La plupart des services de réponse aux appels sont généralistes et répondent aux appels des clients qui posent des questions d’ordre général sur l’entreprise ou ses services. Ils répondent aux appels des entreprises de tous types et de toutes tailles, qu’il s’agisse d’entreprises de plomberie exploitées par leur propriétaire ou de sociétés nationales de gestion immobilière. Bien que les exigences puissent varier en fonction du secteur et de la taille de l’entreprise, les services de réponse téléphonique traitent généralement les appels suivants: