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Pourquoi I24 ?2019-02-14T12:21:08+00:00

Notre objectif est de faire partie intégrante de votre succès – un appel à la fois.

Voyez les raisons pour lesquelles i24 est l’un des centres de gestion des appels les plus primés au Canada.

Tarifications compétitives  |  Pas de mise en attente  |  Configuration personnalisée de votre compte  |  Transparence absolue |  Modèle de service partagé
Facturation progressive

Tarifications compétitives

Vous ne payez que ce que vous utilisez. Pas de forfait!

i24 est le seul centre d’appels à offrir une structure de facturation progressive qui voit vos coûts baisser à mesure que votre utilisation augmente. La plupart des centres d’appels tenteront de vous proposer des forfaits comportant un plus grand nombre de minutes que vous risquez de n’utiliser que partiellement d’un mois à l’autre. Puisque vous ne pouvez pas reporter vos minutes non utilisées sur le mois suivant, elles sont perdues. Avec la facturation progressive, vous payez seulement pour ce que vous utilisez réellement.

pas de mise en attente

Pas de mise en attente

De nombreux centres continuent de travailler avec deux ou trois lignes téléphoniques seulement ce qui force les agents à jongler entre les appels.

Les agents d’i24 ne mettent jamais vos correspondants en attente pour répondre à d’autres appels. Nous traitons vos appels du début à la fin sans jamais dire « un moment s’il vous plaît ». Vos clients se sentiront écoutés et rassurés de constater que leur message a été entendu. Vos clients reçoivent toute l’attention de nos agents.

Pas de mise en attente

De nombreux centres continuent de travailler avec deux ou trois lignes téléphoniques seulement ce qui force les agents à jongler entre les appels.

Les agents d’i24 ne mettent jamais vos correspondants en attente pour répondre à d’autres appels. Nous traitons vos appels du début à la fin sans jamais dire « un moment s’il vous plaît ». Vos clients se sentiront écoutés et rassurés de constater que leur message a été entendu. Vos clients reçoivent toute l’attention de nos agents.

pas de mise en attente
configuration personnalisée de votre compte

Ce que nos clients disent de nous

« i24 Solutions de gestion d’appels est un centre d’appels qui comprend bien les besoins du client et qui offre un service à la clientèle exemplaire, courtois et respectueux. Leur un portail Web permet de générer des statistiques et d’entendre les appels : cette gestion transparente est très appréciée. »

Krystelle Larouch
Conseillière aux communications
Ordre des psychologues du Québec

Configuration personnalisée de votre compte

Pour créer votre compte i24, nous commençons par en apprendre le plus possible au sujet de votre produit, de vos clients et de votre culture d’entreprise.

Notre approche de programmation personnalisée offre un service précis, professionnel et cohérent. Nous souhaitons que les appelants pensent qu’ils parlent à votre compagnie, et non à la nôtre.

Gestion avancée des données i24

La gestion des données permet plus d’exactitude et réduit les coûts. En remplissant automatiquement les données à partir des appels précédents, nous réduisons:

  • Les erreurs de saisie
  • Le temps passé par les agents pour enregistrer des informations qui se répètent

Transformez les données que nous collectons en outil de gestion :

  • Suivez les résultats liés aux appels
  • Découvrez des tendances
  • Identifiez les problèmes

Générez des rapports personnalisés concernant n’importe quel aspect d’un appel :

  • Territoire
  • Type de produit
  • Catégories
  • Sources publicitaires
  • Données démographiques
configuration personnalisée du compte

Configuration personnalisée du compte

Pour créer votre compte i24, nous commençons par en apprendre le plus possible au sujet de votre produit, de vos clients et de votre culture d’entreprise.

Notre approche de programmation personnalisée offre un service précis, professionnel et cohérent. Nous souhaitons que les appelants pensent qu’ils parlent à votre compagnie, et non à la nôtre.

Gestion avancée des données i24

La gestion des données permet plus d’exactitude et réduit les coûts. En remplissant automatiquement les données à partir des appels précédents, nous réduisons:

  • Les erreurs de saisie
  • Le temps passé par les agents pour enregistrer des informations qui se répètent

Transformez les données que nous collectons en outil de gestion :

  • Suivez les résultats liés aux appels
  • Découvrez des tendances
  • Identifiez les problèmes

Générez des rapports personnalisés concernant n’importe quel aspect d’un appel :

  • Territoire
  • Type de produit
  • Catégories
  • Sources publicitaires
  • Données démographiques

Ce que nos clients disent de nous

« i24 Solutions de gestion d’appels est un centre d’appels qui comprend bien les besoins du client et qui offre un service à la clientèle exemplaire, courtois et respectueux. Leur un portail Web permet de générer des statistiques et d’entendre les appels : cette gestion transparente est très appréciée. »

Krystelle Larouch
Conseillière aux communications
Ordre des psychologues du Québec

Transparence totale

i24 vous promet une transparence absolue.

