NOTRE ENGAGEMENT EST DE VOUS SERVIR DANS LE STYLE qui vous plaît.

Vous ne réussissez pas et n’atteignez pas la reconnaissance internationale en étant complaisant. La seule CONSTANTE dans la vie est le CHANGEMENT. La pandémie nous a montré la vérité derrière la citation, « Ne laissez jamais une bonne crise se perdre. »»

Et nous ne l’avons pas fait. Au lieu de cela, nous sommes devenus plus créatifs, plus progressifs sur le plan technologique et plus efficace. Nos agents de gestion des appels travaillent désormais à domicile, ce qui leur donne un accès immédiat à vos appelants. Nous avons réorganisé notre processus d’embauche en augmentant les salaires à un niveau qui reflète leur importance pour le succès de chacun.

En bref, la gestion de cette crise a fait de nous une entreprise plus forte et plus efficace.

Transparence totale

i24 vous promet une transparence absolue.

Vous avez un accès complet à votre portail web privé et sécurisé i24 via la connexion client sur la barre de menu de notre site web.

Une fois à l’intérieur du Portail Web (accès client dans la barre de menu), vous pourrez :
● Accéder à vos messages,
● Écouter les enregistrements de vos appels,
● Consulter toutes les statistiques liées à votre compte pour les soixante jours précédents,
● Consulter vos factures,
● Référencer le nom et le numéro de chaque appel.

Tarification concurrentielle

Ne payez que ce que vous utilisez. Pas de forfait!

i24 est le seul centre d’appels à offrir une structure de facturation progressive qui abaisse vos coûts à mesure que votre utilisation augmente.

La plupart des centres d’appels tenteront de vous proposer des forfaits de minutes qui peuvent demeurer inutilisées à la fin de chaque mois. Puisque vous ne pouvez pas les reporter sur le mois suivant, elles sont perdues. Avec la facturation progressive, vous payez seulement celles que vous utilisez.

Pas de mise en attente

De nombreux centres continuent de travailler avec deux ou trois lignes téléphoniques seulement ce qui force les agents à jongler entre les appels.

Les agents i24 ne mettent jamais les gens en attente pendant qu’ils répondent à d’autres appels. Ils gèrent vos appels du début à la fin. Nous voulons que votre interlocuteur sente qu’il compte et qu’il est écouté.

Gestion avancée des données i24

La gestion des données permet plus d’exactitude et réduit les coûts. En remplissant automatiquement les données à partir des appels précédents, nous réduisons:

● Les erreurs de saisie
● Le temps passé par les agents pour enregistrer des détails qui se répètent

Transformez les données que nous collectons en outil de gestion :

• Suivez les résultats liés aux appels
• Découvrez des tendances
• Repérez les problèmes

Générez des rapports personnalisés sur n’importe quel aspect d’un appel :

• Territoire
• Type de produit
• Catégories
• Sources publicitaires
• Données démographiques

Modèle de service partagé

Lorsque vous confiez la gestion de vos appels à i24 Solutions de gestion d’appels, vous avez recours à un « Modèle de service partagé ».

Des centaines de nos clients profitent de l’excellent service à la clientèle que leur procure un modèle de service partagé, l’option préférée de 90 % des entreprises.

Qu’est-ce qu’un modèle de service partagé?
Cliquez ici pour lire notre article de blog détaillé sur le fonctionnement du modèle de service partagé.