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nous avons des réponses.
Service de Réponse Téléphonique i24
Quelle est la différence entre i24 Solutions de gestion d’appels et un centre d’appels?
Les services d’i24 vont bien au-delà de la simple prise d’appels. Nous travaillons en partenariat avec les entreprises pour bien comprendre leurs besoins et offrir des solutions personnalisées. Contrairement à un centre d’appels traditionnel qui propose des services génériques, i24 offre une équipe dédiée à fournir un service à la clientèle exceptionnel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nous prenons le temps de connaître votre entreprise en profondeur, de rédiger un script personnalisé, de former nos agents pour qu’ils adoptent le ton de votre marque et de suivre vos protocoles à la lettre. Notre entreprise est entièrement canadienne et nous offrons fièrement des services bilingues.
Contrairement à un centre d’appels, i24 offre des solutions d’affaires multicanaux, rejoignant vos clients par téléphone, courriel, SMS, numéro 1-800, et même par surveillance vidéo d’ascenseur. Nous proposons aussi une intégration API avec des logiciels de réservation comme Jane et Go Rendez-Vous.
Pourquoi mon entreprise devrait-elle établir un partenariat i24?
Être partenaire avec i24, c’est bien plus que gérer les appels manqués. C’est améliorer l’expérience client. Que votre entreprise soit en croissance rapide, qu’elle reçoive un grand volume d’appels ou qu’elle souhaite offrir un soutien 24/7 sans embaucher du personnel en continu, nous sommes là pour vous garder connecté.
Nos services conviennent aussi parfaitement aux professionnels qui veulent projeter une image soignée et réactive sans avoir à répondre à chaque appel eux-mêmes. Avec i24, vous gagnez un partenaire de confiance qui comprend votre marque, parle votre langue et garantit que chaque interaction reflète la qualité et les soins que vos clients méritent.
Qu’est-ce qu’un numéro D.I.D. (Direct Inward Dialing/Numérotation directe entrante)?
Un numéro D.I.D. est un numéro de téléphone unique à dix chiffres attribué à votre entreprise pour permettre le transfert d’appel vers notre service de réponse. Lorsqu’un appel est dirigé vers ce numéro, votre script personnalisé s’active immédiatement, assurant une réponse professionnelle et précise par nos agents formés.
Ce système nous permet de reconnaître votre entreprise instantanément et d’offrir une expérience sur mesure qui reflète votre marque et vos protocoles.
Lorsqu’un appel est reçu, nos agents formés répondent au nom de votre entreprise. Ils utilisent votre nom, votre ton et vos protocoles. Pour l’appelant, c’est comme s’il avait contacté directement votre entreprise.
Chaque interaction est guidée par un script personnalisé que nous avons élaboré avec vous, garantissant cohérence, professionnalisme et alignement avec votre marque. Qu’il s’agisse de prendre des messages, de fixer des rendez-vous ou de gérer des demandes urgentes, nos agents suivent vos instructions à la lettre.
Tout est mis en place pour que vos clients se sentent pris en charge, soutenus et en confiance d’avoir rejoint le bon endroit, de jour comme de nuit.
Qu’est-ce qu’un service de réponse téléphonique?
Un service de réponse téléphonique est une solution professionnelle qui gère les appels entrants pour votre entreprise ou votre cabinet.
Chez i24, nous allons plus loin en personnalisant chaque interaction. Vos appelants ne rejoignent pas simplement une voix, mais un professionnel formé qui parle votre langage, suit vos protocoles et représente votre entreprise avec soins.
Que vous gériez un grand volume d’appels, que vous soyez absent du bureau ou que vous souhaitiez simplement garantir une réponse rapide et professionnelle à chaque client, nous vous gardons connecté.
Du service à la clientèle au traitement des commandes, en passant par la prise de rendez-vous et le soutien après les heures d’ouverture, nos services sont conçus pour répondre à une vaste gamme de besoins. L’objectif est simple: que chaque appelant se sente écouté, valorisé et bien pris en charge, sans ajouter de la pression sur votre équipe interne.
Quels types d'appels les services de réponse téléphoniques gèrent-ils ?
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère les demandes générales?
Oui — notre équipe est entièrement formée à votre entreprise et prête à répondre aux demandes générales de vos clients. Nous agissons comme soutien de première ligne, répondant aux questions courantes concernant votre entreprise, vos services ou vos opérations avec clarté et professionnalisme.
