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Vous croyez savoir ce que fait un centre d’appels?

Vous croyez savoir ce que fait un centre d’appels? À quoi pensez-vous lorsque vous entendez les mots « centre d’appels » ? Avant de travailler chez i24 Solutions de gestion des appels, j’imaginais qu’un centre d’appels était une mer de cubicules remplis d’étudiants endettés prisonniers de leurs casques d’écoute. Je [...]

i24 Solutions de gestion d’appels appuie la SPCA de Montréal

i24 Solutions de gestion d'appels appuie la SPCA de Montréal. « On peut juger de la grandeur et du progrès moral d’une nation par la façon dont les animaux y sont traités. » – Mahatma Gandhi Cette citation de Mahatma Gandhi a interpellé Gary Blair lorsqu’il en a pris [...]

i24 Solutions de gestion d’appels – 20 ans de service à la clientèle primé

  Le terme « service à la clientèle » est-il devenu un autre cliché creux du monde des affaires? A-t-il été galvaudé au point d’être aujourd’hui insignifiant? La formule « Votre entreprise est importante pour nous » est-elle dorénavant un passage obligé avant une mise en attente interminable?   J’ai travaillé dans le [...]

Souffrez-vous d’un déficit d’attention au contenu?

    On ne vous entend pas dans la cacophonie du cybermarketing?   Cela arrive fréquemment. Tout le monde crie à tue-tête, mais personne n’est entendu. Prenons par exemple une conférence de presse politique. Les journalistes crient tous des questions en même temps jusqu’à ce que le conférencier en désigne [...]

L’empathie – votre entreprise prend-elle vraiment les choses à coeur

  « Empathie » est un de ces termes affectifs qui nous mettent mal à l’aise. Si vous avez gardé comme devise « la cupidité c’est bon » des années 80, vous considérez probablement l’empathie comme un signe de faiblesse. SI vous êtes un peu plus « éclairé », vous y voyez peut-être l’essence même de [...]

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