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C’est un Représentant du service à la clientèle qui est formé professionnellement pour répondre aux appelants (clients d’entreprises) et gérer leurs demandes, dont leurs demandes d’information.
Gestion d'appels i24 est l'un des rares services de réponse téléphonique à proposer une démonstration en direct avant la mise en service. Le client participera à une visite détaillée de son compte. Il découvrira comment l'agent gère l'échange avec l'appelant, de « Bonjour… » à « Au revoir… ». Si des modifications doivent être [...]
Lorsqu'un appel arrive, l'agent suit un message d'accueil prédéfini, adapté à l'entreprise et au type d'appel reçu. Il peut ensuite poser une série de questions afin de recueillir des informations auprès de l'appelant, telles que son nom, son numéro de téléphone et le motif de son appel. Si un agent ne parvient pas à [...]
Voici les principales méthodes de facturation dans ce secteur. - Tarif à la minute. Toutes les minutes que les agents passent au téléphone avec les appelants sont facturées. - Forfait mensuel. La plupart des services de gestion d’appels offrent un forfait mensuel qui comprend une banque de minutes et facture les minutes supplémentaires en [...]
Découverte et personnalisation. Une fois que vous aurez communiqué avec le service de gestion d’appels – par téléphone, courriel ou formulaire sur le web – un représentant vous rappellera pour comprendre vos besoins précis. C’est l’étape de la découverte. Voici des exemples de questions qui vous seront posées : - Quels problèmes de [...]
Traitement d’appels d’urgence. Le service de gestion d’appels prend alors les mesures appropriées, en contactant, par exemple, les services d’urgence ou le personnel de garde de l’entreprise.
Acheminement d’appels au bon service ou à la bonne personne à l’intérieur de l’entreprise.
Prise de messages de clients lorsque l’entreprise est fermée ou que ses employés ne sont pas disponibles.
Prise de commandes de clients, y compris les confirmations de commandes.
Prise de rendez-vous : appels de clients souhaitant prendre rendez-vous, faire des réservations ou en savoir plus sur les disponibilités de l’entreprise.
Nous offrons des services de réponse aux appels à…
…et tout autre endroit avec téléphone et accès Internet !
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