La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique
La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique La première fois que vos clients vous contactent, c’est par téléphone ou par un formulaire en ligne. Cela s’applique autant aux nouveaux clients qu’aux actuels. De là toute l’importance de réexaminer votre système de réponse téléphonique. Votre personnel répond-il de façon prompte et […]
Devriez-vous choisir un modèle de service partagé ou dédié ?
Si vous n’avez jamais eu recours à un service de réponse téléphonique, vous ne savez probablement pas qu’il y a deux types de modelés offerts : service partagé et service dédié. Si vous avez déjà engagé un centre d’appels auparavant, il y a 90 % des chances que votre service s’inspirait d’un modèle de service partagé. […]