Solutions d’IA
DES SOLUTIONS D’IA
PERSONNALISÉES : BIEN PLUS QU’UNE VOIX AUTOMATISÉE.
Des solutions de communication intelligentes conçues selon le fonctionnement de votre entreprise
Appels manqués, personnel débordé et demandes croissantes de la clientèle?
Nos solutions propulsées par l’IA vous aident à garder une longueur d’avance.
Des représentants
au service à la clientèle en direct,
soutenus par l’IA.
La combinaison gagnante pour une expérience client exceptionnelle
Nos solutions propulsées par l’IA travaillent de concert avec nos agents en direct afin d’offrir une expérience client fluide. L’IA procure une aide rapide et fiable, ce qui permet aux représentants en direct de se concentrer sur l’empathie, l’expertise et un soutien personnalisé.
Cette approche hybride aide les entreprises à :
- Améliorer les délais de réponse.
- Offrir des expériences client uniformes.
- Fournir du soutien après les heures d’ouverture et pendant les périodes de pointe.
- Faire évoluer leurs services de communication sans compromettre la qualité.
Des FAQ assistées par l’IA.
Une technologie qui soutient les besoins de votre entreprise
Nos solutions de FAQ assistées par l’IA donnent aux agents un accès immédiat à des renseignements exacts et détaillés, fondés sur les services, les processus et les politiques propres à votre organisation.
Comment ça fonctionne :
L’IA est entraînée exclusivement à partir des données de votre organisation. Elle fournit ainsi des réponses exactes, sans s’appuyer sur des sources externes ni produire de renseignements non vérifiés.
L’interface d’IA est utilisée exclusivement par nos représentants au service à la clientèle. Vos appelants peuvent donc parler directement à un agent en direct, sans avoir à naviguer dans un autre système automatisé.
Des messages d’accueil IA et un acheminement intelligent des appels.
Et si vous pouviez transformer le temps
d’attente en données clients exploitables?
Au lieu de naviguer dans des menus téléphoniques complexes ou d’attendre en ligne, les appelants peuvent interagir avec des messages d’accueil intelligents conçus pour comprendre leurs besoins et les diriger vers la bonne ressource.
Les messages d’accueil IA peuvent :
- Accueillir les appelants de façon professionnelle.
- Déterminer le motif de l’appel.
- Recueillir des renseignements essentiels.
- Acheminer les demandes vers le bon service.
- Faire remonter les situations urgentes.
POURQUOI LES ORGANISATIONS DE PREMIER PLAN
CHOISISSENT i24.
Des caractéristiques exclusives qui nous distinguent :
1
Chaque interaction, entièrement visible.
Accédez en tout temps aux enregistrements d’appels, aux messages et aux journaux d’activité dans votre portail client sécurisé. Restez informé et ne manquez aucun détail.
2
Un contrôle complet, directement sur votre téléphone intelligent.
Gérez les horaires, mettez à jour les contacts de garde, consultez les appels et suivez l’activité où que vous soyez grâce à l’application Web mobile i24 et au portail client.
3
100 % canadienne. 100 % bilingue.
Offrez une expérience fluide en français et en anglais grâce à des agents professionnels établis au Canada, disponibles 24/7.
4
De vraies personnes. Un vrai soutien.
Chaque appel est pris en charge par un professionnel en direct, formé pour représenter votre marque avec soin, précision et professionnalisme.
5
Une mise en place fluide dès le premier jour.
Notre équipe s’occupe de la configuration, de la formation et de la personnalisation, pour vous permettre de démarrer facilement avec des processus adaptés à votre entreprise.
Quelles solutions d’IA i24 offre-t-elle?
i24 propose des solutions de communication personnalisées, propulsées par l’IA. Elles peuvent comprendre des FAQ assistées par l’IA, des messages d’accueil IA, l’acheminement intelligent des appels, la collecte automatisée de renseignements, l’automatisation des processus et des outils intégrés de communication client soutenus par des agents en direct.
L’IA peut-elle travailler avec des agents au service à la clientèle en direct?
Oui. Nos solutions sont conçues pour combiner les capacités de l’IA et le soutien d’agents professionnels en direct. Cette approche permet aux clients d’obtenir rapidement des réponses, tout en assurant une aide personnalisée pour les situations plus complexes.
Les solutions d’IA d’i24 sont-elles personnalisées?
Tout à fait. Chaque solution est adaptée aux exigences de communication, aux processus de travail, aux attentes de la clientèle et aux activités de votre organisation.
i24 peut-elle intégrer des solutions d’IA à nos systèmes existants?
Oui. Nous offrons des options d’intégration qui peuvent relier les processus de communication aux plateformes CRM, aux logiciels de planification, aux formulaires Web, aux API, aux systèmes de notification et à d’autres outils d’affaires.
Quels sont les avantages des FAQ assistées par l’IA?
Les FAQ assistées par l’IA peuvent améliorer les délais de réponse, accroître l’accessibilité de l’information, réduire les demandes répétitives et aider les représentants au service à la clientèle à répondre à des questions très précises ou complexes sur les produits. Ils peuvent ainsi se concentrer davantage sur les besoins de l’appelant.
Comment les messages d’accueil IA améliorent-ils le service à la clientèle?
Les messages d’accueil IA créent une première impression professionnelle, cernent rapidement les besoins de l’appelant, simplifient l’acheminement des appels, recueillent des renseignements importants et aident les clients à joindre plus vite la bonne ressource.
Vous cherchez plus de précisions?
Consultez notre page de FAQ complète pour obtenir de l’information sur l’intégration, les tarifs, les intégrations et la personnalisation des services.
NOUS SOMMES LES CONNECTEURS.
Optimisez la gestion de vos appels et profitez des avantages de nos services
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