Centre d'appels
Centre d’appels bilingue 24/7
pour entreprises.
Réponse téléphonique, débordement d’appels et triage des urgences, avec scénarios sur mesure et répartition selon vos règles.
Service fiable et professionnel
Couverture
De vrais agents empathiques et bien préparés
Humain
Agents basés au Canada, bilingues en Français et Anglais
Fièrement d’ici
Des parcours d’appel adaptés à votre entreprise
Personnalisation
Toutes vos solutions de centre d’appels, réunies au même endroit.
Des agents en direct, fiables et disponibles 24/7
Laissez‑nous vous aider à optimiser l’expérience de vos clients. Découvrez les solutions i24 conçues pour renforcer et élever la qualité de votre service.
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Essayez notre service de réponse téléphonique au Canada. Nos services sont GRATUITS pendant les 30 premiers jours.
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VOICI POURQUOI
LES ORGANISATIONS CHOISISSENT i24.
Des leaders locaux aux entreprises nationales
Transparent. Équitable.
exceptionnel.
Modèle de facturation progressive i24
Notre tarification est simple : plus vous utilisez nos services, moins vous payez à la minute.
Vous ne serez jamais facturé pour du temps inutilisé, et vous ne serez jamais coincé dans des forfaits trop gros avec des minutes non transférables.
Notre structure de prix s’adapte entièrement à votre croissance et à vos objectifs à long terme.
Vous gardez le contrôle: scénarios, règles d’escalade, et rapports selon vos besoins.
Créons ensemble une solution adaptée à votre réalité et à votre budget
Bien plus qu’un centre d’appels :
un partenaire de croissance.
1
Portail client exclusif – Accédez à tous vos appels .
Transparence totale. Consultez et écoutez vos appels en tout temps.
2
Flux et protocoles entièrement personnalisés
Nous ne faisons pas que répondre : nous apprenons votre réalité d’affaires pour créer des scénarios adaptés à vos besoins.
3
Équipe primée – Service exceptionnel
29 prix nationaux d’excellence. 18 prix internationaux d’excellence.
4
Service 100 % canadien et entièrement bilingue
Une équipe locale, formée et opérationnelle en français quebecois et en anglais canadien.
5
Facturation progressive – Payez seulement ce que vous utilisez
Aucun forfait de minutes. Aucun gaspillage. Une transparence totale sur vos coûts.
Questions fréquentes
sur notre centre d’appels.
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes des entreprises canadiennes à la recherche d’un service de réponse téléphonique.
Vous avez encore des doutes ? Contactez-nous : nous sommes à votre disposition.
Questions fréquentes sur les services de réponse téléphonique
Offrez-vous un service 24/7 (après les heures et fins de semaine)?
Oui. Nos agents sont disponibles en continu 24/7, assurant l’accessibilité de votre entreprise en tout temps. Les appels urgents sont traités selon vos instructions, et les messages non urgents sont consignés pour suivi le lendemain.
Pouvez-vous filtrer les urgences des appels non urgents?
Oui. Les appels urgents sont traités immédiatement selon vos instructions. Les appels non urgents sont gérés selon vos préférences.
Pouvez-vous utiliser nos scénarios et règles d’escalade?
Nous personnalisons votre scénario d’appel pour afficher automatiquement le nom du technicien de garde selon l’horaire que vous gérez via notre Portail Client. Vous pouvez le modifier à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
Que se passe-t-il lorsque vous devenez partenaire d’i24?
Nous mettons en œuvre notre processus en 5 étapes: Découverte, Personnalisation, Formation, Démonstration et Lancement.
Voici comment cela fonctionne :
- Découverte
Nous plongeons au cœur de votre entreprise — vos services, profils de clients, périodes de pointe et protocoles de répartition — afin de comprendre votre fonctionnement et vos objectifs. - Personnalisation
Nous élaborons des scénarios et des flux de travail sur mesure qui reflètent votre ton, votre niveau d’urgence et votre expertise. Chaque interaction a votre sonorité — pas celle d’un centre d’appels générique. - Démonstration
Nous simulons des scénarios réels pour que vous puissiez entendre exactement comment nous gérons vos appels les plus fréquents. Vous bénéficiez d’une transparence complète avant le lancement. Une fois en service, vous pouvez continuer à écouter vos appels à tout moment, de jour comme de nuit, via notre portail client. - Formation
Nos agents sont formés au langage de votre secteur, aux attentes de vos clients et aux normes de service. Ils sont prêts à représenter votre marque avec assurance et clarté. - Lancement
Nous passons à l’activation de vos services — en attirant des clients potentiels, en prenant des rendez-vous et en gérant les demandes urgentes avec précision. Votre entreprise reste réactive, professionnelle et toujours disponible.