Chez i24, nous allons encore plus loin. Nos agents sont formés pour comprendre le langage propre à votre secteur, suivre vos protocoles et offrir des réponses qui s’intègrent naturellement à votre marque. Qu’il s’agisse d’une question rapide ou d’une demande plus détaillée, vos appelants reçoivent l’attention et la précision auxquelles ils s’attendent.
Nous servons fièrement des partenaires de toutes tailles : des entreprises de plomberie gérées par leur propriétaire aux grandes firmes nationales de gestion immobilière. Peu importe le secteur, nos clients nous font confiance pour gérer une vaste gamme d’appels avec constance, soin et professionnalisme.
Avec i24, chaque appel est une occasion de renforcer votre image de marque, de bâtir la confiance et d’offrir un service exceptionnel, jour et nuit.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère la prise de rendez-vous?
Absolument. Nos agents sont formés pour gérer la prise de rendez-vous avec précision et professionnalisme. Qu’il s’agisse de fixer une consultation, de confirmer une disponibilité ou de replanifier un rendez-vous existant, nous assurons un processus fluide, comme le ferait votre équipe interne.
Grâce à l’intégration API, nous connectons notre système aux principales plateformes de réservation comme Jane et Go Rendez-Vous. Cela garantit que chaque interaction est précise, efficace et alignée avec votre marque. Vos clients reçoivent des informations claires et utiles, et une expérience de réservation fluide et sans délais ni confusion.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère la prise de commandes?
Oui, nous le faisons. Nos agents sont formés pour gérer la prise de commandes avec précision, professionnalisme et un souci constant de la satisfaction client. Chaque interaction est traitée avec soins — de la saisie des détails de la commande à la confirmation des transactions — pour assurer une expérience fluide et fiable.
Grâce à l’intégration API, nos systèmes se connectent directement à vos plateformes de commande préférées, nous permettant de suivre vos protocoles et d’offrir un soutien en temps réel. Les clients reçoivent des confirmations rapides et une communication claire, favorisant la fidélisation et les achats répétés.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère la prise de messages?
Oui, nous le faisons. La prise de messages est l’un des services fondamentaux qui ont façonné l’industrie de la réponse téléphonique, et elle demeure une composante essentielle de notre offre.
Nos agents recueillent les informations des appelants avec soin et précision, garantissant que chaque message est complet, exact et transmis rapidement.
Ce service est particulièrement utile en dehors des heures d’ouverture ou lorsque votre équipe est indisponible. Nous suivons vos protocoles privilégiés pour transmettre les messages en temps réel, vous permettant de rester connecté et réactif sans manquer une seule opportunité.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère le transfert d’appels?
Absolument. Le transfert d’appels est l’une des fonctionnalités la plus essentielle et les plus utilisée de notre service. Lorsqu’un appelant souhaite parler à une personne, un département ou une extension spécifique, nos agents agissent rapidement et professionnellement pour le diriger vers la bonne destination.
Nous suivons vos protocoles de transfert à la lettre, que cela implique un transfert immédiat ou la planification d’un rappel si la personne demandée est indisponible.
Notre service améliore l’expérience de l’appelant en réduisant les délais d’attente et la confusion, tout en aidant votre équipe à rester concentrée grâce à une gestion efficace des appels. C’est une façon simple mais puissante de maintenir la réactivité et le professionnalisme à chaque point de contact.
Est-ce qu’i24 Solutions de gestion d’appels gère les appels d’urgence?
Oui, nous le faisons. La gestion des appels d’urgence exige rapidité, clarté et capacité à réagir efficacement — et nos agents sont formés pour répondre à ces exigences. Lorsqu’une situation urgente survient, nous devenons la voix rassurante à l’autre bout du fil, offrant du soutien lorsque vos clients en ont le plus besoin.
Nous agissons immédiatement, en suivant les protocoles de votre entreprise pour escalader l’appel de manière appropriée.
Cela peut inclure la communication avec les services d’urgence, l’alerte du personnel désigné, le transfert vers votre équipe de garde ou toute autre procédure que votre entreprise utilise pour offrir un service exemplaire, même en situation de stress.
