i24 Solutions de gestion d’appels a eu l’honneur de remporter son 12^e Prix d’excellence de l’ATSI en 2019.

Ce prix est remis annuellement par l’Association of TeleServices International (ATSI), l’association professionnelle des fournisseurs de services de télécommunications et de centres d’appels en Amérique du Nord et au Royaume-Uni.

Pourquoi c’est majeur de remporter ce Prix d’excellence.

Outre le pétage de bretelles et la consécration qui s’ensuivent, l’obtention d’un prix aussi prestigieux de l’industrie indique à nos partenaires que nous favorisons la qualité et que nous sommes prêts à y mettre l’effort.

La confiance est le fondement de la fidélité des clients et du moral des employés.

« De l’impact sur la culture aux nouvelles occasions d’affaires, les prix sont plus que de la quincaillerie. Ils constituent une part importante de la croissance, de l’amélioration et du maintien à l’avant-garde de votre secteur. Les concours peuvent être une grande source de crédibilité pour les partenaires, les clients et les investisseurs. Ils peuvent être aussi une source de motivation à l’interne et rendre le personnel fier de faire partie de l’entreprise. » – Mia Pearson

C’est impossible de remporter un prix d’excellence sans la présence d’une culture d’entreprise saine, et le dérivé de cette culture est la CONFIANCE.

« Après 49 ans dans cette industrie, je peux témoigner que les programmes de prix instaurés par CAM-X et par ATSI ont permis de relever le statut, les standards et la réputation de l’industrie. Nous sommes fiers de remporter notre 12^e Prix d’excellence de l’ATSI, car il reflète l’engagement de notre équipe à fournir le meilleur service qui soit à nos clients. »  – Gary Blair

Pourquoi i24 a-t-elle été récompensée par ce prix?

Pour avoir une équipe gagnante, il faut instaurer une culture saine. Depuis quarante-neuf ans, i24 s’efforce de créer un milieu de travail positif et diversifié. Un exemple de ceci est notre Projet WOW avec lequel nous honorons les employés qui cherchent constamment à améliorer et à incarner nos valeurs d’entreprise : excellence, intégrité, respect, passion et plaisir.

Le chemin qui mène à l’obtention d’un Prix d’excellence de l’ATSI est ardu. Il est basé sur la méthode de l’appelant anonyme, selon laquelle chaque membre de l’ATSI, nous y compris, est appelé par des gens prétendant être des clients aux besoins variés.

Nous sommes ensuite évalués par un jury indépendant durant une période de six mois. Les critères sont sévères et fondés sur le principe que les appelants croient être (et leurs problèmes) notre préoccupation première.

Nous sommes jugés d’après…

Notre rapidité de réponse. – (Nous répondons en moyenne avant la troisième sonnerie.)

La courtoisie de notre réponse. – (On peut entendre le sourire de nos spécialistes WOW.)

Notre exactitude – (Nous répétons l’orthographe et confirmons les messages, toujours.)

Notre connaissance du compte. – (Tous vos renseignements sont scriptés et mis à jour devant nous à mesure que nous répondons à vos clients.)

Si nous avons laissé une bonne impression. – (Nous espérons que non – nous voulons laisser une impression WOW!)

Le fait de remporter un 12^e Prix d’excellence de l’ATSI consécutif apporte d’autres avantages au-delà de la consécration professionnelle; ça reflète notre engagement envers le service à la clientèle. Ça nous inspire et nous motive à relever la barre encore plus haut pour l’année à venir.