Comment votre stratégie de gestion des pics d’appels pourrait nuire à vos résultats
La plupart des entreprises planifient leur croissance. Mais beaucoup moins planifient adéquatement les pics d’appels — et cet angle mort peut miner la performance, souvent sans faire de bruit. Un pic d’appels peut être causé par une demande saisonnière, une campagne marketing, une situation d’urgence ou même un succès inattendu. Sur papier, plus d’appels devraient […]
Pourquoi les entreprises canadiennes oublient l’été jusqu’à ce qu’il soit trop tard — et comment la gestion d’appels peut vous aider à suivre le rythme de la saison
Les hivers au Canada sont longs, et la fin de la saison froide peut devenir trompeusement synonyme de calme. Pour de nombreuses entreprises — particulièrement celles dans des secteurs axés sur le service comme le CVAC, les métiers spécialisés, la gestion immobilière ou la santé — le ralentissement de fin d’hiver crée une accalmie naturelle. […]
Pourquoi la gestion d’appels ne se limite plus… aux appels
N’ignorez pas vos clients ! Offrez-leur un service de réponse téléphonique en direct.
N’ignorez pas vos clients ! Offrez-leur un service de réponse téléphonique en direct. Avez-vous déjà appelé une entreprise et été accueilli par un silence total ? C’est déstabilisant, comme entrer dans une maison vide. Au lieu de laisser vos clients dans le noir, pourquoi ne pas leur offrir une voix chaleureuse et amicale grâce à […]
Ne partez pas en vacances avec votre travail : Découvrez la liberté d’un service de gestion d’appels !
Ne partez plus en vacances avec votre travail : Découvrez la liberté d’un service de gestion d’appels ! Si c’est le cas, vous souffrez peut-être de F.O.M.B. (Fear of Missing Business). Tout comme la F.O.M.O. (Fear of missing out), la F.O.M.B. (Fear of missing business) peut avoir les conséquences suivantes : Insomnie Sentiments de culpabilité […]
Choisir Le Bon Service De Prise D’Appels Au Canada : Le Guide Éclair Pour Entreprises.
Quand il est question de votre entreprise, le service à la clientèle n’est pas qu’une fonction — c’est le cœur même de vos opérations. Chaque appel est une occasion de bâtir la confiance, renforcer la loyauté et créer une expérience mémorable. C’est là qu’un service de gestion d’appels entre en jeu. Choisir le bon service […]
Ne manquez plus jamais un appel – Votre guide des services de réponse téléphonique après les heures de bureau
Ne manquez plus jamais un appel – Votre guide des services de réponse téléphonique après les heures de bureau Dans un monde de plus en plus connecté, on s’attend à pouvoir joindre n’importe qui à n’importe quelle heure du jour et de la nuit, y compris les entreprises. Dans cette perspective, la gestion des appels […]
Vous trouvez qu’un service de réponse téléphonique est dépassé – et le service à la clientèle, lui?
Vous trouvez qu’un service de réponse téléphonique est dépassé – et le service à la clientèle, lui? Est-ce que ça existe même encore, un service de réponse téléphonique? Ça n’est pas un peu dépassé, comme Symphorien et les bottins téléphoniques? Eh non! Pas du tout. CAM-X, l’Association canadienne de gestion des appels, compte plus de […]
La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique
La nouvelle année est le moment idéal pour réexaminer votre réponse téléphonique La première fois que vos clients vous contactent, c’est par téléphone ou par un formulaire en ligne. Cela s’applique autant aux nouveaux clients qu’aux actuels. De là toute l’importance de réexaminer votre système de réponse téléphonique. Votre personnel répond-il de façon prompte et […]
Il faut une communauté pour bâtir une entreprise.
Il faut une communauté pour bâtir une entreprise. i24 appuie plusieurs de nos organismes communautaires. Certes, c’est bon pour les affaires, mais surtout, c’est du bon voisinage. Qu’il s’agisse de fournir des ressources à un organisme qui soutient les jeunes sans-abris ou d’accrocher des œuvres d’art dans une résidence pour personnes âgées, c’est une question […]