Comment votre stratégie de gestion des pics d’appels pourrait nuire à vos résultats
La plupart des entreprises planifient leur croissance. Mais beaucoup moins planifient adéquatement les pics d’appels — et cet angle mort peut miner la performance, souvent sans faire de bruit. Un pic d’appels peut être causé par une demande saisonnière, une campagne marketing, une situation d’urgence ou même un succès inattendu. Sur papier, plus d’appels devraient […]