Nos systèmes sont conçus pour permettre une réponse rapide et une communication précise, garantissant que les informations critiques atteignent les bonnes personnes sans délai. C’est une couche de soutien essentielle qui aide à protéger votre entreprise et les personnes qui comptent sur elle.
Que se passe-t-il lorsque vous choisissez le service de réponse i24?
Que se passe-t-il lorsque vous devenez partenaire d’i24?
: Nous mettons en œuvre notre processus en 5 étapes: Découverte, Personnalisation, Formation, Démonstration et Lancement.
Voici comment cela fonctionne :
- Découverte
Dès que vous nous contactez — par courriel, téléphone ou formulaire web — vous êtes mis en relation avec un représentant qui vous guidera à travers une conversation d’intégration brève mais éclairante. Pour offrir un service de haut niveau et soutenir la croissance de votre entreprise, nous prenons le temps de comprendre vos besoins, votre langage et les attentes de vos clients.
Durant cette étape, nous posons des questions telles que:
– Comment fonctionne votre entreprise actuellement?
– Quels types de problèmes rencontrez-vous?
– Combien d’appels recevez-vous en moyenne?
– Combien d’appels croyez-vous manquer?
– Utilisez-vous actuellement un service de réponse téléphonique?
– Quel est votre processus actuel? Avez-vous du personnel de garde?
– Quelles informations clés devons-nous recueillir auprès des appelants?
- Personnalisation
Avec vos réponses en main, nous adaptons chaque détail à vos besoins. Cela inclut la création d’un script personnalisé et la conception d’un flux d’appels qui reflète votre marque et vos standards opérationnels.
Nous pouvons intégrer des préférences spécifiques de transfert d’appel, rédiger des scripts détaillés selon vos exigences uniques et nous assurer qu’aucun détail n’est négligé. Tout est conçu pour soutenir vos objectifs d’affaires et l’expérience client.
- Formation
C’est à cette étape que nos agents deviennent une extension de votre équipe. Une fois que nos équipes de vente et de technologie ont recueilli toutes les informations nécessaires, elles les transmettent à notre département de formation.
Nos programmes de formation sont rigoureux et garantissent que chaque agent maîtrise les bons protocoles, le vocabulaire et le ton de voix qui distinguent votre entreprise. Dès le premier jour, nos agents sont prêts à représenter votre marque avec professionnalisme, précision et attention — pour que vos clients ne sentent jamais qu’ils parlent à un tiers.
- Démonstration
Avant le lancement, nous vous présentons en détail la configuration de votre compte. Vous verrez vos scripts, vos flux d’appels et vos standards linguistiques en action, ainsi que la façon dont nos agents gèreront vos appels et prendront soins de vos clients.
Cette étape vous permet de valider chaque aspect du service et d’avoir une pleine confiance avant le démarrage.
- Formation
C’est à cette étape que nos agents deviennent une extension de votre équipe. Une fois que nos équipes à la vente et aux technologies ont recueilli toutes les informations nécessaires, elles les transmettent à notre département de formation.
Nos programmes de formation sont rigoureux et garantissent que chaque agent maîtrise les bons protocoles, le vocabulaire et le ton de voix qui distinguent votre entreprise. Dès le premier jour, nos agents sont prêts à représenter votre marque avec professionnalisme, précision et attention — pour que vos clients ne sentent jamais qu’ils parlent à un tiers.
- Lancement
Une fois que tout est approuvé et que vous êtes entièrement à l’aise avec la configuration, nous activons votre couverture 24/7. Dès ce moment, vos clients sont entre des mains expertes— et votre entreprise est prête pour une nouvelle ère de croissance, de fiabilité et de succès.
Comment i24 facture-t-il ses clients?
Chez i24, nous ne suivons pas les tarifs standards du marché, car notre service dépasse les standards du marché. Nous proposons plutôt un modèle de facturation progressive conçu pour offrir flexibilité, évolutivité et croissance.
Comme plusieurs entreprises, vous ne savez peut-être pas combien de minutes vous utiliserez chaque mois. Notre objectif étant de bâtir des partenariats durables et d’offrir l’excellence, notre modèle élimine l’incertitude et le gaspillage. Nous offrons un soutien intelligent et évolutif, adapté à vos besoins. Vous payez uniquement pour ce que vous utilisez. Toujours.
