Découverte

Il s’agit de notre phase d’apprentissage. Afin que nous puissions refléter qui vous êtes auprès de vos clients, nous aurons besoin de connaître des détails généraux tels que:

• Quels défis de votre entreprise vous ont amené jusqu’à nous?
• Combien d’appels recevez-vous en fait et combien pensez-vous en avoir manqué ?
• Quelles informations devons-vous donner à vos appelants ou recueillir auprès d’eux?
• Si vous utilisez en fait un service de gestion d’appel, comment décririez-vous votre expérience avec eux ?

Une fois que nous avons compris vos besoins, nous vous présentons une offre de service adaptée à vos besoins.

Personnalisation

Lorsque vous décidez d’aller de l’avant avec la sage décision de confier la gestion de vos appels à i24, nous tentons de définir plus précisément comment vous voulez que vos appels soient traités.

Après avoir complété un profil détaillé de vos besoins, la dynamique équipe d’i24 passe à l’action et réalise votre guide personnalisé du client. Ce guide (ou script) apparaît à l’écran de notre agent de gestion d’appels chaque fois qu’il répond à un appel de votre part, ce qui assure un service exact, professionnel et uniforme. Nous voulons que vos clients aient l’impression d’avoir joint votre bureau directement.

FORMATION DES AGENTS DE GESTION D’APPELS

i24 est un leader de l’industrie de la formation des agents de gestion d’appels.

Une fois que vous avez approuvé votre protocole de script, nous adaptons nos agents experts en gestion d’appels à votre profil spécifique. Nous commençons alors immédiatement à les former pour répondre à vos appels de la manière que vous avez spécifiée.

Nous utilisons tous les outils médias disponibles pour nous assurer qu’ils connaissent le métier de votre entreprise et votre culture. Nos agents sont votre personnel de service à la clientèle.

DÉMONSTRATION

Une fois que les programmeurs ont fait leur tour de magie et créé votre script d’appel personnalisé, nous l’examinons attentivement avec vous pour confirmer qu’il répond à tous vos besoins. Il s’agit d’une démonstration en direct où vous pouvez voir en ligne comment un agent gérera vos appels du début à la fin.

S’il y a des changements finaux à apporter, c’est à ce moment qu’on les fait. C’est la dernière étape avant d’activer le service et de gérer vos appels, la répétition générale avant le lever du rideau. Nous sommes l’une de seules entreprises de réponse téléphonique à offrir une démonstration en direct avant la mise en œuvre du service. La démonstration en direct a été citée par bon nombre de nos clients pour avoir apaisé les inquiétudes qu’ils avaient au sujet de leur première utilisation d’un service de gestion d’appels ou du passage à un nouveau.

VOTRE COMPTE EST ACTIVÉ

Donc, maintenant nous savons qui vous êtes, quels sont vos besoins et comment vous voulez être représenté. Nous avons formé nos agents de gestion des appels pour refléter tout cela dans leur réponse à vos appelants. Vous avez participé à une démonstration en direct de la manière exacte dont un appel sera traité et corrigé tous les éléments que vous avez identifiés pour amélioration.

L’étape suivante consiste à activer le commutateur et à commencer à gérer vos appels. Vous recevrez une documentation comprenant tout ce dont vous avez besoin, y compris l’accès à votre portail Web privé où vous pourrez accéder aux enregistrements de vos appels, collecter des données et, plus important encore, mettre à jour tout changement de votre entreprise ou d’informations de contact. Vous pouvez maintenant vous concentrer sur la gestion de votre entreprise au lieu de gestion d’appels.