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La formation continue du personnel vous offre le meilleur rendement sur le capital investi Je me souviens du premier programme de formation des employés que j’ai vu : quelques pages agrafées à une couverture polycopiée qui disait « Règlements et politiques d’entreprises d’ACME ». J’ai toujours travaillé dans l’industrie des services, où le niveau des exigences [...]
Remporter un prix de l’industrie, qu’ossa donne? Les prix semblent avoir perdu de leur lustre récemment. Il fut un temps où remporter un prix de l’industrie était un exploit que l’on criait sur tous les toits. Cela nous valait une invitation de la chambre de commerce locale ainsi qu’une mention dans le journal. Maintenant, [...]
Semez le don à la communauté, récoltez de meilleurs fruits Nous avons tous entendu dire que les entreprises doivent « redonner à la communauté ». Et c’est ce que font de plus en plus d’entreprises, petites et grandes. Certaines croient qu’elles contribuent déjà en payant leurs taxes et impôts. Heureusement, la plupart ne partagent pas [...]
Quel rôle joue l'empathie dans le marketing ? Votre marketing tombera à plat sans l'utilisation de l'empathie pour établir des liens émotionnels. On entend souvent dire qu’il ne faut pas laisser les émotions dicter nos décisions. Mais à vrai dire, nous serions incapables de prendre des décisions sans nos émotions. Quand je parle d’« [...]
Une réceptionniste « virtuelle » est-elle réelle? Oui, les réceptionnistes virtuelles sont tout aussi réelles que la personne assise à votre comptoir de réception. Elles abondent tout autant en sourires accueillants et en renseignements qui procurent satisfaction et joie à votre clientèle. Mais, contrairement à la réceptionniste que l’on peut voir, une réceptionniste virtuelle opère [...]
Vous croyez savoir ce que fait un centre d’appels? À quoi pensez-vous lorsque vous entendez les mots « centre d’appels » ? Avant de travailler chez i24 Solutions de gestion des appels, j’imaginais qu’un centre d’appels était une mer de cubicules remplis d’étudiants endettés prisonniers de leurs casques d’écoute. Je savais qu’un centre d’appels répondait [...]
i24 Solutions de gestion d'appels appuie la SPCA de Montréal. « On peut juger de la grandeur et du progrès moral d’une nation par la façon dont les animaux y sont traités. » – Mahatma Gandhi Cette citation de Mahatma Gandhi a interpellé Gary Blair lorsqu’il en a pris connaissance, il y a de [...]
On ne vous entend pas dans la cacophonie du cybermarketing? Cela arrive fréquemment. Tout le monde crie à tue-tête, mais personne n’est entendu. Prenons par exemple une conférence de presse politique. Les journalistes crient tous des questions en même temps jusqu’à ce que le conférencier en désigne un du doigt et souvent par [...]
« Empathie » est un de ces termes affectifs qui nous mettent mal à l’aise. Si vous avez gardé comme devise « la cupidité c’est bon » des années 80, vous considérez probablement l’empathie comme un signe de faiblesse. SI vous êtes un peu plus « éclairé », vous y voyez peut-être l’essence même de l’être humain. [...]
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