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Services de gestion d’appels – Moncton2024-06-06T10:28:37-04:00

Fournit des services de réponse au appels à MONCTON
et dans le reste des MARITIMES depuis plus de cinquante ans.

Fournit des services de réponse aux appels à MONCTON et le reste des MARITIMES depuis plus de cinquante ans.

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Call Answering Service

Service de gestion d’appels d’i24

i24 Solutions de gestion d’appels fournit des services de réponse aux appels à Moncton et dans le reste des Maritimes depuis plus de cinquante ans.

Que votre client appelle de Sydney ou de Summerside, vos appels sont traités de manière professionnelle par nos agents de gestion des appels (bilingues) primés.

En savoir plus?

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Comment nos agents de gestion des appels gèrent vos appels

Lorsque vous appelez une entreprise, la première voix que vous entendez est très probablement celle d’un agent professionnel du service de réponse téléphonique. Il est le premier point de contact de l’entreprise. 

Le rôle d’un agent de service de réponse téléphonique est de fournir une excellente expérience client dès le départ. Il est formé pour fournir aux appelants une assistance amicale et efficace. Vous vous demandez peut-être comment ils parviennent à comprendre si rapidement la raison de l’appel et comment ils savent poser les bonnes questions.  

Dans cette vidéo, vous observerez les étapes critiques du traitement des appels, de l’accueil initial à la prise de notes et à l’acheminement approprié de l’appel. En prime, vous apprendrez les meilleures pratiques pour écouter attentivement, poser les bonnes questions et assurer la fluidité des appels. 

Vous verrez également comment les téléconseillers enregistrent les détails de l’appel et les informations sur le client à l’aide d’un logiciel spécialisé. Cela leur permet de transmettre les détails pertinents à d’autres personnes susceptibles d’aider le client.

Cette vidéo vous donnera un aperçu du rôle vital des agents de réception des appels et vous permettra de mieux comprendre l’importance de confier la gestion de vos appels à un agent de réception des appels professionnel. 

Approuvé par plus de 900 entreprises canadiennes

85 % des appelants ne rappelleront pas s’ils ne peuvent parler à quelqu’un du premier coup, et presque 90 % des consommateurs cessent de traiter avec une entreprise après avoir reçu un mauvais service client.

LES ROBOTS RÉPONDEURS S’EN FICHENT. PAS NOUS.

Pensez à tout ce que vous détestez des services de réponse automatique ou robotisés (numériques et autres) qui placent les systèmes avant les gens. Être promené d’un poste à l’autre, ou entendre tant d’options qu’il faut faire le 1 pour tout réécouter.

Pas chez nous.

Tous vos appels sont pris par des agents de gestion des appels d’i24 en chair et en os. Ils sont spécialement formés pour fournir une assistance et un service à la clientèle personnalisés vingt-quatre heures par jour, sept jours sur sept, y compris les jours fériés.

Chez i24, de vraies personnes répondent à vos appels.

TARIFS ET FORFAITS

Chez i24, de vraies personnes
répondent à vos appels.

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Les entreprises qui engagent un service de réponse téléphonique personnel augmentent leur productivité de plus de 50%.

Les robots de réponse ont leur place. Ce n’est tout simplement pas chez i24.

À la recherche d’un service
de réponse d’appel primé?

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À QUOI VOUS ATTENDRE QUAND i24 GÈRE VOS APPELS.

Vos appels sont pris par des agents de gestion d’appels spécialement formés dont les compétences obligatoires sont d’être humains et de vouloir aider les gens.

Vous pouvez contrôler votre facturation mensuelle. Pas de forfaits qui vous laissent des minutes inutilisables. On ne vous facture que les minutes utilisées.

L’ouverture de votre compte est simple mais détaillée. Nous vous accompagnons à toutes les étapes, de « faire connaissance » à « Bonjour, merci d’appeler chez (nom de votre entreprise), comment puis-je vous aider? »

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TARIFS ET FORFAITS

Solutions de Gestion d’appels i24 est
détenue et exploitée à 100 % par des Canadiens.

