Votre première ligne,
pleinement humaine,
entièrement présente.
Service de gestion d'appels
Votre entreprise ne dort jamais, nous non plus.
Chez i24, on ne fait pas que servir les entreprises — on s’associe à elles. En tant que fournisseur de solutions multicanaux, notre approche repose sur une collaboration étroite, des protocoles sur mesure et un engagement commun envers l’excellence.
Dès le début de notre partenariat, on s’immerge dans votre marque, vos processus et les attentes de vos clients. Chaque appel répondu, chaque alerte surveillée, chaque rendez-vous confirmé est traité comme si on faisait partie de votre équipe interne.
Parce que lorsque votre entreprise réussit et rayonne — on est là, à vos côtés.
i24 est une entreprise 100 % canadienne.
Un service qui parle
en votre nom.
Lorsque vos clients vous contactent – que ce soit pour une question tardive, un appel urgent ou un simple message – nos agents sont prêts à répondre en direct avec empathie et professionnalisme. Nous apportons du calme dans le chaos, en représentant votre marque avec assurance et bienveillance à chaque interaction.
Du clic à l’appel, du courriel au texto, nous sommes là – offrant des solutions d’affaires multicanaux qui vous connectent à vos clients, peu importe où ils se trouvent. Que ce soit par téléphone, formulaire web ou clavardage, nous nous intégrons parfaitement à vos processus et répondons instantanément, pour que chaque client se sente écouté.
Réception téléphonique
et communication
Votre voix, représentée avec professionnalisme, 24/7. Nous répondons aux appels avec chaleur et précision, en veillant à ce que chaque interaction reflète les valeurs et les standards de votre marque.
Services de réception téléphonique
Nous offrons des services de réponse aux appels à temps plein, en débordement ou après les heures d’ouverture, adaptés à votre image. Nos agents suivent vos scénarios, gèrent les escalades au bon moment et s’assurent que chaque appelant se sente écouté et soutenu. Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation nationale, nous nous adaptons à vos besoins.
Messages d’accueil personnalisés
Les premières impressions comptent. Nos agents livrent des messages d’accueil soignés et à l’image de votre marque, établissant d’emblée une expérience client positive. Nous personnalisons chaque message pour refléter la voix et les valeurs de votre entreprise, créant ainsi un point d’entrée accueillant et professionnel à chaque appel.
Transfert assisté
Quand un appelant doit parler directement à votre équipe, on s’en occupe — rapidement et en douceur. Nos agents vérifient les informations, préparent le transfert et assurent une transition fluide. Une façon simple de maintenir la continuité et d’éviter les frictions dans vos interactions client.
Réceptionniste virtuelle
Nous gérons votre première ligne à distance, en prenant en charge les appels, les messages et le tri de base avec rigueur. Nos réceptionnistes virtuels sont formés pour représenter votre marque avec professionnalisme, libérant ainsi votre équipe interne pour qu’elle se concentre sur les tâches essentielles. C’est efficace, économique et toujours actif.
Service à la clientèle complet
Nous agissons comme une extension naturelle de votre équipe, en répondant aux demandes des clients avec professionnalisme, empathie et rigueur. Qu’il s’agisse d’une question générale ou d’un enjeu complexe, nos agents suivent vos protocoles pour offrir un soutien cohérent, aligné sur votre marque. Disponibles 24 h sur 24, 7 jours sur 7, nous assurons que vos clients parlent toujours à une voix compétente. Chaque interaction est une occasion de bâtir la confiance et la fidélité.
Soutien produit (rappels, informations)
Lorsqu’un problème de produit survient, nous sommes prêts à intervenir. Nos agents fournissent des renseignements clairs et précis sur les rappels, les spécifications et les étapes de dépannage. En situation délicate, nous offrons un accompagnement calme et éclairé, renforçant la confiance envers votre marque, même sous pression.
Réponse aux campagnes, collecte et analyse de données
Nous appuyons vos efforts marketing et vos campagnes en gérant les appels entrants et en recueillant des données structurées. Notre équipe suit vos scénarios et formats de rapport, assurant que chaque piste ou réponse est captée avec exactitude. Vous obtenez des données claires et exploitables pour affiner votre stratégie et mesurer vos résultats.
