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Évaluation rapide de la gestion des appels
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Est-ce que votre gestion des appels vous fait perdre des clients ?
Instructions:
Répondez à ces 9 questions rapides pour découvrir des inefficacités cachées dans votre gestion des appels. Les résultats peuvent être très révélateurs!
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Consentement à être contacté
J’accepte la politique de confidentialité.
En soumettant vos réponses à ce questionnaire, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions communiquer avec vous en utilisant les renseignements fournis.
Votre participation constitue votre consentement à recevoir des communications de suivi liées à ce questionnaire, à nos services ou à d’autres mises à jour pertinentes.
1. Connaissance du volume d’appels : Connaissez-vous votre volume d’appels quotidien moyen sur l’ensemble de vos canaux ?
Oui, suivi en temps réel
Estimation approximative
Aucune idée
2. Suivi des appels manqués : À quelle vitesse votre équipe répond-elle aux appels manqués ou aux messages vocaux ?
Dans les 5 minutes
Dans l’heure
Le même jour
Nous n’avons pas de processus de suivi constant
3. Suivi des appels non répondus : Faites-vous le suivi des appels manqués ?
Oui, chaque appel manqué est consigné et suivi
Parfois
Non
4. Logique d’aiguillage des appels : Comment vos appels entrants sont-ils acheminés ?
Aiguillage intelligent selon le type d’appelant ou l’urgence
Aiguillage manuel ou en rotation simple
Aucun aiguillage – les appels vont à une ligne générale
5. Couverture hors des heures d’ouverture : Que se passe-t-il lorsqu’une personne appelle en dehors des heures d’affaires ?
Aiguillage automatique vers le personnel de garde ou boîte vocale avec rappel
Boîte vocale seulement
Aucune couverture
6. Résolution au premier appel : À quelle fréquence les problèmes sont-ils réglés dès le premier appel ?
Fréquemment
Occasionnellement
Rarement
7. Protocoles d’escalade : Avez-vous des parcours clairs d’escalade pour les appels urgents ou complexes ?
Oui, documentés et automatisés
Informels ou manuels
Non
8. Expérience de l’appelant : Comment évalueriez-vous l’expérience de vos appelants ?
Fluide et professionnelle
Adéquate mais inconstante
Frustrante ou confuse
9. Utilisation de l’analytique des appels : Utilisez-vous des données analytiques pour améliorer la gestion de vos appels ?
Oui, régulièrement
Occasionnellement
Pas du tout
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