Vous ne serez jamais pénalisé pour des minutes non utilisées ni coincé dans des forfaits trop grands avec du temps non transférable. Plus vous utilisez le service, moins vous payez par minute.
C’est une tarification qui s’adapte à votre entreprise et qui récompense votre succès.
Comment i24 forme-t-il ses agents pour savoir quoi dire à mes appelants?
Chez i24, nous n’utilisons pas de scripts génériques ni de formations universelles. Chaque appel est guidé par un script personnalisé basé sur votre entreprise, votre ton et les besoins de vos clients. Dès que le téléphone sonne, nos agents suivent une salutation faite sur mesure et un déroulement structuré pour recueillir les bonnes informations, comme le nom de l’appelant, ses coordonnées et la raison de son appel.
Si la demande dépasse ce que l’agent peut résoudre, nous suivons vos protocoles d’escalade. Cela peut inclure le transfert de l’appel, l’avis à un superviseur ou la prise d’un message détaillé avec assurance qu’un spécialiste ou technicien qualifié fera un suivi.
Nos agents sont formés pour être chaleureux, empathiques et professionnels dans chaque interaction. Et cette formation ne s’arrête pas à l’intégration lors de l’embauche. Nous offrons un encadrement continu et des mises à jour pour que notre équipe reste alignée avec l’évolution de votre entreprise, les standards de votre secteur et les attentes de vos clients.
Ce n’est pas uniquement répondre aux appels — c’est représenter votre marque avec précision et soins.
Puis-je prévisualiser les scripts avant que mon compte i24 soit activé?
Absolument. Chez i24, la transparence fait partie du partenariat. Avant que votre compte soit activé, nous vous offrons une démonstration complète de la gestion de vos appels, du premier « Bonjour » au dernier « Au revoir ».
Vous passerez en revue votre script personnalisé et la programmation de votre compte, verrez comment nos agents interagissent avec les appelants, et examinerez le ton, le langage et le déroulement que nous avons conçus pour refléter votre marque.
Si des ajustements sont nécessaires, c’est le moment idéal pour les apporter. Nous voulons que vous vous sentiez confiant, bien informé et parfaitement aligné avant le lancement.
Termes du service de réponse téléphonique expliqués
Qu’est-ce qu’un agent de réponse téléphonique?
Un agent de réponse téléphonique est un représentant professionnel formé qui agit comme la voix de votre entreprise. Il gère les appels entrants avec précision, chaleur et professionnalisme, recueille les informations, traite les demandes et offre l’expérience que vos clients attendent.
Chez i24, nos agents ne font pas que répondre au téléphone — ils représentent votre marque. Chaque interaction est guidée par votre script personnalisé, assurant que les appelants reçoivent des informations exactes et se sentent réellement pris en charge. C’est un soutien en temps réel, offert avec empathie et expertise.
Qu’est-ce qu’un répartiteur d’appels?
Un répartiteur d’appels est le lien entre vos appelants et votre équipe, surtout lors de situations urgentes ou d’appels en soirée. Il transmet les messages selon les instructions précises que vous avez fournies, garantissant qu’aucune information ne soit perdue.
Selon vos préférences, le répartiteur peut vous appeler directement, envoyer un texto ou aviser votre personnel de garde. Si personne ne peut être joint dans un délai prédéfini, il suivra vos procédures d’escalade étape par étape jusqu’à ce que le message soit transmis avec succès.
C’est une coordination en temps réel, exécutée avec précision pour que votre entreprise reste réactive, même en situation sous pression ou en dehors des heures normales.
Qu’est-ce qu’un historique de messages d’appel?
Un historique de messages d’appel est un journal détaillé de la façon dont notre équipe de répartition a tenté de vous transmettre un message. Il retrace chaque étape — que ce soit un appel, un texto ou un courriel — pour que vous sachiez exactement comment et quand nous avons essayé de vous joindre.
Ce registre assure transparence, responsabilité et tranquillité d’esprit, surtout lorsque le suivi et le respect des délais sont cruciaux.
Qu’est-ce qu’un horaire de garde?
Un horaire de garde est le calendrier qui nous indique qui est disponible pour répondre lorsqu’un appel est reçu, notamment en dehors des heures normales ou lors de situations urgentes. C’est ce qui nous permet de savoir exactement qui joindre et à quel moment.
