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i24 remporte son 27e prix d'excellence ! C’est en arborant fièrement son 27e prix d’excellence que l’équipe d’i24 Solutions de gestion d’appels est revenue de la 59e conférence de l’Association canadienne de gestion des appels (CAM-X), qui s’est tenue à Calgary, en Alberta. L’obtention d’un prix d’excellence valide tout notre travail et donne raison [...]
Vous trouvez qu’un service de réponse téléphonique est dépassé – et le service à la clientèle, lui? Est-ce que ça existe même encore, un service de réponse téléphonique? Ça n’est pas un peu dépassé, comme Symphorien et les bottins téléphoniques? Eh non! Pas du tout. CAM-X, l’Association canadienne de gestion des appels, compte [...]
La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique La première fois que vos clients vous contactent, c’est par téléphone ou par un formulaire en ligne. Cela s’applique autant aux nouveaux clients qu’aux actuels. De là toute l’importance de réexaminer votre système de réponse téléphonique. Votre personnel répond-il de façon [...]
i24 Solutions de gestion d’appels a eu l’honneur de remporter son 12e Prix d’excellence de l’ATSI en 2019. Ce prix est remis annuellement par l’Association of TeleServices International (ATSI), l’association professionnelle des fournisseurs de services de télécommunications et de centres d’appels en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Pourquoi c’est majeur de [...]
Quand il s’agit d’utiliser un service répondeur, "Les gens ne savent pas ce qu’ils ne savent pas." Cette citation est souvent entendue autour de notre table de réunion, alors que nous discutons des difficultés que pose l’aide de nos clients en gestion des appels à comprendre l’importance de ne pas manquer des appels. Vous [...]
Si vous n’avez jamais eu recours à un service de réponse téléphonique, vous ne savez probablement pas qu’il y a deux types de modelés offerts : service partagé et service dédié. Si vous avez déjà engagé un centre d’appels auparavant, il y a 90 % des chances que votre service s’inspirait d’un modèle de [...]
Remporter un prix de l’industrie, qu’ossa donne? Les prix semblent avoir perdu de leur lustre récemment. Il fut un temps où remporter un prix de l’industrie était un exploit que l’on criait sur tous les toits. Cela nous valait une invitation de la chambre de commerce locale ainsi qu’une mention dans le journal. Maintenant, [...]
Une réceptionniste « virtuelle » est-elle réelle? Oui, les réceptionnistes virtuelles sont tout aussi réelles que la personne assise à votre comptoir de réception. Elles abondent tout autant en sourires accueillants et en renseignements qui procurent satisfaction et joie à votre clientèle. Mais, contrairement à la réceptionniste que l’on peut voir, une réceptionniste virtuelle opère [...]
i24 Solutions de gestion d'appels - 20 ans de service à la clientèle primé Le terme « service à la clientèle » est-il devenu un autre cliché creux du monde des affaires? A-t-il été galvaudé au point d’être aujourd’hui insignifiant? La formule « Votre entreprise est importante pour nous » est-elle dorénavant un passage obligé avant une [...]
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