Personne qui achemine les messages selon les instructions fournies par l’entreprise cliente, par exemple en l’appelant directement, en lui envoyant un message texte, etc. Si le répartiteur n’arrive pas à joindre la première personne de garde à l’intérieur du délai imparti, il suivra la procédure établie jusqu’à ce que l’appel soit traité.