Comment i24 forme-t-il ses agents pour savoir quoi dire à mes appelants?
Chez i24, nous n’utilisons pas de scénarios génériques ni de formations universelles. Chaque appel est guidé par un scénario personnalisé basé sur votre entreprise, votre ton et les besoins de vos clients. Dès que le téléphone sonne, nos agents suivent une salutation faite sur mesure et un déroulement structuré pour recueillir les bonnes informations, comme le nom de l’appelant, ses coordonnées et la raison de son appel.
Si la demande dépasse ce que l’agent peut résoudre, nous suivons vos protocoles d’escalade. Cela peut inclure le transfert de l’appel, l’avis à un superviseur ou la prise d’un message détaillé avec assurance qu’un spécialiste ou technicien qualifié fera un suivi.
Nos agents sont formés pour être chaleureux, empathiques et professionnels dans chaque interaction. Et cette formation ne s’arrête pas à l’intégration lors de l’embauche. Nous offrons un encadrement continu et des mises à jour pour que notre équipe reste alignée avec l’évolution de votre entreprise, les standards de votre secteur et les attentes de vos clients.
Ce n’est pas uniquement répondre aux appels — c’est représenter votre marque avec précision et soins.
Questions fréquentes sur les solutions multicanaux
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère la prise de rendez-vous?
Absolument. Nos agents sont formés pour gérer la prise de rendez-vous avec précision et professionnalisme. Qu’il s’agisse de fixer une consultation, de confirmer une disponibilité ou de replanifier un rendez-vous existant, nous assurons un processus fluide, comme le ferait votre équipe interne.
Grâce à l’intégration API, nous connectons notre système aux principales plateformes de réservation comme Jane et Go Rendez-Vous. Cela garantit que chaque interaction est précise, efficace et alignée avec votre marque. Vos clients reçoivent des informations claires et utiles, et une expérience de réservation fluide et sans délais ni confusion.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère la prise de commandes?
Oui, nous le faisons. Nos agents sont formés pour gérer la prise de commandes avec précision, professionnalisme et un souci constant de la satisfaction client. Chaque interaction est traitée avec soins — de la saisie des détails de la commande à la confirmation des transactions — pour assurer une expérience fluide et fiable.
Grâce à l’intégration API, nos systèmes se connectent directement à vos plateformes de commande préférées, nous permettant de suivre vos protocoles et d’offrir un soutien en temps réel. Les clients reçoivent des confirmations rapides et une communication claire, favorisant la fidélisation et les achats répétés.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère la prise de messages?
Oui, nous le faisons. La prise de messages est l’un des services fondamentaux qui ont façonné l’industrie de la réponse téléphonique, et elle demeure une composante essentielle de notre offre.
Nos agents recueillent les informations des appelants avec soin et précision, garantissant que chaque message est complet, exact et transmis rapidement.
Ce service est particulièrement utile en dehors des heures d’ouverture ou lorsque votre équipe est indisponible. Nous suivons vos protocoles privilégiés pour transmettre les messages en temps réel, vous permettant de rester connecté et réactif sans manquer une seule opportunité.
Comment gérez-vous les urgences et la répartition?
Le transfert d’appels est l’une des fonctionnalités la plus essentielle et les plus utilisée de notre service. Lorsqu’un appelant souhaite parler à une personne, un département ou une extension spécifique, nos agents agissent rapidement et professionnellement pour le diriger vers la bonne destination.
Nous suivons vos protocoles de transfert à la lettre, que cela implique un transfert immédiat ou la planification d’un rappel si la personne demandée est indisponible.
Notre service améliore l’expérience de l’appelant en réduisant les délais d’attente et la confusion, tout en aidant votre équipe à rester concentrée grâce à une gestion efficace des appels. C’est une façon simple mais puissante de maintenir la réactivité et le professionnalisme à chaque point de contact.
Quelle est la différence entre un service dédié et un service partagé?
Dans un modèle de service partagé, les agents sont des généralistes. Ils sont formés pour soutenir plusieurs clients et peuvent gérer une grande variété de demandes avec professionnalisme et précision.
Dans un modèle de service dédié, les agents travaillent exclusivement pour un seul client. Ils reçoivent une formation plus approfondie et spécialisée afin de refléter l’expertise et le ton de votre équipe interne.
Les services dédiés et partagés diffèrent aussi considérablement en termes de tarification. Comme le service dédié implique une formation plus poussée et une dotation spécifique, il est offert à un coût plus élevé.
Choisir le bon modèle pour votre entreprise peut être complexe, mais nos conseillers en vente sont là pour vous guider à travers les avantages et inconvénients afin de vous aider à prendre la meilleure décision selon vos besoins et objectifs.
NOUS SOMMES LES CONNECTEURS.
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