Service de réponse téléphonique i24
Nous aidons plus de 800 entreprises canadiennes à offrir à leurs clients le meilleur service à la clientèle possible.
Vos appels sont pris en charge en direct par des représentants du service à la clientèle hautement qualifiés, tous les jours de la semaine, à toute heure du jour et de la nuit.
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Voulez-vous en savoir plus ?
Découvrez comment nos agents du Service de réponse téléphonique gèrent vos appels !
Lorsque vous appelez une entreprise, la première voix que vous entendrez sera probablement celle d’un agent de réponse téléphonique professionnel. Il est le premier interlocuteur de l’entreprise.
Le rôle d’un agent de réponse téléphonique est essentiel pour offrir une expérience client optimale dès le départ. Il est formé pour offrir aux appelants une assistance conviviale et efficace. Vous vous demandez peut-être comment il parvient à comprendre si rapidement la raison de l’appel et à poser les bonnes questions.
Dans cette vidéo, vous découvrirez les étapes essentielles de la gestion des appels, de l’accueil à la prise de notes et à la répartition appropriée. De plus, vous apprendrez les bonnes pratiques pour écouter attentivement, poser les bonnes questions et assurer le bon déroulement des appels.
Vous découvrirez également comment les agents de réponse téléphonique enregistrent les détails des appels et les informations client à l’aide d’un logiciel spécialisé. Cela leur permet de transmettre les informations pertinentes aux autres personnes susceptibles d’aider le client.
Cette vidéo vous donnera un aperçu du rôle essentiel des agents de réponse téléphonique et vous permettra de mieux comprendre l’importance de leur confier vos appels.
Plus de 800 entreprises canadiennes nous font confiance.
85 % des appelants ne rappellent jamais s’ils ne peuvent pas parler à une personne en direct lors de leur premier appel et près de 90 % des consommateurs cessent de travailler avec une entreprise après avoir été confrontés à un service client médiocre.
Les répondeurs virtuels s’en fichent, contrairement à nous.
Pensez à tout ce que vous détestez quant au répondeurs automatiques et les robots (numériques ou autres) qui privilégient les systèmes aux utilisateurs. Être redirigé d’un poste à un autre, ou afficher une liste d’options tellement longue qu’il faut composer le « 1 » pour répéter… encore une fois.
Nous ne faisons pas ça.
Tous vos appels sont pris en charge en direct par de véritables agents de gestion des appels i24. Ils sont formés professionnellement pour fournir une assistance et un support-client personnalisé de qualité, 24 h/24 et 7 j/7, y compris les jours fériés.
Chez i24, de vraies personnes répondent à vos appels.
Pour parler à un humain…
Les entreprises qui utilisent un service de réponse téléphonique en direct augmentent leur productivité de plus de 50 %.
Les répondeurs automatiques ont leur place. Mais pas chez i24.
La création de votre compte est un jeu d’enfant !
CE À QUOI VOUS ATTENDRE QUAND i24 GÈRE VOS APPELS.
Nos agents de gestion d’appels, formés professionnellement, répondent à vos appels en direct. Leurs qualifications incluent le professionnalisme et l’empathie. Vous avez le contrôle sur votre facturation mensuelle. Aucun forfait qui vous laisse avec des minutes inutilisables. Vous êtes facturé uniquement pour les minutes utilisées. La création de votre compte est simple et complète. Nous vous accompagnons étape par étape, de la prise de contact initale jusqu’à : « Bonjour, merci de votre appel, (nom de votre entreprise). Comment puis-je vous aider ? »
À la recherche d’un service
de réponse d’appel primé?
Gestion d’appels i24 est une entreprise 100 % canadienne. Nous n’embauchons pas des agents habitant hors du pays.
Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents
Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents grâce à notre rapport d’appels détaillé, accessible depuis votre portail client i24. Vous pouvez :
- Accéder à vos messages ;
- Écouter les enregistrements vocaux de vos appels ;
- Consulter toutes les statistiques de votre compte depuis les soixante derniers jours;
- Retracer le nom et le numéro de chaque appel ;
- Et bien plus encore.
Tarification précise
Payez uniquement ce que vous utilisez, pas de forfait !
i24 est la seule firme de gestion d’appels à proposer une facturation progressive qui permet de réduire vos coûts à mesure que votre consommation augmente. La plupart des centres d’appels proposent des forfaits plus importants, ce qui peut vous laisser des minutes non utilisées et payées à la fin de chaque mois. Comme elles ne sont pas reportées, elles sont perdues. Avec la facturation progressive, vous ne payez que ce que vous utilisez.
Environnement d’appel « SANS ATTENTE »
De nombreux centres fonctionnent encore avec deux, voire trois lignes, obligeant les agents à jongler entre les appelants.
Les agents i24 ne mettent jamais les personnes en attente pendant qu’ils répondent à d’autres appels. Ils gèrent vos appels du début à la fin. Nous voulons que votre appelant se sente important et écouté.
