Un numéro SDA (sélection directe à l’arrivée) est un numéro de téléphone unique de dix chiffres qu’une entreprise ou un professionnel faisant affaire avec un service de gestion d’appels utilise pour que ses appels y soient acheminés. Lorsque le numéro SDA est activé par un appel téléphonique d’un client de cette entreprise ou de ce professionnel, le script associé s’affiche sur l’écran de l’agent dûment formé.