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2 11, 2023

i24 remporte son 27e prix d’excellence !

2023-11-02T16:48:07-04:00

C’est en arborant fièrement son 27e prix d’excellence que l’équipe d’i24 Solutions de gestion d’appels est revenue de la 59e conférence de l’Association canadienne de gestion des appels (CAM-X), qui s’est tenue à Calgary, en Alberta. L’obtention d’un prix d’excellence valide tout notre travail et donne raison à nos clients de nous choisir parmi [...]

i24 remporte son 27e prix d’excellence !2023-11-02T16:48:07-04:00
8 06, 2021

Vous trouvez qu’un service de réponse téléphonique est dépassé – et le service à la clientèle, lui?

2022-03-24T11:24:42-04:00

Vous trouvez qu’un service de réponse téléphonique est dépassé – et le service à la clientèle, lui? Est-ce que ça existe même encore, un service de réponse téléphonique? Ça n’est pas un peu dépassé, comme Symphorien et les bottins téléphoniques? Eh non! Pas du tout. CAM-X, l’Association canadienne de gestion des appels, compte [...]

Vous trouvez qu’un service de réponse téléphonique est dépassé – et le service à la clientèle, lui?2022-03-24T11:24:42-04:00
17 12, 2019

La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique

2022-04-11T11:06:26-04:00

La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique La première fois que vos clients vous contactent, c’est par téléphone ou par un formulaire en ligne. Cela s’applique autant aux nouveaux clients qu’aux actuels. De là toute l’importance de réexaminer votre système de réponse téléphonique. Votre personnel répond-il de façon [...]

La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique2022-04-11T11:06:26-04:00
15 07, 2019

i24 Solutions de gestion d’appels remporte un 12e Prix d’excellence consécutif

2022-04-11T16:26:49-04:00

i24 Solutions de gestion d’appels a eu l’honneur de remporter son 12e Prix d’excellence de l’ATSI en 2019. Ce prix est remis annuellement par l’Association of TeleServices International (ATSI), l’association professionnelle des fournisseurs de services de télécommunications et de centres d’appels en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Pourquoi c’est majeur de [...]

i24 Solutions de gestion d’appels remporte un 12e Prix d’excellence consécutif2022-04-11T16:26:49-04:00
24 04, 2019

Pouvez-vous vous permettre un service répondeur?

2019-04-18T09:37:49-04:00

Quand il s’agit d’utiliser un service répondeur,  "Les gens ne savent pas ce qu’ils ne savent pas." Cette citation est souvent entendue autour de notre table de réunion, alors que nous discutons des difficultés que pose l’aide de nos clients en gestion des appels à comprendre l’importance de ne pas manquer des appels. Vous [...]

Pouvez-vous vous permettre un service répondeur?2019-04-18T09:37:49-04:00
30 08, 2018

Êtes-vous occupé à être occupé par plusieurs tâches en même temps?

2022-03-24T11:32:39-04:00

L’obligation d’avoir l’air occupé est profondément ancrée dans notre culture. Si vous vous empressez de fermer des onglets de navigateur, de brasser visiblement des papiers ou de taper n’importe quoi au clavier lorsque le patron approche, vous êtes accro à « avoir l’air occupé ». C’est peut-être une question de génération, mais si vous êtes sur le [...]

Êtes-vous occupé à être occupé par plusieurs tâches en même temps?2022-03-24T11:32:39-04:00
23 07, 2018

Devriez-vous choisir un modèle de service partagé ou dédié ?

2023-06-01T15:19:22-04:00

  Si vous n’avez jamais eu recours à un service de réponse téléphonique, vous ne savez probablement pas qu’il y a deux types de modelés offerts : service partagé et service dédié. Si vous avez déjà engagé un centre d’appels auparavant, il y a 90 % des chances que votre service s’inspirait d’un modèle de [...]

Devriez-vous choisir un modèle de service partagé ou dédié ?2023-06-01T15:19:22-04:00
22 01, 2018

Un sourire, c’est le meilleur investissement qui soit.

2022-03-24T11:37:48-04:00

Un sourire, c’est le meilleur investissement qui soit. En rentrant chez moi après une séance de gym récemment, je passais devant une boutique d’articles de sport que j’avais souvent fréquentée. Je suis arrivé devant le magasin juste au moment où le gérant l’ouvrait pour la journée.  Il s’est mis dans mon chemin, nos regards se [...]

Un sourire, c’est le meilleur investissement qui soit.2022-03-24T11:37:48-04:00
30 06, 2017

Remporter un prix de l’industrie, qu’ossa donne?

2022-03-24T11:46:53-04:00

Remporter un prix de l’industrie, qu’ossa donne? Les prix semblent avoir perdu de leur lustre récemment. Il fut un temps où remporter un prix de l’industrie était un exploit que l’on criait sur tous les toits. Cela nous valait une invitation de la chambre de commerce locale ainsi qu’une mention dans le journal. Maintenant, [...]

Remporter un prix de l’industrie, qu’ossa donne?2022-03-24T11:46:53-04:00
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