Devriez-vous choisir un modèle de service partagé ou dédié ?
Si vous n’avez jamais eu recours à un service de réponse téléphonique, vous ne savez probablement pas qu’il y a deux types de modelés offerts : service partagé et service dédié. Si vous avez déjà engagé un centre d’appels auparavant, il y a 90 % des chances que votre service s’inspirait d’un modèle de service partagé. […]
La VoIP est plus efficace quand de vraies personnes répondent
Avec la VoIP, peut-on se passer d’un service de réponse téléphonique? Non, et voici pourquoi. Beaucoup d’entreprises débranchent leurs lignes terrestres et se branchent à l’infonuagique au moyen de la VoIP (voix sur IP). Il y a plusieurs bonnes raisons pour ce faire – raisons que votre fournisseur de téléphonie sur IP vous a sûrement […]
En quête de solutions de gestion d’appels pour gérer vos propriétés?
En quête de solutions de gestion d’appels pour gérer vos propriétés? Si vous êtes un gestionnaire d’immobilier commercial, ce qui vous empêche de dormir la nuit est probablement lié à l’un des facteurs suivants : Temps Gestion Entretien Nous nous plaignons tous de manquer de temps. Pourtant, nous disposons tous des mêmes 24 heures, mais nous […]
La reconnaissance des employés est importante pour vos clients et vos résultats
La reconnaissance des employés est importante pour vos clients et vos résultats (Étude de cas) i24 est reconnu pour l’avance que le service de réponse téléphonique prend dans son programme de reconnaissance des employés par le biais de son programme WOW. Gary Blair, président et directeur de l’engagement d’i24 Solutions de gestion d’appels et moi-même […]
Remporter un prix de l’industrie, qu’ossa donne?
Remporter un prix de l’industrie, qu’ossa donne? Les prix semblent avoir perdu de leur lustre récemment. Il fut un temps où remporter un prix de l’industrie était un exploit que l’on criait sur tous les toits. Cela nous valait une invitation de la chambre de commerce locale ainsi qu’une mention dans le journal. Maintenant, écoles […]
Les semences de la communauté fournissent les meilleures récoltes
Semez le don à la communauté, récoltez de meilleurs fruits Nous avons tous entendu dire que les entreprises doivent « redonner à la communauté ». Et c’est ce que font de plus en plus d’entreprises, petites et grandes. Certaines croient qu’elles contribuent déjà en payant leurs taxes et impôts. Heureusement, la plupart ne partagent pas cet […]
Comment une réceptionniste virtuelle d’i24 vous épargne de l’argent et des maux de tête.
Une réceptionniste « virtuelle » est-elle réelle? Oui, les réceptionnistes virtuelles sont tout aussi réelles que la personne assise à votre comptoir de réception. Elles abondent tout autant en sourires accueillants et en renseignements qui procurent satisfaction et joie à votre clientèle. Mais, contrairement à la réceptionniste que l’on peut voir, une réceptionniste virtuelle opère dans […]
Vous croyez savoir ce que fait un centre d’appels?
À quoi pensez-vous lorsque vous entendez les mots « centre d’appels » ? Avant de travailler chez i24 Solutions de gestion des appels, j’imaginais qu’un centre d’appels était une mer de cubicules remplis d’étudiants endettés prisonniers de leurs casques d’écoute. Je savais qu’un centre d’appels répondait aux appels téléphoniques pour les entreprises. Mais je ne savais […]
i24 Solutions de gestion d’appels appuie la SPCA de Montréal
i24 Solutions de gestion d’appels appuie la SPCA de Montréal. « On peut juger de la grandeur et du progrès moral d’une nation par la façon dont les animaux y sont traités. » – Mahatma Gandhi Cette citation de Mahatma Gandhi a interpellé Gary Blair lorsqu’il en a pris connaissance, il y a de nombreuses […]