Service de réponse téléphonique médicale 24/7

Du premier appel à la prise de rendez-vous, Impeccable.

Le calme derrière les soins.

Gardez votre clinique accessible en tout temps grâce à un soutien téléphonique professionnel et bilingue. i24 prend en charge les appels de patients, la gestion des rendez-vous, les demandes après les heures d’ouverture et l’acheminement personnalisé des appels afin que votre équipe puisse se concentrer sur les soins.

Que vous soyez en pratique individuelle ou que vous gériez plusieurs cliniques, notre service de réponse téléphonique médicale 24/7 agit comme une extension de votre réception, en suivant vos protocoles et en s’adaptant au fonctionnement de votre pratique.

Gestion d’appels i24 est une entreprise 100% canadienne.
Nous offrons un service entièrement bilingue.

Un service 24/7 qui garde votre
équipe concentrée et
votre horaire bien rempli.

Prise de rendez-vous sans effort. Appels traités avec empathie. Intégration fluide.

i24 soutient votre clinique par téléphone, texto et web afin d’aider vos patients à communiquer avec votre équipe lorsqu’ils en ont besoin. Nos agents peuvent prendre en charge les demandes de rendez-vous, la planification, les annulations, les suivis et les appels après les heures d’ouverture avec professionnalisme et empathie.

Nous travaillons avec des plateformes comme Jane et Go Rendez-Vous et nous nous intégrons à vos processus existants afin de garder votre réception organisée, votre horaire à jour et vos patients bien accompagnés.

Réponse téléphonique 24/7

Soutien téléphonique après les heures d’ouverture

Collecte et gestion avancées des données

Gestion des rendez-vous

Personnalisé. Connecté. Prêt pour votre clinique.

Notre processus d’intégration en 5 étapes:

1

Découverte Nous commençons par comprendre les spécialités de votre clinique, vos horaires, votre clientèle et vos protocoles, des demandes urgentes aux rendez-vous courants. Nous analysons votre flux de travail, vos défis et vos objectifs afin de bâtir une solution adaptée à votre pratique.

2

Personnalisation
Nous adaptons les scénarios, la programmation et les procédures d’escalade pour refléter le ton, les services et les exigences de conformité de votre clinique. Chaque détail—de l’accueil aux urgences—reflètent vos standards et vos valeurs.

3

Démonstration
Nous vous guidons à travers la configuration de votre protocole pour que vous puissiez valider les flux et les scénarios de patients réels. Vous verrez comment notre système soutient votre équipe et améliore la satisfaction des patients.

4

Formation
Nos agents reçoivent une formation spécialisée en santé: terminologie, communication avec les patient, style de communication. Ils sont équipés pour répondre avec empathie, précision et professionnalisme—comme s’ils faisaient partie de votre équipe.

5

Lancement
Une fois que tout est en place, nous activons la couverture complète—chaque appel est traité avec soins et précision. Nos suivis d’assurance de la qualité, nos évaluations de performance et nos boucles de rétroaction assurent un service constant et rassurant pour vos patients.

Modèle de facturation progressive i24.

Des tarifs transparents. Des résultats concrets.

Chez i24, nous ne publions pas de tarifs standardisés sur notre site web, car notre service n’a rien de standard. Il est exceptionnel. Et un service exceptionnel mérite un modèle de facturation à sa hauteur.

Un modèle de facturation hors du commun

Notre modèle de facturation progressive est conçu pour récompenser la croissance. Plus vous utilisez nos services, moins vous payez par minute. Vous ne serez jamais facturé pour du temps inutilisé, et vous ne serez jamais coincé dans des forfaits trop grands avec des minutes non transférables. Nos tarifs évoluent avec votre succès.

Vous ne savez pas combien de minutes vous aurez besoin chaque mois? Vous n’êtes pas seul. C’est pourquoi notre modèle est flexible — pas de devinettes, pas de gaspillage, juste un soutien intelligent et évolutif.

Parlez dès aujourd’hui à l’un de nos conseillers en ventes, sympathiques et expérimentés !

Construisons ensemble une solution adaptée à votre entreprise et à votre budget.

Foire aux questions.

SOUTIEN et SERVICE FAQ.