Nous vous invitons à venir à la rencontre de votre équipe de communication virtuelle dans nos bureaux de Montréal. Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer jusqu’à nous, vous pouvez toujours passer par la voie numérique en utilisant votre zone d’accès client. Cette porte est ouverte 24 h/24 et 7 j/7.

Une fois à l’intérieur du Portail Web (accès client dans la barre de menu), vous pourrez :

  • Accéder à vos messages,
  • Écouter les enregistrements de vos appels,
  • Consulter toutes les statistiques liées à votre compte pour les soixante jours précédents,
  • Consulter vos factures,
  • Référencer le nom et le numéro de chaque appel.
transparence totale

Ce que nos clients disent de nous

« Nous utilisons les services d’i24 depuis déjà plus de deux ans et nous en sommes très satisfaits. Plusieurs de nos clients nous ont mentionné de bons commentaires quant à leurs agents. Ils répondent toujours très rapidement à nos demandes en cas de besoin. Lorsqu’il s’occupe de nos clients, en dehors de nos heures de service, nous savons que notre clientèle est entre de bonnes mains !! Merci à toute l’équipe pour cet excellent service! »

Daniel Beaulé
Président, 
 Service 2000 Électroménagers
Service 2000.
Transparence absolue

Transparence absolue

i24 vous promet une transparence absolue.

Nous vous invitons à venir à la rencontre de votre équipe de communication virtuelle dans nos bureaux de Montréal. Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer jusqu’à nous, vous pouvez toujours passer par la voie numérique en utilisant votre zone d’accès client. Cette porte est ouverte 24 h/24 et 7 j/7.

Une fois à l’intérieur du portail Web (accès client dans la barre de menu), vous pourrez :

  • accéder à vos messages,
  • écouter les enregistrements de vos appels,
  • consulter toutes les statistiques liées à votre compte pour les soixante jours précédents,
  • consulter vos factures,
  • référencer le nom et le numéro de chaque appel.

Ce que nos clients disent de nous

« Nous utilisons les services d’i24 depuis déjà plus de deux ans et nous en sommes très satisfaits. Plusieurs de nos clients nous ont mentionné de bons commentaires quant à leurs agents. Ils répondent toujours très rapidement à nos demandes en cas de besoin. Lorsqu’il s’occupe de nos clients, en dehors de nos heures de service, nous savons que notre clientèle est entre de bonnes mains !! Merci à toute l’équipe pour cet excellent service! »

Daniel Beaulé
Président, 
 Service 2000 Électroménagers
Service 2000.
configuration personnalisée de votre compte

Modèle de service partagé

Lorsque vous confiez la gestion de vos appels à i24 Solutions de gestion d’appels, vous avez
recours à un « Modèle de service partagé ».

Des centaines de nos clients profitent de l’excellent service à la clientèle que leur procure un modèle de service partagé, l’option préférée de 90 % des entreprises.

Qu’est-ce qu’un modèle de service partagé?

Prenons comme exemple un service de messagerie. Au lieu d’engager des dépenses pour l’achat d’un camion de livraison et l’embauche d’un chauffeur, vous engagez un service de messagerie qui vous offre des tarifs avantageux parce que vous êtes un de ses nombreux clients – il réalise des économies d’échelle.

De la même manière, lorsque vous confiez vos appels à un service comme i24 Solutions de gestion d’appels, vous ne payez pas de salaire horaire à quelqu’un qui attend vos appels. Vous payez uniquement le temps qu’il consacre à prendre et à traiter vos appels lorsqu’ils arrivent.

Ce que vous pouvez attendre d’un modèle de service partagé :

  1. Économie – en partageant les ressources du centre d’appels, vous réduisez vos frais mensuels. Vous ne payez que ce que vous utilisez.
  2. Un protocole personnalisé qui oriente les agents du service lorsqu’ils répondent et trient les demandes générales des clients.
  3. Les appels reçoivent une réponse jour et nuit, 7 jours sur sept.
  4. Des appels d’une durée normale de cinq minutes ou moins.
  5. Une programmation personnalisée de votre compte.
  6. La transmission urgente des messages, au besoin.
  7. L’accès en ligne aux enregistrements des appels, horaires de relève, statistiques sur le compte et détails de facturation.
  8. Un assistant fiable, amical et professionnel qui ne prend jamais de pause repas ni de jours de congé, de maladie ou de vacances.
  9. Un objectif de réponse d’appels de 70/30 %. Ainsi, 70 % des appels téléphoniques sont traités directement par nos agents. Durant les périodes de pointe, 30 % des appels sont d’abord accueillis par un message automatique personnalisé (au nom de votre entreprise), puis traités par un agent dans un délai moyen de 30 secondes.

Pour en savoir davantage sur les modèles de service partagé et dédié, veuillez lire le billet de blogue suivant : Devriez-vous choisir un modèle de service partagé ou dédié?

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