Votre horaire peut être configuré pour des rotations quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, selon la structure de votre équipe. Une fois en place, notre système affiche automatiquement le bon nom du contact dans le script, assurant que chaque appel est dirigé vers la bonne personne sans délai.
C’est fluide, intelligent et conçu pour garder votre entreprise réactive en tout temps.
Qu’est-ce qu’un chef d’équipe en service?
Un chef d’équipe en service est le soutien principal pour nos agents de gestion d’appels — et un acteur clé dans le maintien de l’excellence du service. Il supervise l’équipe, offre des rétroactions en temps réel et encadre les agents pour que chaque appel respecte nos standards élevés.
Les chefs d’équipe surveillent aussi la qualité et la précision des appels, intervenant au besoin pour aider lors d’appels en direct ou répondre aux demandes des clients. Leur rôle permet à nos opérations de rester efficaces, réactives et alignées avec vos attentes.
Qu’est-ce qu’un rapport client personnalisé?
Les rapports clients personnalisés vous offrent les données les plus pertinentes pour votre entreprise. Que vous souhaitiez le détail des appels par langue, genre, âge, ville ou type d’appel, nous adaptons les données selon vos priorités.
Une fois vos préférences de rapport établies, nous vous les envoyons selon un calendrier prédéfini, directement dans votre boîte courriel. Ce sont des informations claires et exploitables, conçues pour vous aider à prendre de meilleures décisions et à garder le contrôle sur l’expérience client.
Qu’est-ce qu’un script d’appel?
Un script d’appel est le guide que nos agents utilisent pour gérer les appels de vos clients avec constance et attention. Il est entièrement personnalisé selon les informations et les instructions que vous nous fournissez au début de notre partenariat.
Le script guide les agents à travers divers scénarios possibles. Il propose les bons repères pour poser les bonnes questions, recueillir les détails nécessaires et répondre d’une manière qui reflète le ton et les standards de votre marque.
Une fois l’appel terminé, le message est automatiquement préparé pour être transmis selon la nature de la demande. C’est structuré, fluide et conçu pour offrir une excellente expérience à chaque appelant.
Termes du service de réponse téléphonique (suite)
Quelle est la différence entre un service dédié et un service partagé?
Dans un modèle de service partagé, les agents sont des généralistes. Ils sont formés pour soutenir plusieurs clients et peuvent gérer une grande variété de demandes avec professionnalisme et précision.
Dans un modèle de service dédié, les agents travaillent exclusivement pour un seul client. Ils reçoivent une formation plus approfondie et spécialisée afin de refléter l’expertise et le ton de votre équipe interne.
Les services dédiés et partagés diffèrent aussi considérablement en termes de tarification. Comme le service dédié implique une formation plus poussée et une dotation spécifique, il est offert à un coût plus élevé.
Choisir le bon modèle pour votre entreprise peut être complexe, mais nos conseillers en vente sont là pour vous guider à travers les avantages et inconvénients afin de vous aider à prendre la meilleure décision selon vos besoins et objectifs.
Qu’est-ce qu’un service « Réponse/Transfert »?
Un service « Réponse/Transfert » est une version simplifiée d’une solution complète de réponse téléphonique. Pendant les heures normales de bureau, un agent répond en direct à vos appels et les transfère directement à la bonne personne ou au bon département, comme le ferait une réceptionniste interne.
Cela garantit que vos appelants sont accueillis par une vraie personne, et non par un menu automatisé. Pas de « appuyez sur 1 pour les ventes » ou « appuyez sur 2 pour le soutien ». À la place, une voix chaleureuse et professionnelle les guide là où ils doivent aller.
C’est une solution simple et économique pour maintenir une image professionnelle sans les coûts associés à une réceptionniste à temps plein.
Qu’est-ce qu’un numéro D.I.D. (Direct Inward Dialing/Numérotation directe entrante)?
Un numéro D.I.D. est un numéro de téléphone unique à dix chiffres attribué à votre entreprise pour permettre le transfert d’appel vers notre service de réponse. Lorsqu’un appel est dirigé vers ce numéro, votre script personnalisé s’active immédiatement, assurant une réponse professionnelle et précise par nos agents formés.
Ce système nous permet de reconnaître votre entreprise instantanément et d’offrir une expérience sur mesure qui reflète votre marque et vos protocoles.
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Comment fonctionne le service de réponse téléphonique i24?