Notre FAQ répond aux questions les plus fréquentes des professionnels de la santé sur la gestion des appels, la prise de rendez-vous, les protocoles d’urgence et l’intégration aux systèmes. Une autre question? Contactez-nous.

Réponses rapides à vos questions de service

Offrez-vous un soutien après les heures d’ouverture ou la fin de semaine?

Oui. Nos agents sont disponibles en continu 24/7, assurant l’accessibilité de votre clinique en tout temps. Les appels urgents sont traités selon vos instructions, et les messages non urgents sont consignés pour suivi le lendemain.

Pouvez-vous aider avec l’accueil téléphonique des patients?

Oui. Nous utilisons des scénarios d’appels personnalisés afin de recueillir les renseignements définis par votre clinique, comme les coordonnées, le motif de l’appel et les préférences de rendez-vous. Ces informations sont ensuite transmises à votre équipe selon vos processus établis.

Qu’est-ce qui rend notre service idéal pour les cliniques privées?

Nous comprenons l’importance de la confidentialité, de la compassion et de l’efficacité dans le domaine de la santé.

Nos scénarios personnalisés, notre soutien bilingue, notre disponibilité 24/7 et notre capacité à gérer plusieurs praticiens font de nous un partenaire de confiance pour les cliniques de santé privées.

Qu’est-ce qu’un service de réponse téléphonique médicale?

Un service de réponse téléphonique médicale aide les cliniques à gérer les appels de patients lorsque le personnel à la réception est occupé ou indisponible. i24 peut prendre en charge les appels, les demandes de rendez-vous, les communications après les heures d’ouverture, la prise de messages et l’acheminement personnalisé des appels selon les protocoles de votre clinique.

i24 peut-elle agir comme réceptionniste virtuelle pour ma clinique?

Oui. i24 peut agir comme une extension de votre réception en répondant aux appels de façon professionnelle, en gérant les messages et les demandes de rendez-vous, et en suivant les processus et les normes de communication établis par votre clinique.

Pouvez-vous gérer les rendez-vous pour les cliniques médicales?

Oui. Nos agents peuvent prendre en charge les demandes de rendez-vous, la planification, les annulations et les suivis selon les processus de votre clinique et les intégrations disponibles.

Offrez-vous un service de réponse médicale après les heures d’ouverture?

Oui. i24 offre un service de réponse téléphonique 24/7, y compris le soir et la fin de semaine. Les appels peuvent être traités, consignés ou acheminés selon les protocoles établis par votre clinique.

des Résultats concrets.

selon nos clients

Nous avons débuté notre externalisation de prise des appels d'urgence, en-dehors des heures de bureau, en octobre 2025. Une première expérience pour notre entreprise.
Nous avons connu une période d'ajustements afin que le service réponde bien à nos attentes et l'équipe de i24 s'est rendue disponible pour apporter des corrections et des précisions, notamment aux scripts que nous avions fournis et qui méritaient d'être peaufinés afin que les agents au téléphone puissent fournir les bons renseignements. Encore maintenant, l'équipe du service à la clientèle est très prompte à améliorer constamment leur service en fonction de nos besoins.

Nous faisons affaire avec eux depuis décembre dernier pour la prise en charge de nos appels de service en dehors des heures de bureau et jusqu'à présent nous sommes très satisfait des services reçu. J'ai même certains clients qui m'ont mentionné avoir été très bien répondu par leurs agents, politesse, courtoisie & efficacité semblent donc être au rendez-vous.

Je suis très satisfaite du service. Ils ont fait un super suivis et nous on même surpris par la rapidité de leur service. Ils ont réussi à répondre à notre demande en seulement 1 semaine et ce, avant noël qui est une période achalandée pour eux. Merci énormément à toute l'équipe.

Ce qui m'a le plus marqué, c'est l'attitude positive et l'approche centrée sur le client de toute l'équipe. Il est évident que i24 accorde une grande importance à la qualité de son service et à l'expérience globale de ses clients. Je recommande vivement i24 à toute personne recherchant des services de qualité supérieure. Merci à toute l'équipe pour votre travail exceptionnel et pour avoir rendu mon expérience si positive. Continuez ainsi !

CONSTATS D’AFFAIRES.