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What We Do | 24/7 bilingual call answering service

Services de réponse téléphonique bilingue 24 h/24, 7 j/7 au Canada.

Gestion intelligente et bilingue des appels pour les professionnels des services au Canada

Votre entreprise repose sur les appels. Nous veillons à ce que vous n’en manquiez aucun.

Quand vous avez les mains dans l’ouvrage ou que vous gérez plusieurs équipes, répondre au téléphone n’est pas toujours possible. C’est là que nous intervenons — disponibles 24 h/24, pour gérer vos appels avec professionnalisme et précision, afin que vous restiez concentré sur le travail.

Réponse téléphonique pour métiers, entrepreneurs et équipes de service

RAPIDE. CIBLÉ. TOUJOURS PROFESSIONNEL.

Que vous soyez seul ou à la tête d’une entreprise bien établie, chaque appel manqué est une occasion manquée. Les clients s’attendent à des réponses rapides — et vous méritez un partenaire qui livre.
i24 est votre équipe de réponse téléphonique en coulisses.
Nous connaissons le rythme de votre secteur, l’urgence de vos clients et l’importance d’être réactif, fiable et toujours prêt.

Parler à un agent dès aujourd’hui

24/7 bilingual call answering service agent

Plus de 900 entreprises canadiennes nous font confiance.

NOTRE FAÇON DE FAIRE :
Simple, direct et conçu pour votre entreprise

We make onboarding simple, so you can start seeing results fast.

1- Découverte

Nous apprenons à connaître votre entreprise : vos appels types, vos objectifs, vos contacts clés, vos irritants et les attentes de vos clients.

2- Personnalisation

Nous créons des scripts et des flux adaptés à votre marque, votre ton et vos procédures. Vos offres, horaires et consignes y sont intégrés.

3- Démonstration

Nous simulons des scénarios réels pour que vous entendiez comment nous gérons vos situations les plus courantes. Vos commentaires orientent les ajustements.

4- Formation

Nos agents se mettent à niveau : terminologie de votre secteur, urgence des demandes, ton de marque, et bonnes pratiques.

5- Mise en service

Nous « mettons en ligne » votre compte et commençons à répondre aux appels — collecte de messages, transferts en direct, prise de rendez-vous et suivi.

Obtenir une soumission

Appels mieux gérés = clients plus satisfaits + plus de revenus

80%

des appelants raccrochent lorsqu’ils tombent sur la messagerie vocale.

60%

des clients ne rappellent pas s’ils n’obtiennent pas de réponse rapidement.

70%

des clients se disent plus susceptibles de choisir une entreprise qui répond vite aux appels.

25%

plus de conversions avec une réponse téléphonique professionnelle.

Vous ne pouvez pas être partout — mais nous, oui

Votre téléphone ne prend pas de pause. Nous le faisons travailler pour vous, même lorsque vous êtes sur le terrain.

Du premier appel à la prise de rendez-vous, nous servons de nombreux secteurs avec rapidité et soin :

HVAC
Services d’ascenseurs
Service d’extermination
Gestion immobilière
Plomberie
Restauration après sinistres

Nous ne faisons pas que répondre : nous représentons votre marque avec clarté, empathie et efficacité. Chaque appel est une chance de bâtir la confiance — et de convertir.

Nos solutions d’affaires multicanal :

Service de gestion d’appels
Gestion des courriels (e-response)
Gestion des appels
Réponse aux formulaires Web avec alertes instantanées
Intégration d’API
Réponse aux campagnes : collecte et rapports de données
Vérification des employés

Confirmation par SMS
Services Web de garde (on-call)
Transferts « chauds » et « froids »
Transferts en direct
Surveillance d’alarme
Surveillance des travailleurs isolés
Vidéosurveillance d’ascenseurs
Gestion des rendez-vous

Fièrement canadienne

i24 Call Management Solutions est détenue et exploitée à 100 % au Canada.
Cela signifie que vous travaillez avec de vrais agents qui comprennent la réalité d’affaires de votre entreprise!

Peu importe votre ville ou votre province, rehaussez votre expérience client grâce à notre service de réponse téléphonique au Canada!

Notre réponse téléphonique bilingue 24/7 au Canada garantit qu’un agent en direct prend chaque appel, en français comme en anglais.
Voici quelques-unes des villes que nous desservons (liste non exhaustive) :

Obtenir une soumission

Ce que les professionnels des services nous demandent

Nous travaillons avec des professionnels toujours en déplacement. Vous avez des équipes à gérer et des clients à servir. Nous veillons à ce que vos communications soient tout aussi fluides.

Qu’est-ce qu’un protocole d’appel ?Ivo Kurvits2025-04-14T11:31:45-04:00

Qu’est-ce qu’un protocole d’appel ?

Un protocole de service de réponse téléphonique fait référence aux informations, instructions, procédures et étiquette lors de la gestion de vos appels.

Puis-je prévisualiser les scénarios avant que mon compte ne soit « en ligne » ?Ivo Kurvits2025-04-14T11:32:11-04:00

Puis-je prévisualiser les scénarios avant que mon compte ne soit « en ligne » ?

Gestion d’appels i24 est l’un des rares services de réponse téléphonique à proposer une démonstration en direct avant la mise en service.

Le client participera à une visite détaillée de son compte. Il découvrira comment l’agent gère l’échange avec l’appelant, de « Bonjour… » à « Au revoir… ».

Si des modifications doivent être apportées, elles seront faites à ce moment précis.

Comment un agent sait-il quoi dire à mes appelants ?Ivo Kurvits2025-04-14T11:32:43-04:00

Comment un agent sait-il quoi dire à mes appelants ?

Lorsqu’un appel arrive, l’agent suit un message d’accueil prédéfini, adapté à l’entreprise et au type d’appel reçu. Il peut ensuite poser une série de questions afin de recueillir des informations auprès de l’appelant, telles que son nom, son numéro de téléphone et le motif de son appel.

Si un agent ne parvient pas à résoudre le problème de l’appelant ou à répondre à sa question, il peut alors transférer l’appel à un superviseur ou prendre un message d’introduction et informer le client qu’un technicien le rappellera.

Les agents de réponse téléphonique sont formés pour être aimables, empathiques et professionnels dans leurs interactions avec les appelants. Les agents i24 bénéficient d’une formation et d’un accompagnement continus pour améliorer leurs compétences et s’adapter aux évolutions de l’entreprise ou du secteur.

Est-ce qu’il y aune différence entre un service de réponse téléphonique et un centre d’appels?Ivo Kurvits2025-04-14T11:33:12-04:00

Est-ce qu’il y aune différence entre un service de réponse téléphonique et un centre d’appels?

Bien que les deux services gèrent les appels téléphoniques, le service de gestion des appels ne traite généralement que les appels entrants vers une entreprise ; il prend les messages, les achemine vers l’entreprise et fournit les informations essentielles aux appelants.

En comparaison, le centre d’appels gère d’importants volumes d’appels entrants et sortants pour les entreprises. Ses agents sont généralement formés pour répondre aux demandes des appelants et fournir une assistance et une prospection client.