Gestion avancée des données
Au-delà de la prise d’information de base, nous sommes spécialisés dans la collecte de données détaillées et stratifiées qui soutiennent vos objectifs opérationnels. Qu’il s’agisse de préférences clients, d’indicateurs de performance ou de suivi de conformité, nous organisons et livrons les données dont vous avez besoin. Nos systèmes s’intègrent aux vôtres pour un flux d’information fluide et efficace.
Demandes d’information sur les emplacements via numéro 1-800
Nous répondons rapidement et clairement aux demandes liées à vos emplacements, aidant les appelants à trouver la bonne succursale, région ou personne-ressource. Nos agents sont formés pour naviguer dans la structure de votre entreprise et fournir des indications précises. Une façon simple d’améliorer l’accessibilité et la satisfaction client.
Réponse aux numéros 1-800
Nous soutenons les protocoles liés aux numéros 1-800 pour les clients qui en dépendent. Notre équipe traite les appels avec constance et professionnalisme, assurant la continuité de vos campagnes ou lignes de service à long terme.
Réponse aux numéros 3-1-1
Nous offrons des solutions complètes pour les services municipaux 3-1-1, facilitant les communications non urgentes entre les citoyens et leur ville. Notre plateforme s’intègre aux opérations municipales pour une gestion efficace des dossiers, des mises à jour en temps réel et des données utiles pour améliorer l’engagement communautaire et la prestation des services.
Service à la clientèle
et soutien
Votre première ligne en matière de service client, bâtie sur la confiance et la précision. Nous offrons des services de réponse téléphonique traditionnels avec une touche moderne — conçus pour refléter votre marque et offrir un soutien courtois et constant.
Gestion des commandes
et des rendez-vous
On veille à ce que vos réservations et commandes se déroulent en douceur. Qu’il s’agisse de commandes de produits ou de rendez-vous de service, on s’occupe des détails pour que vous n’ayez pas à le faire. Notre système de réservation est intuitif et fonctionne parfaitement avec des plateformes comme Jane et Go Rendez-Vous.
Prise de commandes
Nos agents suivent vos protocoles pour saisir les commandes avec exactitude et efficacité. On confirme les détails des produits, les quantités et les préférences de paiement, en s’assurant que chaque transaction soit traitée avec soins. Que ce soit pour le commerce de détail, les services ou le B2B, on s’adapte à votre façon de faire.
Gestion des rendez-vous
On coordonne les réservations selon vos disponibilités et vos critères, même dans les cas de planification complexe. Notre équipe confirme les rendez-vous, gère les changements et envoie des rappels pour réduire les absences. Vous restez organisé, et vos clients bien informés.
Gestion des courriels (réponse électronique)
Nous surveillons et répondons aux courriels entrants avec rapidité et professionnalisme, assurant une communication efficace et une résolution rapide. Nos agents suivent vos gabarits et votre ton, gardant votre boîte de réception bien organisée et vos clients satisfaits. Une façon simple de rester réactif sans surcharger vos ressources internes.
Réponse aux formulaires web avec alertes instantanées
Lorsqu’un client remplit un formulaire, on agit vite. Notre système déclenche des alertes instantanées, et nos agents font le suivi en temps réel, captant les pistes et réglant les problèmes avant qu’ils ne refroidissent. Une approche proactive qui fait travailler vos canaux numériques pour vous.
Confirmation par SMS
Nous envoyons des confirmations rapides pour les rendez-vous, les commandes ou les mises à jour de service par texto. C’est une méthode efficace pour garder vos clients informés et réduire les absences. Notre système s’intègre à vos outils de planification pour une livraison fluide.
Intégration API
Nos services se connectent directement à vos systèmes via API, permettant l’échange de données en temps réel et l’automatisation fluide sur toutes les plateformes. Que ce soit pour synchroniser les dossiers clients, mettre à jour les horaires ou déclencher des alertes, on veille à ce que tout fonctionne en douceur.
Services de garde en ligne
Notre portail client donne un accès direct au soutien, à la planification et à la gestion de compte et des horaires. Une solution autonome, simple et efficace qui complète notre service avec nos agents en direct.
Soutien numérique
et multicanaux
Vos clients sont partout — on les rejoint là où ils sont. Nous prenons en charge les courriels, les textos, les formulaires web et les intégrations API pour que votre marque reste réactive sur tous les canaux.
Services de surveillance
et de sécurité
Protéger vos gens, vos biens et votre tranquillité d’esprit. Nous offrons des services de surveillance à distance et de suivis réguliers qui soutiennent la conformité, la sécurité et la continuité de vos operations.
