Service de gestion d’appels d’i24
Nous aidons des centaines d’entreprises au Québec et au Canada à offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.
Des agents de gestion des appels hautement qualifiés répondent en personne à vos appels, 24/7.
En savoir plus?
Voyez comment nos professionnels en réponse téléphonique gèrent vos appels
Lorsque vous appelez une entreprise, la première voix que vous entendez est sans doute celle d’un professionnel en réponse téléphonique. Il est votre premier point de contact vers l’entreprise.
Son rôle est donc de fournir une expérience client hors pair dès le départ. C’est pourquoi il est formé pour fournir à vos clients une assistance amicale et efficace. Vous pourriez cependant vous demander comment ils parviennent à comprendre si rapidement la raison d’un appel et poser les bonnes questions en conséquence.
Dans cette vidéo, vous verrez les étapes critiques du traitement d’un appel, de l’accueil initial à la prise de notes jusqu’à l’acheminement approprié de l’appel.
De plus, vous apprendrez les meilleures pratiques pour écouter attentivement, poser les bonnes questions et assurer la fluidité des appels.
Vous verrez également comment un agent de réponse téléphonique enregistre les détails de l’appel et les informations sur le client à l’aide d’un logiciel spécialisé. Cela leur permet de transmettre les détails importants aux personnes responsables d’aider le client.
Cette vidéo vous donnera un aperçu du rôle vital des agents de réponse téléphonique et vous permettra de mieux comprendre l’importance de confier la gestion de vos appels à des professionnels.
Approuvé par plus de 900 entreprises canadiennes
85 % des clients ne rappelleront pas s’ils ne peuvent parler à quelqu’un du premier coup, et presque 90 % des consommateurs cessent de traiter avec une entreprise après avoir reçu un mauvais service client.
LES ROBOTS RÉPONDEURS S’EN FICHENT. PAS NOUS.
Pensez à tout ce que vous détestez des services de réponse automatiques ou robotisés (numériques et autres) qui placent les systèmes avant les gens. Être promené d’un poste à l’autre ou entendre tellement d’options qu’il faut faire le 1 pour tout réécouter.
Pas chez nous.
Tous vos appels sont reçus par des agents de réponse téléphonique en chair et en os d’i24. Ils sont spécialement formés pour fournir une assistance et un service à la clientèle personnalisée, vingt-quatre heures par jour, sept jours sur sept, 365 jours par an, y compris les jours fériés.
Chez i24, de vraies personnes répondent à vos appels.
Chez i24, de vraies personnes
répondent à vos appels.
Les entreprises qui utilisent un service de gestion d’appels en temps réel augmentent leur productivité de plus de 50%.
Les robots répondeurs ont leur place. Ce n’est tout simplement pas chez i24.
À la recherche d’un service
de réponse d’appel primé?
À QUOI VOUS ATTENDRE QUAND i24 GÈRE VOS APPELS.
Nos agents de réponse téléphonique répondent à vos appels en temps réel. Leurs compétences incluent le professionnalisme et l’empathie.
Vous avez le contrôle sur votre facturation mensuelle. Pas de forfaits qui vous laissent des minutes inutilisables. On ne vous facture que les minutes utilisées.
L’ouverture de votre compte est simple mais minutieuse. Nous vous accompagnons à toutes les étapes, de « faire connaissance avec vous » jusqu’au « Bonjour, merci d’appeler chez (nom de votre entreprise), comment puis-je vous aider ? ».
À la recherche d’un service
de réponse d’appel primé?
Solutions de Gestion d’appels i24 est
détenue et exploitée à 100 % par des Canadiens.
Tous nos agents de gestion des appels vivent et travaillent au Canada.
Transparence totale
i24 vous promet une transparence absolue.
Vous avez un accès complet à votre portail client privé et sécurisé i24 via la connexion client sur la barre de menu de notre site web.
Une fois à l’intérieur du Portail client (accès client dans la barre de menu), vous pourrez :
- Accéder à vos messages.
- Écouter les enregistrements de vos appels.
- Consulter toutes les statistiques liées à votre compte des soixante derniers jours.
- Consulter vos factures.
- Référencer le nom et le numéro de chaque appel.
Tarification concurrentielle
Ne payez que ce que vous utilisez. Pas de forfait!
i24 est le seul centre d’appels à offrir une structure de facturation progressive qui diminue vos coûts à mesure que votre utilisation augmente.
La plupart des centres d’appels tenteront de vous proposer des forfaits de minutes qui peuvent demeurer inutilisées à la fin de chaque mois. Puisque vous ne pouvez pas les reporter sur le mois suivant, elles sont perdues. Avec la facturation progressive, vous payez seulement pour les minutes que vous utilisez.
Pas de mise en attente
De nombreux centres continuent à imposer à leur agent de jongler entre deux ou trois lignes téléphoniques en même temps. Ce qui les force à augmenter le temps d’attente pour vos clients.
Les agents i24 ne mettent jamais vos clients en attente pendant qu’ils répondent à d’autres appels. Ils gèrent vos appels du début à la fin. Nous voulons que vos clients sentent qu’ils comptent et qu’ils sont écoutés.
