C’est en arborant fièrement son 27e prix d’excellence que l’équipe d’i24 Solutions de gestion d’appels est revenue de la 59e conférence de l’Association canadienne de gestion des appels (CAM-X), qui s’est tenue à Calgary, en Alberta.
L’obtention d’un prix d’excellence valide tout notre travail et donne raison à nos clients de nous choisir parmi nos concurrents. Eh bien sûr, cela flatte nos ego et nous donne le droit de nous vanter.
Un prix décerné par l’industrie accomplit plusieurs choses : il distingue l’entreprise parmi ses concurrents, confirme la qualité de ses services et augmente la notoriété de sa marque. Et en prime, un trophée fait toujours bonne figure sur une étagère – surtout quand il y en a beaucoup.
Cette année, i24 se distingue à plus d’un titre. Nous sommes la première entreprise membre de la CAM-X à avoir remporté le prix d’excellence ET deux prix individuels.
Sabrina Perron, notre « Dame de la perpétuelle perturbation », a reçu le prestigieux prix « Mentorat Barbara Bradbury – Payez au suivant » remis aux personnes qui rendent le monde meilleur. C’est tout à fait Sabrina. Elle met de la lumière dans la vie des autres, les aide à voir leurs points forts et à se relever lorsqu’ils donnent des signes de faiblesse, et elle les encourage à trouver leur grandeur intérieure. Elle sait donner des enseignements en posant des questions et éliminer les incertitudes au profit de la confiance. Par son écoute, elle permet aux autres d’entendre ce qu’il y a dans leur cœur.
Par le coaching et en donnant l’exemple, Sabrina incite les autres à changer leur façon de penser et d’interagir avec le monde qui les entoure, et les entraîne ainsi à grandir et à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels. Autrement dit, elle est un mentor.
Une culture d’entreprise positive est essentielle pour obtenir un prix de reconnaissance
Il faut travailler en équipe pour répondre aux critères du prix d’excellence CAM-X – ou, comme nous l’avons fait, pour les dépasser. i24 ne vise pas le prix en soi, car son objectif, c’est le service à la clientèle. Mais le prix est notre validation. En nous concentrant sur la qualité du service, nous conserverons nos clients et en attirerons d’autres.
Remporter un prix d’excellence est un bonus, mais ce n’est pas une mince affaire! CAM-X fait appel à des juges indépendants qui évaluent les services des entreprises en lice sur une période de six mois, et plus précisément le temps de réponse, la courtoisie de l’agent, la précision des informations données, la connaissance du compte et l’impression générale de l’échange.
Travailler pour un objectif commun exige un travail d’équipe, de la communication et de la concentration. Lorsque tout le monde collabore, chacun compte. Voilà le fondement d’une culture d’entreprise saine. Chez i24, nous nous efforçons d’offrir à nos clients et à nos employés la meilleure expérience possible. Comme le dit Gary Blair, notre Président et chef de l’engagement, « un prix, c’est la cerise et c’est le gâteau ».
