Quatre conseils professionnels pour créer un scénario d’appel qui impressionne vos clients
Les scénarios sont la colonne vertébrale d’un appel d’affaires bien géré. Lorsque vos appels sont pris en charge par un service professionnel de gestion d’appels, l’agent s’appuie sur un scénario conçu spécialement pour votre entreprise. Il guide la façon dont il accueille vos appelants, les informations qu’il recueille et la manière dont il représente votre […]
7 étapes pour évaluer si votre partenaire en gestion des appels répond vraiment à vos besoins.
Quelles sont les étapes pour évaluer votre partenaire en gestion des appels ? Dans le contexte d’affaires actuel, la communication n’est plus seulement une fonction de soutien — c’est un levier stratégique. Que vous soyez une entreprise locale en croissance ou un joueur national bien établi, votre gestion des appels joue un rôle central dans l’expérience client, […]
Présentation du balado d’i24 « Au-delà de l’appel »
Présentation du balado d’i24 « Au-delà de l’appel » Gestion d’appels i24, leader des services de réponse téléphonique et des solutions multicanales pour les entreprises, a officiellement lancé son nouveau balado, Au-delà de l’appel. Diffusé le 20 mars 2025, ce balado a déjà captivé les auditeurs avec des anecdotes sur ses origines modestes et des extraits […]
Pourquoi tous les Canadiens ont l’obligation de faire des affaires au Canada
Pourquoi tous les Canadiens ont l’obligation de faire des affaires au Canada Dans le monde interconnecté d’aujourd’hui, les choix que nous faisons en tant que dirigeants d’affaires ont un impact profond sur nos communautés et nos économies. En tant que fier propriétaire d’une entreprise canadienne, je crois qu’aujourd’hui plus que jamais, nous avons l’obligation morale […]
N’ignorez pas vos clients ! Offrez-leur un service de réponse téléphonique en direct.
N’ignorez pas vos clients ! Offrez-leur un service de réponse téléphonique en direct. Avez-vous déjà appelé une entreprise et été accueilli par un silence total ? C’est déstabilisant, comme entrer dans une maison vide. Au lieu de laisser vos clients dans le noir, pourquoi ne pas leur offrir une voix chaleureuse et amicale grâce à […]
Ne partez pas en vacances avec votre travail : Découvrez la liberté d’un service de gestion d’appels !
Ne partez plus en vacances avec votre travail : Découvrez la liberté d’un service de gestion d’appels ! Si c’est le cas, vous souffrez peut-être de F.O.M.B. (Fear of Missing Business). Tout comme la F.O.M.O. (Fear of missing out), la F.O.M.B. (Fear of missing business) peut avoir les conséquences suivantes : Insomnie Sentiments de culpabilité […]
Choisir Le Bon Service De Prise D’Appels Au Canada : Le Guide Éclair Pour Entreprises.
Quand il est question de votre entreprise, le service à la clientèle n’est pas qu’une fonction — c’est le cœur même de vos opérations. Chaque appel est une occasion de bâtir la confiance, renforcer la loyauté et créer une expérience mémorable. C’est là qu’un service de gestion d’appels entre en jeu. Choisir le bon service […]
Ne manquez plus jamais un appel – Votre guide des services de réponse téléphonique après les heures de bureau
Ne manquez plus jamais un appel – Votre guide des services de réponse téléphonique après les heures de bureau Dans un monde de plus en plus connecté, on s’attend à pouvoir joindre n’importe qui à n’importe quelle heure du jour et de la nuit, y compris les entreprises. Dans cette perspective, la gestion des appels […]
La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique
La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique La première fois que vos clients vous contactent, c’est par téléphone ou par un formulaire en ligne. Cela s’applique autant aux nouveaux clients qu’aux actuels. De là toute l’importance de réexaminer votre système de réponse téléphonique. Votre personnel répond-il de façon prompte et […]
Il faut une communauté pour bâtir une entreprise.
Il faut une communauté pour bâtir une entreprise. i24 appuie plusieurs de nos organismes communautaires. Certes, c’est bon pour les affaires, mais surtout, c’est du bon voisinage. Qu’il s’agisse de fournir des ressources à un organisme qui soutient les jeunes sans-abris ou d’accrocher des œuvres d’art dans une résidence pour personnes âgées, c’est une question […]