Surveillance des alarmes
Nous réagissons aux événements d’alarme avec rapidité et précision, en suivant vos protocoles pour escalader et résoudre les incidents. Nos agents sont formés pour agir vite, documenter rigoureusement et assurer la protection de vos installations et de votre personnel.
Réponse aux travailleurs isolés
Pour les employés qui travaillent seuls, nous offrons des suivis planifiés et des services d’intervention d’urgence. Notre système assure la responsabilité et la sécurité, offrant une tranquillité d’esprit autant aux travailleurs qu’à la direction.
Surveillance vidéo des ascenseurs
Nous surveillons les flux vidéo des ascenseurs pour détecter tout enjeu de sécurité ou de service, avec un soutien en temps réel et une escalade rapide au besoin. Qu’il s’agisse d’un ascenseur bloqué ou d’un souci de sécurité, nous sommes prêts à intervenir.
Surveillance de bornes de recharge électrique
Nous surveillons les bornes de recharge en temps réel pour assurer un fonctionnement fluide et une résolution rapide des problèmes. Nos agents assistent les utilisateurs, répondent aux alertes et escaladent les enjeux techniques au besoin. C’est une façon fiable de garder votre infrastructure de recharge efficace et opérationnelle.
Soutien à distance pour barrières de stationnement
Nos agents gèrent le contrôle d’accès à distance, en aidant les visiteurs et en réglant les problèmes de barrière sans délai. Nous suivons vos protocoles pour assurer une entrée et une sortie sécuritaires et efficaces.
Enregistrement des présences des employés
Nous suivons l’état des employés pendant leurs quarts de travail, en assurant des suivis réguliers et une réponse immédiate en cas de contact manqué. Un service essentiel pour les équipes sur le terrain, les travailleurs à distance ou les environnements à risque.
Notre processus d’intégration en 5 étapes:
1
Découverte
On commence par apprendre les rouages de vos opérations — que vous serviez des clients individuels, gériez de grandes équipes ou souteniez des systèmes complexes. Des protocoles de service aux préférences de communication, notre approche est conçue pour s’adapter à votre réalité.
2
Personnalisation
On développe des scénarios, des flux de travail et des processus d’escalade qui reflètent la voix de votre marque et vos priorités en matière de service. Qu’il s’agisse d’une demande courante, d’un enjeu urgent ou d’un besoin spécialisé, chaque interaction est pensée pour respecter vos standards.
3
Démonstration
Grâce à des simulations en direct, vous verrez comment on gère des scénarios concrets liés à votre domaine. C’est l’occasion parfaite de découvrir notre professionnalisme, notre flexibilité et notre souci du détail avant le lancement officiel.
4
Formation
Notre équipe reçoit une formation ciblée sur votre terminologie, vos catégories de service et votre style de communication préféré. Elle est prête à intervenir avec clarté, empathie et précision — peu importe la complexité.
5
Lancement
Une fois que tout est en place, on active la couverture complète — chaque appel, message et demande est traité de façon fluide. Des contrôles de qualité continus et des suivis de performance assurent le maintien de vos standards et le bon fonctionnement de vos opérations.
Modèle de facturation progressive i24.
Des tarifs transparents. Des résultats concrets.
Chez i24, nous ne publions pas de tarifs standardisés sur notre site web, car notre service n’a rien de standard. Il est exceptionnel. Et un service exceptionnel mérite un modèle de facturation à sa hauteur.
Un modèle de facturation hors du commun.
Notre modèle de facturation progressive est conçu pour récompenser la croissance. Plus vous utilisez nos services, moins vous payez par minute. Vous ne serez jamais facturé pour du temps inutilisé, et vous ne serez jamais coincé dans des forfaits trop grands avec des minutes non transférables. Nos tarifs évoluent avec votre succès.
Vous ne savez pas combien de minutes vous aurez besoin chaque mois? Vous n’êtes pas seul. C’est pourquoi notre modèle est flexible — pas de devinettes, pas de gaspillage, juste un soutien intelligent et évolutif.
Construisons ensemble une solution adaptée à votre entreprise, et à votre budget. Parlez dès aujourd’hui à l’un de nos conseillers en ventes, sympathiques et expérimentés!
NOUS SOMMES
LES CONNECTEURS.
Nous ne fournissons pas seulement un service.
Nous offrons la tranquillité d’esprit.
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