Tous nos agents de gestion des appels vivent et travaillent au Canada.

Transparence totale

i24 vous promet une transparence absolue.

Vous avez un accès complet à votre portail web privé et sécurisé i24 via la connexion client sur la barre de menu de notre site web.

Une fois à l’intérieur du Portail Web (accès client dans la barre de menu), vous pourrez :
● Accéder à vos messages,
● Écouter les enregistrements de vos appels,
● Consulter toutes les statistiques liées à votre compte pour les soixante jours précédents,
● Consulter vos factures,
● Référencer le nom et le numéro de chaque appel.

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portal

Tarification concurrentielle

Ne payez que ce que vous utilisez. Pas de forfait!

i24 est le seul centre d’appels à offrir une structure de facturation progressive qui abaisse vos coûts à mesure que votre utilisation augmente.

La plupart des centres d’appels tenteront de vous proposer des forfaits de minutes qui peuvent demeurer inutilisées à la fin de chaque mois. Puisque vous ne pouvez pas les reporter sur le mois suivant, elles sont perdues. Avec la facturation progressive, vous payez seulement celles que vous utilisez.

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Pas de mise en attente

De nombreux centres continuent de travailler avec deux ou trois lignes téléphoniques seulement ce qui force les agents à jongler entre les appels.

Les agents i24 ne mettent jamais les gens en attente pendant qu’ils répondent à d’autres appels. Ils gèrent vos appels du début à la fin. Nous voulons que votre interlocuteur sente qu’il compte et qu’il est écouté.

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F.A.Q

QU’EST-CE QU’UN PROTOCOLE DE SERVICE?2024-04-11T16:35:30-04:00

Le protocole d’un service des appels se réfère au traitement des informations, des instructions, des procédures et de l’étiquette du client lors de la gestion de ses appels.

PUIS-JE PRÉVISUALISER LES SCRIPTS AVANT QUE MON COMPTE NE SOIT MIS EN LIGNE ?2024-04-11T16:34:52-04:00

i24 Solutions de gestion d’appels est l’une des rares entreprises de ce secteur à proposer à ses clients une démonstration en direct avant d’activer leur service.

L’entreprise cliente passe en revue tous les aspects de son compte avec nous. Puis, elle voit comment l’agent gère un appel du début à la fin. C’est le moment d’apporter les ultimes changements, au besoin.

COMMENT UN AGENT DE SERVICE DE GESTION D’APPELS PEUT-IL SAVOIR QUOI DIRE À MES CLIENTS?2024-04-11T16:36:26-04:00

Lorsque l’agent reçoit un appel, il suit un script d’accueil adapté en fonction de l’entreprise qu’il représente et du type d’appels qu’elle reçoit. Il s’enquiert ensuite du nom de l’appelant, de son numéro de téléphone et de la raison de son appel.

S’il ne peut pas répondre aux questions de l’appelant ou résoudre son problème sur-le-champ, il acheminera l’appel à son superviseur ou prendra un message en indiquant à l’appelant qu’un technicien le rappellera sous peu.

Les agents d’i24, notre service de gestion d’appels, sont formés pour être amicaux, compréhensifs et professionnels dans leurs interactions avec les appelants. Comme ils bénéficient de formation et de coaching continus, ils ne cessent d’améliorer leurs compétences et sont en mesure de s’adapter à l’évolution des entreprises et des secteurs d’activité qu’ils représentent.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN SERVICE DE GESTION D’APPELS ET UN CENTRE D’APPELS?2024-04-11T16:36:51-04:00

Alors que les deux gèrent les appels téléphoniques, le service de gestion d’appels ne s’occupe généralement que des appels entrants destinés à une entreprise; il prend les messages, les lui achemine et fournit des renseignements de base aux appelants.

Comparativement, le centre d’appels gère de forts volumes d’appels entrants et sortants pour les entreprises. Ses agents sont habituellement formés pour répondre aux demandes d’information des appelants, leur fournir du soutien et faire de la prospection.

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