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Utiliser un service d'appels professionnel pour des vacances sans stress. Ho, ho, ho, voici revenu le temps des Fêtes! C’est l’occasion d’oublier le travail et de s’amuser en famille et entre amis. Vous aimeriez bien être gagné par l’esprit des Fêtes, profiter de cette période empreinte de sérénité et ne songer [...]
i24 remporte son 27e prix d'excellence ! C’est en arborant fièrement son 27e prix d’excellence que l’équipe d’i24 Solutions de gestion d’appels est revenue de la 59e conférence de l’Association canadienne de gestion des appels (CAM-X), qui s’est tenue à Calgary, en Alberta. L’obtention d’un prix d’excellence valide tout notre travail et donne raison [...]
La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique La première fois que vos clients vous contactent, c’est par téléphone ou par un formulaire en ligne. Cela s’applique autant aux nouveaux clients qu’aux actuels. De là toute l’importance de réexaminer votre système de réponse téléphonique. Votre personnel répond-il de façon [...]
La reconnaissance des employés est importante pour vos clients et vos résultats (Étude de cas) i24 est reconnu pour l’avance que le service de réponse téléphonique prend dans son programme de reconnaissance des employés par le biais de son programme WOW. Gary Blair, président et directeur de l’engagement d’i24 Solutions de [...]
Vous croyez savoir ce que fait un centre d’appels? À quoi pensez-vous lorsque vous entendez les mots « centre d’appels » ? Avant de travailler chez i24 Solutions de gestion des appels, j’imaginais qu’un centre d’appels était une mer de cubicules remplis d’étudiants endettés prisonniers de leurs casques d’écoute. Je savais qu’un centre d’appels répondait [...]
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