’arrête pas à l’intégration lors de l’embauche. Nous offrons un encadrement continu et des mises à jour pour que notre équipe reste alignée avec l’évolution de votre entreprise, les standards de votre secteur et les attentes de vos clients.
Ce n’est pas uniquement répondre aux appels — c’est représenter votre marque avec précision et soins.
Questions fréquentes sur les solutions multicanaux
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère la prise de rendez-vous?
Absolument. Nos agents sont formés pour gérer la prise de rendez-vous avec précision et professionnalisme. Qu’il s’agisse de fixer une consultation, de confirmer une disponibilité ou de replanifier un rendez-vous existant, nous assurons un processus fluide, comme le ferait votre équipe interne.
Grâce à l’intégration API, nous connectons notre système aux principales plateformes de réservation comme Jane et Go Rendez-Vous. Cela garantit que chaque interaction est précise, efficace et alignée avec votre marque. Vos clients reçoivent des informations claires et utiles, et une expérience de réservation fluide et sans délais ni confusion.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère la prise de commandes?
Oui, nous le faisons. Nos agents sont formés pour gérer la prise de commandes avec précision, professionnalisme et un souci constant de la satisfaction client. Chaque interaction est traitée avec soins — de la saisie des détails de la commande à la confirmation des transactions — pour assurer une expérience fluide et fiable.
Grâce à l’intégration API, nos systèmes se connectent directement à vos plateformes de commande préférées, nous permettant de suivre vos protocoles et d’offrir un soutien en temps réel. Les clients reçoivent des confirmations rapides et une communication claire, favorisant la fidélisation et les achats répétés.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère la prise de messages?
Oui, nous le faisons. La prise de messages est l’un des services fondamentaux qui ont façonné l’industrie de la réponse téléphonique, et elle demeure une composante essentielle de notre offre.
Nos agents recueillent les informations des appelants avec soin et précision, garantissant que chaque message est complet, exact et transmis rapidement.
Ce service est particulièrement utile en dehors des heures d’ouverture ou lorsque votre équipe est indisponible. Nous suivons vos protocoles privilégiés pour transmettre les messages en temps réel, vous permettant de rester connecté et réactif sans manquer une seule opportunité.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère le transfert d’appels?
Absolument. Le transfert d’appels est l’une des fonctionnalités la plus essentielle et les plus utilisée de notre service. Lorsqu’un appelant souhaite parler à une personne, un département ou une extension spécifique, nos agents agissent rapidement et professionnellement pour le diriger vers la bonne destination.
Nous suivons vos protocoles de transfert à la lettre, que cela implique un transfert immédiat ou la planification d’un rappel si la personne demandée est indisponible.
Notre service améliore l’expérience de l’appelant en réduisant les délais d’attente et la confusion, tout en aidant votre équipe à rester concentrée grâce à une gestion efficace des appels. C’est une façon simple mais puissante de maintenir la réactivité et le professionnalisme à chaque point de contact.
Quelle est la différence entre un service dédié et un service partagé?
Dans un modèle de service partagé, les agents sont des généralistes. Ils sont formés pour soutenir plusieurs clients et peuvent gérer une grande variété de demandes avec professionnalisme et précision.
Dans un modèle de service dédié, les agents travaillent exclusivement pour un seul client. Ils reçoivent une formation plus approfondie et spécialisée afin de refléter l’expertise et le ton de votre équipe interne.
Les services dédiés et partagés diffèrent aussi considérablement en termes de tarification. Comme le service dédié implique une formation plus poussée et une dotation spécifique, il est offert à un coût plus élevé.
Choisir le bon modèle pour votre entreprise peut être complexe, mais nos conseillers en vente sont là pour vous guider à travers les avantages et inconvénients afin de vous aider à prendre la meilleure décision selon vos besoins et objectifs.
Qu’est-ce qu’un répartiteur d’appels?
Un répartiteur d’appels est le lien entre vos appelants et votre équipe, surtout lors de situations urgentes ou d’appels en soirée. Il transmet les messages selon les instructions précises que vous avez fournies, garantissant qu’aucune information ne soit perdue.
Selon vos préférences, le répartiteur peut vous appeler directement, envoyer un texto ou aviser votre personnel de garde. Si personne ne peut être joint dans un délai prédéfini, il suivra vos procédures d’escalade étape par étape jusqu’à ce que le message soit transmis avec succès.
C’est une coordination en temps réel, exécutée avec précision pour que votre entreprise reste réactive, même en situation sous pression ou en dehors des heures normales.
NOUS SOMMES LES CONNECTEURS.
Nous ne fournissons pas seulement un service. Nous vous offrons la tranquillité d'esprit.
Nos services sont GRATUITS pendant les 30 premiers jours.
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