Notre équipe travaille à vos côtés pour comprendre vos opérations, vos défis et vos objectifs. Elle vous aide ensuite à élaborer une combinaison sur mesure de services, de technologies et de soutien, conçue pour produire le maximum de résultats.
Des flux de travail adaptés aux intégrations d’API personnalisées : nous relions tous les éléments. Vous en voyez les résultats.
Service à la clientèle
- Élevez chaque interaction avec votre clientèle grâce à un soutien entièrement bilingue et à des agents experts formés pour représenter votre marque.
Réponse téléphonique 24/7
- Ne manquez jamais une occasion grâce à un service de réponse téléphonique en direct, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les fins de semaine et les jours fériés.
Solutions d’IA personnalisées
- Des conversations assistées par l’IA adaptées à votre entreprise, pour gagner en efficacité sans perdre la touche humaine.
Expertise sectorielle et connaissance du marché
- Une expertise digne de confiance, avec des solutions conçues pour les besoins particuliers de votre secteur.
Comment i24 aide les entreprises à relever leurs défis de service à la clientèle :
- Éliminez les incohérences : nous suivons vos processus et vos normes afin d’offrir un service professionnel et fiable à chaque appel.
- Couverture partout au Canada et aux États-Unis : offrez un soutien fluide à votre clientèle dans tous vos succursales, avec une disponibilité 24/7.
- Service entièrement bilingue : franchissez les barrières linguistiques, élargissez votre portée et stimulez la croissance de vos revenus.
Nous offrons des solutions personnalisées de gestion des appels, des intégrations de CRM et d’API, des flux de travail assistés par l’IA, la gestion de lignes 1-800 ainsi qu’un soutien complet adapté à votre entreprise.
Comment i24 permet aux entreprises de demeurer connectées en tout temps :
- Réponse en direct et soutien après les heures d’ouverture : ne ratez jamais une occasion grâce à des agents en direct prêts à vous aider, jour et nuit.
- Gestion fluide des appels : simplifiez vos opérations grâce à une planification efficace, un triage impeccable des appels, un acheminement intelligent et plus encore.
- Services d’intervention d’urgence : veillez à ce que les appels urgents soient traités rapidement grâce à des protocoles d’urgence, à des agents rassurants et à des services spécialisés.
Grâce à des flux de travail personnalisés, à un soutien bilingue et à une disponibilité 24/7, i24 aide les entreprises à demeurer réactives, professionnelles et accessibles chaque fois que leur clientèle a besoin d’aide.
Comment i24 permet aux entreprises de demeurer connectées en tout temps
- Expertise humaine + soutien de l’IA : combinez l’accompagnement de professionnels en direct avec une assistance propulsée par l’IA, des scripts personnalisés et des protocoles adaptés.
- Messages d’accueil IA avancés pour les périodes de pointe : améliorez votre réactivité et la satisfaction de votre clientèle.
- Intégration fluide et capacités d’IA avancées : connectez vos systèmes par l’intégration d’API et des solutions personnalisées.
Comment i24 met à profit son savoir-faire sectoriel
- Formation spécialisée par secteur : nos agents reçoivent une formation spécialisée et font l’objet d’évaluations continues de la qualité afin d’assurer une communication exacte et une expertise propre à chaque secteur.
- Flux de travail personnalisés et parcours d’escalade : nous créons des solutions adaptées et des protocoles d’escalade pour différents types de demandes et de requêtes de service.
- Une expérience éprouvée sur laquelle vous pouvez compter : profitez de services primés soutenus par plus de cinq décennies d’expertise opérationnelle.
UN PARTENARIAT GUIDÉ
PAR LA RAISON D’ÊTRE, LA PASSION ,
ET LA FIERTÉ.
1
Chaque interaction, entièrement visible.
Accédez en tout temps aux enregistrements d’appels, aux messages et aux journaux d’activité dans votre portail client. Restez informé et ne manquez jamais un détail.
2
Un contrôle complet, directement de votre téléphone intelligent.
Gérez les horaires, mettez à jour les contacts de garde, consultez les appels et surveillez les activités, où que vous soyez, avec l’application Web mobile i24.
3
100 % canadienne. 100 % bilingue.
Offrez une expérience sans accroc en anglais et en français, grâce à des agents professionnels établis au Canada et disponibles 24/7.
4
De vraies personnes. Du vrai soutien.
Chaque appel est répondu par un professionnel en direct, formé pour représenter votre marque avec soin, précision et professionnalisme.
5
Une expérience fluide dès le premier jour.
Notre équipe s’occupe de la mise en place, de la formation et de la personnalisation afin de vous permettre de démarrer facilement avec des flux de travail adaptés à votre entreprise.
Quels services de gestion des appels i24 offre-t-elle?
Nous offrons une gamme complète de services, notamment la réponse téléphonique, la réception virtuelle, le soutien au service à la clientèle et la gestion des communications multicanales.
Quelle est la différence entre la réponse téléphonique et un service de réception virtuelle?
La réponse téléphonique consiste principalement à traiter les appels entrants et à prendre des messages, tandis qu’un service de réception virtuelle offre une expérience plus complète, y compris l’acheminement des appels, les transferts en direct et des interactions personnalisées.
i24 peut-elle prendre en charge le service à la clientèle au-delà de la réponse aux appels?
Oui. Nos solutions de service à la clientèle comprennent le traitement des demandes, la gestion des rendez-vous, le traitement de l’information et le soutien de votre clientèle à plusieurs points de contact.
Offrez-vous du soutien au-delà des appels téléphoniques?
Oui. Nous offrons un soutien multicanal, notamment la gestion des courriels, le traitement des réponses aux campagnes et des services de collecte de données.
Vous cherchez plus de détails?
Consultez notre page complète de FAQ pour obtenir de l’information sur l’intégration, les tarifs, les intégrations et la personnalisation des services.
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Nos services sont GRATUITS pendant les 30 premiers jours
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